Ressources Autres logiciels de service client
Discussions pour approfondir vos connaissances sur Autres logiciels de service client
Les pages de ressources sont conçues pour vous donner une vue d'ensemble des informations que nous avons sur des catégories spécifiques. Vous trouverez discussions d'utilisateurs comme vous.
Discussions Autres logiciels de service client
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Question sur : Pindrop Security
Pourquoi quelqu'un utiliserait-il Pindrop ® Protect au lieu d'autres options de sécurité disponibles ?Avec le volume d'appels que les grands centres d'appels traitent, la capacité à distinguer les appels clients légitimes des fraudeurs doit être très précise pour être efficace. Les solutions qui produisent un grand nombre de faux positifs peuvent faire plus de mal que de bien. Avec un ratio de 1 appel frauduleux sur 638, un taux élevé de faux positifs provoque la frustration des consommateurs et submerge les analystes de fraude. Nous utilisons plusieurs technologies pour analyser chaque appel, car c'est ce qu'il faut pour attraper les fraudeurs sophistiqués d'aujourd'hui. Pour atteindre les taux de détection que Pindrop a, tout ce qui est inférieur est inefficace pour lutter véritablement contre la fraude. La technologie de deuxième génération Phoneprinting ™ de Protect et Pindrop apporte la précision améliorée, des taux de détection accrus et des empreintes téléphoniques haute définition, nécessaires pour protéger efficacement les centres d'appels.
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Question sur : Pindrop Security
Comment Pindrop® Protect vous aidera-t-il à lutter contre la fraude vocale ?Parce que Pindrop ® Protect est multi-facteur, il peut généralement offrir un taux de détection véritable plus élevé que les solutions anti-fraude à facteur unique ou l'authentification basée sur la connaissance. Utiliser chaque facette de l'appel, les métadonnées, l'audio et la voix, permet à Pindrop d'obtenir des informations détaillées sur chaque appel. Les informations provenant de multiples sources aident à fournir des scores de risque pour chaque appel, à utiliser la détection d'anomalies pour les appelants inconnus et à développer des profils de fraude pour repérer les fraudeurs récurrents. Cette approche multi-facteur nous permet de continuer à aider à détecter les fraudeurs qui tentent de se cacher. Alors qu'ils essaient d'échapper à une technologie, ils s'illuminent dans une autre.
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Question sur : Pindrop Security
Comment la technologie Pindrop Phoneprinting™ est-elle utilisée ?Le phoneprinting est utilisé pour la détection d'anomalies en analysant les attributs audio d'un appel et en les comparant aux résultats attendus basés sur l'ANI de l'appelant. De plus, si un appel est jugé frauduleux, une empreinte téléphonique de fraudeur est créée pour comparer les futurs appels. Une correspondance d'empreinte téléphonique avec une empreinte de fraudeur stockée entraîne une composante de score de risque élevé.
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