Ressources Logiciel d'analyse de la parole

Oui. Chaque fois qu'un appel se termine, sur Talkdesk Callbar, vous serez automatiquement invité à entrer le nom du client juste au-dessus de l'endroit où se trouve la barre déroulante de disposition. Tapez simplement le nom du client à cet endroit, et en dessous, vous sélectionnez la disposition appropriée, et appuyez sur soumettre. Le nom du client que vous avez tapé sera automatiquement enregistré avec ce numéro de téléphone dans la base de données des contacts. Très rapide et facile. Si Callbar ne vous donne pas cette option, je vous suggérerais de vérifier avec votre administrateur si elle n'a pas été désactivée manuellement dans les configurations. Vous pouvez également contacter le support Talkdesk et ils sont souvent très utiles pour tout problème ou question. J'espère que cela aide :)

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La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions d'appels, des points d'intérêt spécifiques sur les appels et des formulaires d'évaluation sur un seul écran, Observe.AI permet un processus d'audit plus rapide et également plus précis.

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Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains utilisateurs d'Observe.AI permettent aux responsables d'équipe QA et même aux agents de soumettre leurs meilleurs appels, et sont ensuite inscrits pour avoir une chance de gagner un bonus pour un excellent service client. Les scores de performance sont également utilisés pour permettre aux employés de travailler à domicile -- si les agents atteignent un certain score, ils ont la possibilité d'être des employés hybrides.

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