Gestion de la relation fournisseur

Qu'est-ce que la gestion des relations avec les fournisseurs ?

La gestion des relations avec les fournisseurs est l'entretien et la gestion globale des relations de travail entre les acheteurs et leurs fournisseurs.

Lorsqu'on travaille avec différents fournisseurs, il est important de maintenir de bonnes relations avec eux pour assurer un flux constant de biens et de matériaux. Évaluer ces relations aide les entreprises à développer des relations plus stratégiques avec les fournisseurs qui augmentent les bénéfices.

La plupart des entreprises ont plusieurs fournisseurs à la fois et choisissent de gérer leurs affaires dans un logiciel de gestion des relations avec les fournisseurs. Ces outils facilitent et soutiennent les relations commerciales avec les fournisseurs qui sont essentielles pour le fonctionnement continu de l'organisation.

Types de gestion des relations avec les fournisseurs

Les entreprises travaillant avec des fournisseurs se classent dans l'une des deux catégories de gestion des fournisseurs, bien que dans certains cas, elles puissent utiliser les deux types pour différents départements. Ces types sont :

• Vertical. Dans les relations fournisseurs verticales, les biens et les matières premières se déplacent le long de la chaîne d'approvisionnement du fabricant au fournisseur, puis aux distributeurs et aux détaillants. Les entreprises individuelles à chaque partie de cette chaîne de fournisseurs sont en communication fréquente et travaillent souvent ensemble.
• Horizontal. Les entreprises peuvent travailler avec d'autres dans une situation mutuellement bénéfique. Chaque entreprise se spécialise probablement dans un domaine particulier que l'autre entreprise ne couvre pas ; les deux travaillent ensemble pour couvrir plus de domaines de leur industrie. Par exemple, une entreprise fabriquant des pièces de moteur pourrait travailler avec une entreprise qui fabrique des pneus, les deux collaborant pour approvisionner les mécaniciens locaux.

Éléments de base de la gestion des relations avec les fournisseurs

Peu importe l'industrie, un programme efficace de gestion des relations avec les fournisseurs doit inclure au moins trois étapes cruciales.

• Segmentation des fournisseurs. Diviser les fournisseurs en catégories est utile pour organiser les vendeurs, en particulier lors de leur évaluation et de la décision de continuer à travailler avec certains et de remplacer d'autres. Les vendeurs peuvent être regroupés de différentes manières, telles que la quantité de fournitures, l'emplacement ou les prix.
• Stratégie fournisseur. Une fois les fournisseurs segmentés, les entreprises peuvent développer une stratégie pour la relation continue. Plusieurs stratégies peuvent être créées en fonction des catégories de segments ou des besoins globaux de l'entreprise. Le logiciel de gestion des relations avec les fournisseurs doit contenir tous les détails des plans pour une référence facile à l'avenir.
• Exécution de la stratégie. Enfin, la stratégie doit être mise en pratique. Chaque relation doit être aussi précieuse que possible, à la fois pour l'acheteur et le fournisseur. Surveiller la performance à l'aide d'un tableau de bord de gestion des fournisseurs est utile, car les entreprises peuvent suivre et mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) pour déterminer si une relation continue vaut la peine d'être poursuivie.

Avantages de la gestion des relations avec les fournisseurs

Avoir un système efficace de gestion des relations avec les fournisseurs en place est bénéfique pour de nombreuses entreprises en voyant un revenu plus important. Les plus grands avantages de cette pratique sont :

• Économiser de l'argent à long terme. Certains fournisseurs peuvent avoir des coûts plus élevés au début d'un partenariat avec une entreprise. Lorsque les entreprises continuent d'avoir de bonnes relations avec les fournisseurs, les prix peuvent baisser à mesure que le partenariat devient plus mutuellement bénéfique. Les fournisseurs peuvent également être plus disposés à trouver des réductions à transmettre aux acheteurs qu'ils apprécient.
• Augmenter l'efficacité opérationnelle. Une mauvaise communication à n'importe quel point de la chaîne d'approvisionnement est un cauchemar logistique qui devient coûteux si les produits sont retardés en conséquence. La gestion des relations avec les fournisseurs signifie que le fournisseur et l'acheteur établissent une confiance, ce qui conduit souvent à moins de perturbations. S'il y a des problèmes, la communication est généralement plus établie, de sorte que ces problèmes peuvent être résolus plus rapidement.
• Améliorer la qualité des produits. Les fournisseurs, en particulier dans une chaîne d'approvisionnement verticale, peuvent découvrir des informations sur la qualité changeante d'une matière première ou d'un produit fini avant l'acheteur ou le détaillant. Dans cette situation, ils peuvent chercher un fournisseur alternatif autre qu'eux-mêmes pour éviter que le détaillant ou l'acheteur final n'ait un produit de qualité inférieure. Cela maintient la continuité tout au long de la chaîne d'approvisionnement pour l'acheteur final et le client.

Meilleures pratiques pour la gestion des relations avec les fournisseurs

Des relations mal gérées avec les fournisseurs peuvent nuire aux entreprises. La meilleure façon d'atteindre le succès à long terme et de répondre aux objectifs commerciaux est de suivre plusieurs meilleures pratiques, notamment :

• Fixer des objectifs stratégiques. Les entreprises obtiennent des informations précieuses en mesurant les relations avec les fournisseurs par rapport aux objectifs fixés par l'entreprise. Des indicateurs comme la précision des commandes ou le taux de défaut des fournitures peuvent aider les entreprises à voir quels fournisseurs sont meilleurs à travailler que d'autres.
• Utiliser une plateforme de gestion des fournisseurs centralisée. Tout comme les équipes de vente utilisent un système de gestion de la relation client (CRM), les acheteurs devraient centraliser leurs informations de relation avec les fournisseurs sur une seule plateforme. Cela rend les informations sur les fournisseurs accessibles à toute personne de l'équipe qui en a besoin tout en rendant les mises à jour ou ajouts faciles à faire et à partager.
• Créer un processus d'intégration solide. Lorsqu'on travaille avec un nouveau fournisseur, recueillir des informations de base qui peuvent être saisies dans les systèmes internes. Collecter et stocker tous les documents légaux, de conformité et de risque à l'avance, ainsi que tout autre élément d'information critique pour l'entreprise. Avoir un bon processus d'intégration aide à démarrer la relation du bon pied et protège le fournisseur et l'acheteur contre les problèmes futurs lorsque les informations clés sont enregistrées.
• Utiliser des fonctionnalités automatisées. De nombreux programmes de gestion des relations avec les fournisseurs ont des fonctionnalités automatisées qui aident les entreprises avec l'intégration et les rapports sans aucun travail de l'équipe interne. Ces fonctionnalités gardent les données plus précises et alertent l'équipe de tout problème dès qu'il survient.

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