Ressources Logiciel d'analyse de la parole

Bonjour Brittany, je m'appelle Kristian et je travaille en tant que responsable des opérations CX chez Curve. Nous avons travaillé avec Cordless pendant plusieurs années maintenant, d'abord sur notre IVR, puis sur l'ensemble de notre système téléphonique. Cordless a été un collaborateur brillant et nous a fourni un soutien réactif et perspicace au fil des ans. Qualité des appels : Nous avons toujours été satisfaits de la qualité des appels passés via Cordless. Ils sont clairs, bien enregistrés et génèrent des transcriptions, de l'IVR aux appels eux-mêmes. Ce que nous trouvons excitant : Juste le fait qu'ils soient une équipe excitante, agile et capable. Nous avons trouvé que les intégrations que Cordless a pu construire pour nous sont très utiles. Nous essayons constamment d'améliorer les automatisations et de supprimer les étapes manuelles, et Cordless nous a aidés à le faire en améliorant l'IVR, les transcriptions et en nous aidant à construire des intégrations utiles avec notre outil CRM. Comment est le support : Répétant mon sentiment ci-dessus, le support est brillant. Si vous avez des problèmes, Cordless répond rapidement. Ils ont pris les retours au sérieux et améliorent constamment le service. Ce que nous trouvons agaçant : Je ne pense pas qu'agaçant soit un mot que j'utiliserais pour décrire Cordless. Nous avons demandé encore plus d'intégrations avec notre outil QA, car cela supprimerait une étape dans le processus de révision, mais comme je l'ai dit auparavant, c'est un retour d'information, et cela sera probablement étudié et mis en œuvre. J'espère que cela aide. J'ai essayé d'envoyer cette réponse plus tôt, mais il semble que la plateforme G2 ait eu un bug qui a empêché ma réponse.

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Dépend de quel logiciel d'enregistrement vous avez. Par exemple, NICE vous permet de créer des rapports perpétuels qui chargeront toutes ces données en une seule vue pour vous. Certains logiciels ne permettent pas ce type de personnalisation. Une solution de secours serait de vous renseigner auprès de votre équipe informatique/administrative qui gère les systèmes et de demander ces données.

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