Évaluation des performances

Qu'est-ce que le benchmarking de performance ?

Le benchmarking de performance est le processus de mesure et d'analyse de la performance d'une organisation en termes de produits, services, opérations et autres processus commerciaux par rapport à d'autres entreprises, concurrents ou leaders du secteur. Il aide les entreprises à identifier et comprendre les domaines à améliorer.

Ce processus aide les entreprises à établir des benchmarks et à mesurer plusieurs indicateurs tels que le délai de mise sur le marché, le coût par unité, le score net de promoteur (NPS) et la rétention des clients. Le benchmarking de performance fournit des informations sur la façon dont d'autres marques se comparent à la vôtre, même si leur public ou leur secteur diffère.

De nombreuses entreprises utilisent des logiciels de gestion de la performance d'entreprise (CPM) pour surveiller la performance de leurs activités commerciales. Cela les aide à suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et à élaborer des stratégies pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Le benchmarking de performance leur permet de voir comment leur entreprise se compare aux concurrents ou aux normes de l'industrie les plus performantes.

Dans l'ensemble, le benchmarking de performance permet aux entreprises de :

• Analyser les performances passées
• Comparer leurs opérations aux normes de l'industrie
• Améliorer les processus, produits et services pour augmenter la satisfaction client, fidéliser et promouvoir la rétention

Logiciel Évaluation des performances

Logiciel mentionnant évaluation des performances comme fonctionnalité ou terme.

Apache JMeter

ON24

Emplifi

Splunk Enterprise

Microsoft Cognitive Toolkit (Formerly CNTK)

Catchpoint

Types de benchmarking de performance

Les entreprises utilisent plusieurs formes de benchmarking pour rester compétitives.

Benchmarking stratégique

Le benchmarking stratégique implique de comparer la performance avec celle du meilleur acteur. Cette analyse ne se limite pas aux concurrents et aux secteurs spécifiques, mais à toute entreprise qui a maîtrisé un processus ou une opération particulière.

Le benchmarking stratégique ne suggère pas de changements rapides mais aide une entreprise à améliorer ses stratégies. Il encourage les entreprises à considérer les compétences de base et le développement de nouveaux produits pour une amélioration à long terme.

Benchmarking concurrentiel

Le benchmarking concurrentiel aide les entreprises à identifier les normes de performance de l'industrie en évaluant les processus et opérations des concurrents. Il compare les produits, services et méthodes qui permettent aux dirigeants de comprendre où ils se situent sur le marché actuel et ce qu'ils doivent améliorer.

Le benchmarking stratégique et concurrentiel sont des types de processus de benchmarking externe. Voici quelques autres exemples de benchmarking externe pour aider les entreprises à apprendre et à s'améliorer.

• Benchmarking collaboratif : Les entreprises collaborent avec des associations industrielles pour une analyse comparative.
• Benchmarking de processus : Les entreprises étudient les processus, méthodes et opérations de leurs concurrents pour identifier des opportunités d'amélioration.
• Benchmarking de produit : Les organisations comparent leurs offres avec d'autres produits sur le marché. Cela inclut l'évaluation des caractéristiques et attributs.
• Benchmarking d'entreprise : Les entreprises comparent le fonctionnement et la performance de divers départements tels que la fabrication, le succès des employés, le marketing, et d'autres avec leurs concurrents.

Benchmarking interne

Le benchmarking interne permet aux entreprises d'évaluer et de comparer leurs indicateurs de performance sur une période. Cela aide à décider des étapes à suivre pour améliorer la performance, l'efficacité et l'efficience de l'entreprise. Le benchmarking interne est relativement plus facile car une entreprise a accès à ses propres données, ce qui lui permet d'améliorer et de modifier ses processus.

D'un autre côté, le benchmarking interne limite la façon dont les entreprises peuvent améliorer leur performance car elles passent plus de temps à évaluer leurs processus plutôt qu'à apprendre des meilleurs acteurs.

Les entreprises effectuent divers types de benchmarking de performance interne, y compris :

• Analyse SWOT. Les entreprises listent leurs forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT) pour analyser et obtenir des informations sur où et comment s'améliorer. De nombreuses entreprises utilisent des logiciels de planification stratégique pour effectuer ces analyses.
• Benchmarking financier. Les entreprises comparent la performance financière par rapport aux prévisions pour prendre des mesures correctives et améliorer davantage leurs opérations financières.
• Indicateurs de performance. Les organisations évaluent leur performance en fonction des indicateurs préférés par les clients, les aidant à identifier les écarts de performance.

Processus de benchmarking de performance

Le benchmarking de performance est un processus en cinq étapes qui fournit une solution à long terme à un problème ou des moyens d'adapter et de gérer les améliorations.

• Planification : Les gestionnaires de performance identifient le besoin de benchmarker la performance à ce stade et listent les concurrents, processus, produits ou services à analyser.
• Analyse : Ensuite, ils commencent à analyser leurs concurrents ou les meilleurs acteurs pour trouver des domaines à améliorer. Cela les aide à comprendre les forces et faiblesses de leurs concurrents et à aligner leurs stratégies en conséquence.
• Intégration : Les analystes rapportent ces informations à l'équipe de direction avec un plan d'action. Le plan d'action et les nouvelles stratégies sont exécutés une fois que la direction les approuve.
• Action : Les gestionnaires de performance mettent en œuvre et exécutent la stratégie remaniée et surveillent les changements de performance.
• Maturité : Ils observent les nouveaux résultats de la stratégie remaniée. Ces résultats sont susceptibles d'être meilleurs lorsque le benchmarking de performance est effectué correctement.

Avantages du benchmarking de performance

Le benchmarking de performance offre plusieurs avantages à une organisation, notamment :

• Apprentissages : L'analyse comparative aide les entreprises à comprendre les meilleures pratiques pour une expérience d'apprentissage fructueuse.
• Mises à niveau : Encourage les entreprises à adopter de nouvelles technologies pour les aider à optimiser leur performance. De nombreuses entreprises mettent à niveau leur pile technologique pour rester compétitives sur le marché.
• Standardisation : Aide les entreprises à établir une procédure opérationnelle standard, des spécifications de produit et une qualité de service. Cela est compétitif et évolutif à mesure que les entreprises se développent.
• Efficacité : La standardisation de nouveaux processus améliore l'efficacité des employés, booste la performance et aide à réduire les erreurs.
• Satisfaction client : Améliore l'expérience client basée sur des enquêtes de recherche, des retours clients, et plus encore. Cela améliore la satisfaction client et favorise la fidélité à la marque.

Meilleures pratiques de benchmarking de performance

Les entreprises peuvent adopter les meilleures pratiques suivantes pour obtenir des informations exploitables à partir du processus de benchmarking :

• Commencez tôt. Les entreprises devraient identifier les opportunités d'amélioration plus tôt.
• Fixez un calendrier. Les entreprises peuvent définir un périmètre de benchmarking de performance pour s'assurer que les analystes terminent toutes les activités de recherche en temps voulu.
• Choisissez un groupe d'étude pertinent. Les analystes devraient prendre en compte le modèle commercial, l'emplacement, la taille et la catégorie de produit lors de la sélection d'une entreprise pour l'analyse comparative.
• Regardez en dehors de l'industrie. Les équipes de benchmarking de performance peuvent faire un brainstorming avec des experts d'autres industries confrontées à des problèmes similaires.
• Améliorez les opérations. Les entreprises devraient se concentrer sur l'amélioration des processus, opérations et stratégies qui stimulent les KPI commerciaux.