Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2022 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 sur les tendances de la transformation numérique dans une introduction de Tom Pringle, VP, recherche de marché, et une couverture supplémentaire sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

Impact de la pandémie sur les organisations à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif dépendent du maintien de fortes connexions sociales pour survivre et ont ressenti le poids de la pandémie de COVID-19 peut-être plus que les organisations d'autres secteurs. Elles ont fait face à une menace pour leur collecte de fonds alors que des sources de revenus comme les galas, les soirées de donateurs et les programmes clients ont été impactés par des limitations ou des arrêts complets des rassemblements en personne. La connexion numérique est devenue la nouvelle norme, avec les plateformes sociales et les options virtuelles qui ont explosé en popularité au cours de l'année dernière, même si les pays sont à divers stades de réouverture.

Qu'est-ce que la collecte de fonds numérique ?

La collecte de fonds numérique fait référence à l'utilisation de canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les textos, ou même les codes QR, pour créer de l'engagement avec les supporters. Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser les canaux numériques pour atteindre les donateurs et assurer un flux de dons stable tout au long de l'année en abandonnant le cycle dépassé des campagnes d'appel de fonds saisonnières ou biannuelles.

Elles peuvent organiser différents types d'événements virtuels, atteindre des publics du monde entier sur les plateformes de réseaux sociaux, et exploiter la pérennité des smartphones. Le Rapport sur les tendances des organisations à but non lucratif 2021 de Salesforce a révélé que 42 % des répondants dans les rôles de marketing ont construit ou au moins exploré des expériences web et sociales connectées pour leurs supporters, et 38 % ont déclaré avoir ajusté leur stratégie de contenu pour inclure TikTok et des plateformes similaires nouvelles. Si elles ne l'ont pas déjà fait, les organisations à but non lucratif feront face à la pression d'explorer la collecte de fonds numérique en 2022 ; comment elles le feront, cependant, dépendra de leurs besoins organisationnels uniques et de leur public.

La collecte de fonds numérique aide les organisations à but non lucratif à rencontrer plus de donateurs là où ils se trouvent

À des degrés divers, les organisations à but non lucratif comprennent qu'il est désormais impératif d'avoir une stratégie numérique robuste. Les capacités des smartphones et des réseaux sociaux continuent d'évoluer, et les donateurs préféreront utiliser ces canaux pour s'impliquer avec les organisations caritatives. Des outils comme les Stories Instagram, TikTok, Twitch, et même les codes QR sur les supports marketing ont tous été utilisés par les organisations à but non lucratif pour diversifier leur flux de collecte de fonds, surtout lorsqu'il s'agit d'engager les donateurs de la génération Z. Ils offrent l'avantage supplémentaire d'atteindre des publics au-delà de la localisation géographique d'une organisation à but non lucratif et d'utiliser le pouvoir des influenceurs pour le bien commun.

La capacité et la littératie technologique sont encore les obstacles les plus importants à l'adoption correcte de ces outils, mais cela peut ne pas être un aussi grand obstacle qu'auparavant. Face à peu de choix, les organisations à but non lucratif essaient maintenant de trouver les bons outils de collecte de fonds qui offrent le bon équilibre entre facilité d'utilisation et personnalisation. Ces deux thèmes - facilité d'utilisation et niveau de personnalisation - sont revenus de manière récurrente dans les avis G2 laissés sur les produits de collecte de fonds au cours de l'année dernière. Les utilisateurs ont besoin de plus de fonctionnalités pour soutenir leurs objectifs de collecte de fonds en évolution, mais ils n'ont pas le temps d'apprendre un produit complexe.

Les organisations à but non lucratif ne peuvent pas se permettre de continuer à utiliser des logiciels qui entravent leur stratégie numérique, il est donc logique que les avis de remplacement G2 (l'évaluateur est passé d'un produit à un autre) laissés sur les produits répertoriés dans la catégorie Collecte de fonds aient augmenté de 15 % en 2021 par rapport à 2020.

Les organisations à but non lucratif comprennent que la perte de dons due à des systèmes inefficaces dépasse le coût de changement de systèmes, et que les organisations qui peuvent s'adapter au paysage numérique s'en sortent beaucoup mieux de nos jours. Les collecteurs de fonds et les spécialistes du marketing peuvent également capturer des données plus vitales en exploitant ces divers réseaux sociaux, permettant une personnalisation supplémentaire lors de l'appel aux prospects et aux donateurs actuels. Cela sera crucial pour identifier quelles campagnes offrent le meilleur retour sur investissement et quels types d'événements engageront le plus grand nombre de personnes.

En parlant d'événements : les organisations à but non lucratif adoptent les plateformes virtuelles pour réimaginer l'engagement

La catégorie Plateformes d'événements virtuels de G2 a été créée en mai 2020 et compte déjà 4 012 avis sur tous ses produits au 30 novembre 2021. Les évaluateurs d'organisations à but non lucratif représentent 12 % de ce total, ce qui est impressionnant compte tenu de la large gamme d'industries représentées dans le pool d'évaluateurs. Pour les organisations à but non lucratif, l'utilisation à long terme des plateformes d'événements virtuels dépendra probablement de la facilité de configuration et de l'intuitivité du produit. Cependant, j'imagine qu'un support client plus personnalisé émergera pour guider les clients des organisations à but non lucratif. Même lorsque les événements en personne feront une réapparition complète, les organisations à but non lucratif devraient toujours compléter avec des offres virtuelles pour engager des publics plus larges.

Les organisations à but non lucratif savent que le numérique est la clé ; maintenant, elles doivent en débloquer le potentiel

Au cours des deux dernières années, les organisations à but non lucratif ont fait des progrès considérables dans la modernisation de leur pile technologique. Franchement, elles n'avaient pas le choix si elles voulaient avoir une chance de résister à la pandémie. Alors que tout le monde continue de naviguer dans la nouvelle norme, les organisations à but non lucratif doivent investir dans des stratégies de collecte de fonds axées sur le numérique qui les poussent hors de leur zone de confort et adoptent une technologie qui n'a peut-être pas été conçue pour elles mais qui leur offre néanmoins une chance de rester en avance sur la courbe. La collecte de fonds numérique est désormais le principal objectif des organisations à but non lucratif, et l'année prochaine mettra en évidence la disparité entre celles qui l'adoptent intelligemment et celles qui échouent.