Realmente me gusta cómo Zigpoll hace que sea increíblemente fácil cerrar el ciclo de retroalimentación en el soporte al cliente sin frustrar a los clientes. La segmentación y los disparadores súper precisos son una característica destacada para mí, permitiendo que las microencuestas aparezcan automáticamente justo después de que termina un chat en vivo, se resuelve un ticket en nuestro servicio de asistencia, o en la página de estado del pedido después de que se procesa una devolución. Este momento significa que obtenemos comentarios honestos y altas tasas de respuesta de alrededor del 35-40%, lo cual es mucho mejor que las encuestas genéricas por correo electrónico que usábamos antes. Las integraciones con Shopify y nuestro servicio de asistencia, Gorgias, son perfectas y nos ahorran mucho tiempo de configuración. El diseño de la encuesta es limpio y flexible, permitiéndome mantener las encuestas súper cortas para CSAT post-soporte o agregar lógica de ramificación para obtener comentarios más profundos cuando sea necesario. Además, sus plantillas se ven profesionales y coinciden perfectamente con nuestra marca. La configuración inicial fue increíblemente fluida, y tuve nuestra primera encuesta en vivo y recopilando respuestas en menos de una hora, lo cual es genial.

Lo que más me gusta de Zigpoll es su simplicidad y rapidez para crear y distribuir encuestas. La plataforma facilita la participación de una audiencia rápidamente, ya sea para obtener retroalimentación, realizar estudios de mercado o tomar decisiones internas. Aprecio lo intuitiva que es la interfaz: configurar preguntas, personalizar opciones y compartir encuestas se puede hacer en solo unos clics. Los resultados y análisis en tiempo real también son muy útiles, proporcionando información instantánea que ayuda a tomar decisiones sin esperar largos períodos de recolección de datos. En general, es una herramienta muy eficiente para recopilar opiniones y fomentar la participación.

La configuración sin código es perfecta. Como persona de TI, puedo capacitar a los Gerentes de Programa y al Personal Docente para que creen sus propios bucles de retroalimentación contextual sin necesidad de escribir código o enviar un ticket cada vez. Esta rapidez es esencial para la iteración ágil del programa.