Ressources Logiciel de service d'assistance

Salut Guillermo, Beaucoup de clients utilisent atSpoke pour l'intégration en créant des types de demandes dans l'outil. Vous pouvez transmettre des demandes à chaque équipe appropriée (RH, IT, Ops, etc.) et chaque fois que cette équipe applique son type de demande spécifique, ses tâches sont ajoutées à la demande. Pour les outils qui doivent être assignés manuellement, vous pouvez utiliser une intégration comme Okta (ou l'une des autres intégrations disponibles dans atSpoke) ou commenter la demande avec le nom du membre de l'équipe responsable de l'assignation des outils (afin que tout soit suivi dans la demande). Pas besoin de quitter atSpoke du tout 😀. J'espère que cela aide ! - Jonathan

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Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser le plugin Tempo Time. Mais pour le reporting SLA, la fonctionnalité intégrée est excellente.

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