Fonctionnalités de Customer Experience Solutions

Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site.

Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils.

Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées.

Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel.

Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.

Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires.

Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel.

Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client.

Fournit un système sécurisé et conforme.

Inspecte, audite et surveille continuellement le système pour le maintenir à jour.

L’application est son propre calendrier, réservation et système de rappel.

Le logiciel utilise les données du CRM, du calendrier ou d’une autre application pour générer des rappels.

Les rappels sont envoyés par SMS à un appareil mobile.

Les rappels sont envoyés par e-mail.

Les rappels sont envoyés par appel téléphonique automatisé.

Le destinataire est invité à confirmer, annuler ou reporter le rendez-vous

Possibilité de contrôler à distance le contenu affiché sur les écrans numériques.

Possibilité de planifier le contenu de l’affichage dynamique à l’avance.

Permet aux personnes ayant différents rôles au sein de l’organisation de l’opérateur de contrôler le contenu publié sur le réseau d’affichage dynamique.

Permet aux utilisateurs de télécharger une variété de formats multimédias, y compris des photos, des vidéos et des adresses URL pour les pages Web en direct.

Offre aux utilisateurs la possibilité intégrée de modifier des parties de leurs conceptions, telles que des images et du texte.

S’intègre au matériel existant.

Permet aux utilisateurs d’organiser plusieurs écrans en une seule unité.

Possibilité de se connecter et de s’intégrer à vos sources de gestion des actifs pour alimenter votre écran à partir de l’endroit où vos actifs sont hébergés.

Fournit des informations détaillées sur les ressources de contenu et la lecture, les lecteurs multimédias de lecture et la gestion des utilisateurs.

Fournit des mises à jour de texte SMS aux clients dans la file d’attente.

Offre des paramètres personnalisés pour les clients VIP dans la file d’attente.

Prend en charge plusieurs langues.

Fournit aux commis et aux représentants les données des clients pendant qu’ils sont servis.

Offrez des analyses prédictives sur les préoccupations des clients en fonction des données client.

Génère des rapports de rendement pour les commis et les représentants individuels

Génère des rapports de performances pour les emplacements individuels.

Fournit du matériel propriétaire comme des kiosques, des tablettes et des téléviseurs.

La file d’attente peut être visualisée pour les clients via l’affichage dynamique.

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques

Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.

Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné

Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Analyse les commentaires des avis en ligne

Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête

Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux

Possibilité d’envoyer des e-mails et des SMS de confirmation et de rappel

Possibilité d’envoyer des courriels/textes de suivi automatisés à la fin du rendez-vous

Recevoir une notification chaque fois qu’un client planifie un rendez-vous

Détecte automatiquement le fuseau horaire des deux parties pour éviter les erreurs de réservation

Possibilité de définir la disponibilité préférée pour s’assurer que les rendez-vous ne sont réservés que pendant les heures approuvées

Possibilité de bloquer du temps supplémentaire entre les rendez-vous pour les déplacements ou la préparation

Personnalisez la page de réservation avec des logos et des couleurs personnalisés pour correspondre à l’image de marque

Personnaliser un lien de réservation à partager avec les clients

S’intègre à plusieurs calendriers, tels que: Google Agenda, Microsoft Outlook, iCloud Calendar, etc.

Offre la possibilité d’être intégré dans des sites Web

S’intègre au logiciel de traitement des paiements pour accepter les paiements des clients

S’intègre aux outils de vidéoconférence pour permettre des rendez-vous virtuels

S’intègre aux fournisseurs de SMS ou aux plateformes de messagerie instantanée pour communiquer directement avec les clients

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet de générer des images à partir d’une invite texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Convertit les images en une description textuelle, en identifiant les éléments clés.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet de générer une vidéo à partir d’une invite texte.

Permet de générer des rendus 3D à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches