Avis et détails du produit 365Ticketing

Les fonctionnalités sont assez intuitives et aident l'utilisateur à créer des incidents, des demandes de service et nous aident dans le processus de gestion des changements. Il dispose de rapports de base pour le suivi des SLA, etc. Il est facile à apprendre si quelqu'un a de l'expertise sur d'autres outils de gestion de tickets comme BMS Remedy et ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports doivent être améliorés afin qu'ils puissent être partagés avec la direction. Nous devons extraire les données de 365 Ticketing puis créer des rapports sur Cognos. Les rapports standard intégrés seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une fonctionnalité de création de tickets automatisée qui convertit automatiquement les demandes et incidents envoyés par mail ou appel téléphonique, etc.

Cela le rend différent des autres en termes de chemin de résolution qui permet aux agents de capturer les étapes et les phases pour résoudre un problème. Ainsi, lorsque le problème réapparaît, il peut agir comme un article de connaissance pour le même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prix élevé, le reste des fonctionnalités est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le service de billetterie automatisé que propose 365 Ticketing car il est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier car toutes les attentes ont été fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour diriger divers types de tickets vers le département respectif avec la priorité appropriée. Cela aide à garder les tickets organisés et à obtenir une résolution plus rapide. L'automatisation et l'escalade des tickets sont également très utiles et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients à cela, sauf l'installation initiale, qui prend du temps et nécessite des conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amélioration de la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

service disponible uniquement à des heures spécifiées

réponse inadéquate pour des problèmes essentiels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

365Ticketing a des fonctionnalités approfondies pour le système d'évaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

365Ticketing peut améliorer sa plateforme pour être plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de la billetterie 365 que j'aime le plus est la partie automatisation. Je n'ai pas à travailler manuellement pour cela, la billetterie 365 peut bien gérer cela. En dehors de cela, c'est un guichet unique, je n'ai pas à utiliser différents outils pour différentes choses, je peux faire la majorité des choses à partir de la billetterie 365 elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il rencontre des problèmes, à part cela, c'est le meilleur outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équilibrage de la charge de travail - peut attribuer automatiquement des tickets en fonction de la disponibilité des techniciens Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu désordonnée et nécessite du travail - une conception un peu amateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une interface conviviale, idéale pour enregistrer des tickets de support et les gérer et mettre à jour entièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un logiciel très couramment utilisé, donc il faut un peu de formation pour familiariser les utilisateurs avec celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facilité d'utilisation, mise à jour rapide des statuts des tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il faut du temps à l'équipe pour s'adapter à l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.