Introduje Wrangle para ayudar a mejorar la comunicación entre nuestros equipos de diferentes departamentos: Atención al Cliente, Servicios Profesionales y Producto. Rápidamente demostró ser exitoso, aportando una estructura muy necesaria que permitió a nuestros diversos interesados organizar sus días de manera más efectiva y trabajar de manera más eficiente. En lugar de revisar innumerables mensajes de Slack, nuestros equipos ahora pueden identificar fácilmente qué tickets están abiertos y requieren atención. Como Director, también lo encuentro valioso para informar a otros interesados, ya que nos permite ilustrar mejor los tipos de escalaciones que encontramos e identificar oportunidades para mejoras operativas, tanto en otras áreas del negocio como dentro de nuestros propios productos. La configuración inicial fue muy sencilla, ¡y otros interesados han pedido que configuremos flujos de trabajo de Wrangle para sus organizaciones también! Y la colaboración continua con el equipo de Wrangle ha sido una experiencia genuinamente positiva. Con mi experiencia en CX, lo he encontrado especialmente refrescante: siempre están dispuestos a ayudar y han hecho un trabajo sobresaliente al entender nuestros flujos de trabajo, mejorando continuamente para hacer de Wrangle una adición aún más efectiva a nuestra caja de herramientas. El siguiente paso en nuestro viaje es que estamos configurando la integración de Zendesk a Wrangle, ¡lo que solo aumentará nuestra eficiencia y mejorará la comunicación a diario!

- La integración con Slack lo es todo. Tan fácil de configurar, tan fácil de usar, una experiencia tan buena para los usuarios. - La funcionalidad de flujos de trabajo es una manera perfecta de automatizar y crear eficacia con tantos procesos diferentes. ¡Puedes crear cualquier cosa! - El servicio al cliente es receptivo y siempre dispuesto a ayudar.

Wrangle ha hecho que las comunicaciones entre nuestro soporte de primera línea y la gestión de proyectos sean más claras que nunca. Solíamos cambiar entre Jira y Slack y volver a Jira, mientras que ahora casi todo nuestro equipo puede simplemente quedarse en Slack, haciendo que la responsabilidad sobre las solicitudes de los clientes y la comunicación enfocada entre compañeros de equipo sea la parte más fácil de nuestro trabajo. Lo usamos diariamente ahora, y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia interna y la comunicación entre equipos.