Le fait que les réseaux sociaux soient essentiels pour le commerce électronique est évident. Il y a des milliards d'utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux, et beaucoup d'entre eux achètent en ligne. On estime que le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde atteindra 5,85 milliards d'ici 2027. De plus, les vendeurs utilisent également les réseaux sociaux pour partager et promouvoir leurs produits—la valeur des ventes de commerce social dans le monde est estimée à 2,9 trillions de dollars d'ici 2026.
Logiciel de commerce social : Ce qu'il est et ce qu'il n'est pas
Jusqu'à récemment, il n'existait pas de solutions logicielles pour aider les entreprises à vendre sur les réseaux sociaux. Les vendeurs avaient besoin de multiples outils pour créer, partager et promouvoir leurs produits et services, sans parler des fonctionnalités spécifiques aux plateformes telles que Facebook Shops ou la vidéo en direct sur Vimeo.
À mesure que le commerce social se développait, certains fournisseurs se sont adaptés et ont créé un nouveau type de logiciel appelé Plateformes de Commerce Social. Comme ce type de logiciel n'est pas toujours clairement défini, examinons ce qu'il est et surtout ce qu'il n'est pas (pour éviter toute confusion avec d'autres outils de réseaux sociaux).
Commençons par la partie facile : le commerce social ne consiste pas à utiliser des outils de réseaux sociaux pour partager et promouvoir des produits ou services sur Facebook ou Instagram. Il existe des milliers d'outils pour cela, que g2 catégorise comme Suites de Réseaux Sociaux, Gestion des Réseaux Sociaux, ou Marketing des Réseaux Sociaux. La seule chose que ces outils ne peuvent pas faire est de permettre aux consommateurs d'acheter sur les plateformes de réseaux sociaux. C'est là que le commerce social entre en jeu.
Idéalement, le commerce social devrait être similaire aux plateformes de commerce électronique, mais spécifiquement pour les plateformes de réseaux sociaux. En d'autres termes, il devrait aider les vendeurs de la manière mentionnée ci-dessous.
Les plateformes de commerce social peuvent aider les vendeurs :
- Créer et gérer des boutiques accessibles directement depuis des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook ou Pinterest
- Synchroniser les données produits avec les boutiques mentionnées ci-dessus ou avec des magasins en ligne créés à l'aide de plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook Shops ou Instagram shops
- Syndiquer du contenu généré par les utilisateurs pour attirer et interagir avec les utilisateurs achetant sur les plateformes de réseaux sociaux
Ce que les critiques pensent des plateformes de commerce social
Bien que la catégorie soit encore jeune, les utilisateurs des plateformes de commerce social avaient pas mal de réflexions et d'expériences intéressantes à partager sur g2. Voici quelques exemples de la façon dont les critiques ont utilisé ces fonctionnalités et quels avantages ils ont obtenus :
Un avis pour le produit, Dash Hudson :
« Visualiser les données via le tableau de bord et être capable de stimuler le commerce social via Likeshop. »
Un avis pour gen.video :
« Nous utilisons des influenceurs sociaux pour entraîner les consommateurs à travers l'entonnoir d'achat afin de convertir les dépenses de réseaux sociaux en haut de l'entonnoir en activations de commerce social en bas de l'entonnoir. »
Un avis pour Later :
« Excellentes fonctionnalités, y compris leur Linkin Bio, qui est un magasin Instagram que j'aime utiliser avec le commerce électronique. »
Un avis pour Bazaarvoice :
« Instagram est la plateforme principale pour l'une de mes marques, et ils l'utilisent fréquemment pour le commerce électronique. Le marquage des produits est simple, et les analyses sont assez robustes. »
Très peu de produits offrent toutes les fonctionnalités ci-dessus à ce stade, ce qui montre que le marché est encore en évolution.
L'avenir des plateformes de commerce social
La grille de la nouvelle catégorie n'inclut que sept produits, mais le fait qu'il y ait eu suffisamment d'avis pour générer une grille lorsque nous l'avons lancée en avril montre que le marché est en pleine expansion.
| Note : Typiquement, une nouvelle catégorie sur G2 n'a pas de grille lorsqu'elle est créée parce qu'il n'y a pas assez de produits avec plus de 10 avis. Pour plus d'informations sur notre méthodologie, consultez la page des Méthodologies de Scoring de Recherche G2. |
Nous nous attendons à ce que plus de produits étendent leur fonctionnalité, mais certains peuvent choisir de se concentrer sur un besoin spécifique comme la vente en vidéo en direct. Nous nous attendons également à voir des fusions et acquisitions sur ce marché, ce qui peut être une bonne alternative au développement de nouveaux logiciels. À l'avenir, nous visons à surveiller continuellement le marché des logiciels de commerce social et à mettre à jour notre catégorie en conséquence.
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Gabriel Gheorghiu
Gabriel’s background includes more than 15 years of experience in all aspects of business software selection and implementation. His research work has involved detailed functional analyses of software vendors from various areas such as ERP, CRM, and HCM. Gheorghiu holds a Bachelor of Arts in business administration from the Academy of Economic Studies in Bucharest (Romania), and a master's degree in territorial project management from Université Paris XII Val de Marne (France).
