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Dans ma première critique de Absolute Secure Access, tout ce que j'ai dit est toujours vrai. Leur client VPN en état suspendu et toujours actif est toujours génial pour ce que nous faisons et comment nous l'utilisons, surtout pour les appareils qui utilisent des applications à distance se connectant à une base de données. Quiconque utilise SQL sait que même le moindre problème peut causer des soucis avec tout logiciel qui interagit avec une base de données, ce qui est très ennuyeux pour les utilisateurs et pour ceux d'entre nous qui doivent l'administrer.
La fonctionnalité améliorée d'Absolute via la console web facile à utiliser nous a donné plus de flexibilité pour pouvoir mettre notre client VPN en état de contournement tout en travaillant à l'intérieur des 4 murs du bureau, ce qui réduit l'utilisation du réseau. Un autre point positif du côté d'Absolute. Cela nous a permis de communiquer plus facilement avec les appareils à distance plutôt que de jouer au jeu de décider quel adaptateur réseau est enregistré dans le DNS aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ceci est la partie de l'enquête qui expliquera pourquoi non seulement j'ai réduit ma note globale d'Absolute, mais aussi pourquoi nous nous éloignons complètement d'Absolute à la fin de cette année lorsque notre accord de licence arrivera à échéance.
Lorsqu'on traite avec une entreprise, surtout une à laquelle nous donnons beaucoup d'argent année après année pour leurs services, la façon dont elle me traite en réponse à cela est très importante pour moi. Le service client avec Absolute est devenu un peu compliqué au cours de l'année ou des deux dernières années. Si vous posez une question de support, il est plus fréquent que vous receviez une réponse avec un lien vers un document qui peut ou non répondre à votre question, plutôt que d'avoir une conversation avec quelqu'un. De plus, comme avec toute entreprise technologique qui grandit de nos jours, vous pouvez être confronté à quelqu'un qui est une personne de support Helpdesk payée qui passe des jours voire des semaines à collecter des informations et laisse le problème non résolu.
En raison de la dégradation du service, nous nous éloignerons d'Absolute, comme mentionné précédemment, et nous avancerons avec le client VPN toujours actif de notre fournisseur de pare-feu, FortiClient. Nous avons une communication personnelle et ouverte avec les ingénieurs qui travailleront avec nous et sont disponibles à tout moment. Nous préférons leur payer plutôt qu'à Absolute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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