# Wrangle Reviews **Vendor:** Wrangle **Category:** [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Wrangle Wrangle es un sistema moderno de gestión de tickets y flujos de trabajo integrado en Slack. Wrangle facilita que los clientes o colegas obtengan ayuda, asegura que nada se pase por alto y muestra lo duro que trabaja tu equipo. Todo en Slack, donde trabaja tu equipo. Wrangle impulsa la gestión de tickets conversacionales tanto para mesas de ayuda internas como externas. Gestión de tickets interna: Wrangle es utilizado por miles de equipos de TI, RRHH y otros equipos de operaciones para proporcionar un servicio más rápido y transparente a sus colegas en Slack. Gestión de tickets externa: Wrangle funciona en Slack Connect para ayudar a los equipos de CX, soporte y ventas a involucrarse personalmente, crecer y apoyar a sus clientes. Impulsado por IA Wrangle fue una de las primeras aplicaciones seleccionadas por Slack para ser incluida en la categoría de productividad impulsada por IA y fue destacada en el anuncio de Slack AI. Wrangle aprovecha la IA para hacer que la gestión de tickets sea más conversacional, reducir los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente. Slack también ha elegido a Wrangle como una Aplicación Esencial y ha destacado a Wrangle como una Aplicación Top en múltiples ocasiones. ## Wrangle Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **mejora en la comunicación** y la eficiencia entre equipos con Wrangle, mejorando la colaboración y la gestión del flujo de trabajo. (2 reviews) - Los usuarios elogian a Wrangle por su **eficiencia mejorada** , agilizando significativamente la comunicación y la organización entre departamentos. (2 reviews) - Los usuarios valoran mucho el **soporte al cliente excepcional** de Wrangle, apreciando su disposición para ayudar y entender las necesidades. (1 reviews) - Los usuarios disfrutan de las **comunicaciones más claras** con Wrangle, mejorando significativamente la eficiencia interna y la colaboración del equipo diariamente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **Wrangle fácil de aprender** , mejorando significativamente la comunicación del equipo y la eficiencia interna en comparación con los sistemas anteriores. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de Wrangle notable, permitiendo una gestión de tickets eficiente y flujos de trabajo optimizados entre departamentos. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Wrangle, haciendo que la implementación sea rápida y sin complicaciones en todos los departamentos. (1 reviews) - Notificaciones (1 reviews) - Gestión de Proyectos (1 reviews) - Colaboración en equipo (1 reviews) ## Wrangle Reviews ### 1. ¡Trayendo orden al caos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve P. | Director of Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Introduje Wrangle para ayudar a mejorar la comunicación entre nuestros equipos de diferentes departamentos: Atención al Cliente, Servicios Profesionales y Producto. Rápidamente demostró ser exitoso, aportando una estructura muy necesaria que permitió a nuestros diversos interesados organizar sus días de manera más efectiva y trabajar de manera más eficiente. En lugar de revisar innumerables mensajes de Slack, nuestros equipos ahora pueden identificar fácilmente qué tickets están abiertos y requieren atención. Como Director, también lo encuentro valioso para informar a otros interesados, ya que nos permite ilustrar mejor los tipos de escalaciones que encontramos e identificar oportunidades para mejoras operativas, tanto en otras áreas del negocio como dentro de nuestros propios productos. La configuración inicial fue muy sencilla, ¡y otros interesados han pedido que configuremos flujos de trabajo de Wrangle para sus organizaciones también! Y la colaboración continua con el equipo de Wrangle ha sido una experiencia genuinamente positiva. Con mi experiencia en CX, lo he encontrado especialmente refrescante: siempre están dispuestos a ayudar y han hecho un trabajo sobresaliente al entender nuestros flujos de trabajo, mejorando continuamente para hacer de Wrangle una adición aún más efectiva a nuestra caja de herramientas. El siguiente paso en nuestro viaje es que estamos configurando la integración de Zendesk a Wrangle, ¡lo que solo aumentará nuestra eficiencia y mejorará la comunicación a diario! **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** Para ser honesto, no hay nada que realmente me desagrade. Mi mayor desafío ha sido que otros departamentos y flujos de trabajo quieran participar en los beneficios. Se necesitó algo de educación y ajuste para que los equipos entendieran el mejor uso de Wrangle frente a Slack, pero la curva de aprendizaje no fue nada empinada. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** La comunicación entre equipos es un desafío en cualquier cliente, al igual que obtener asistencia entre departamentos. Wrangle ha simplificado el proceso al reducir los interesados innecesarios y crear más conciencia sobre las respuestas a las consultas de Wrangle. Slack por sí solo es una herramienta de gestión de trabajo terrible, y las conversaciones pueden estar demasiado dispersas o tener personas interviniendo innecesariamente. Además, la integración con Zendesk está reduciendo el tiempo de doble entrada y disminuyendo la cantidad de cambios de sistema que mis agentes de soporte necesitan hacer. ¡Todo esto lleva a una resolución más rápida y mejores resultados para nuestros clientes! ### 2. Increíble herramienta de emisión de boletos que hace que la colaboración cruzada y la responsabilidad sean instantáneas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano P. | COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Wrangle ha hecho que las comunicaciones entre nuestro soporte de primera línea y la gestión de proyectos sean más claras que nunca. Solíamos cambiar entre Jira y Slack y volver a Jira, mientras que ahora casi todo nuestro equipo puede simplemente quedarse en Slack, haciendo que la responsabilidad sobre las solicitudes de los clientes y la comunicación enfocada entre compañeros de equipo sea la parte más fácil de nuestro trabajo. Lo usamos diariamente ahora, y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia interna y la comunicación entre equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** No hemos encontrado nada que no nos guste en este momento. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos encontrar una manera de hacer un seguimiento de los tickets que recibíamos de nuestros clientes a través del proceso de soporte/resolución. Usábamos Slack y Jira, y no teníamos a todos en la misma sintonía internamente. Con Wrangle, pudimos mantener todo en Slack y convertir nuestra comunicación en un flujo de trabajo organizado y reportable. ### 3. Práctico, fácil de usar y una gran solución en general. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia T. | Head of People & Talent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** - La integración con Slack lo es todo. Tan fácil de configurar, tan fácil de usar, una experiencia tan buena para los usuarios. - La funcionalidad de flujos de trabajo es una manera perfecta de automatizar y crear eficacia con tantos procesos diferentes. ¡Puedes crear cualquier cosa! - El servicio al cliente es receptivo y siempre dispuesto a ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** Ninguna. Es una gran herramienta, la he estado usando durante años y no puedo recomendarla lo suficiente. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** - Mesa de ayuda - Flujos de trabajo de aprobación ### 4. Asistencia superior y adaptación a las necesidades **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pepa M. | People Operations Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Hemos estado utilizando Wrangle para nuestras necesidades de gestión de tickets, y debo decir que su servicio al cliente y asistencia durante la incorporación e implementación han sido excepcionales. El equipo hizo que la transición fuera fluida y fue increíblemente solidario durante todo el proceso. Una de las características destacadas de Wrangle es su capacidad para rastrear muchos puntos diferentes durante la creación y el ciclo de vida de los tickets. Este seguimiento integral permite a nuestro equipo mantenerse al tanto de cada problema, asegurando que nada se pase por alto. Estamos muy satisfechos con Wrangle y lo recomendamos a cualquiera que necesite un sistema de gestión de tickets confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** Aunque había algunas funciones que no estaban inicialmente en su lugar, el equipo de Wrangle fue extremadamente flexible y receptivo a nuestras necesidades. Sugirieron alternativas adecuadas o implementaron las soluciones necesarias, asegurando que se cumplieran nuestros requisitos. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** La comunicación y las solicitudes entre nuestros empleados y nuestros equipos de Personas, Finanzas y Legal principalmente. ### 5. Gran producto de gestión de tickets y flujo de trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kade C. | Director of Technology, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Wrangle es una plataforma de gestión de tickets de ayuda fácil de usar y rica en recursos. Permite a los equipos de TI y de campo clasificar problemas y proporcionar asistencia rápidamente. Además de mantener la gestión de tickets dentro de Slack, lo que da a nuestra organización la mayor visibilidad, los flujos de trabajo de Wrangle ahora nos permiten rastrear proyectos de múltiples departamentos a través de tareas de flujo de trabajo. Estas tareas también brindan responsabilidad, por lo que sabemos qué equipos están fallando en los procesos. El proceso de configuración entre Wrangle y Slack también es muy fácil. Implementarlo y tener la configuración básica en funcionamiento tomó solo un par de horas. El equipo también es muy receptivo a las solicitudes de características y elementos que mejoran la calidad de vida. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** La mayoría de mis problemas se han solucionado mediante actualizaciones. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** Helpdesk Ticketing, Gestión de Flujos de Trabajo, Responsabilidad. Wrangle se encarga de todas nuestras necesidades de gestión de tickets. La función de flujo de trabajo permite al equipo de gestión de proyectos rastrear cambios y sus pasos asociados. Una de nuestras características favoritas es la capacidad de responsabilizar a los usuarios finales por las tareas de flujo de trabajo o tickets. ### 6. La solución perfecta de gestión de tickets internos para nuestro equipo de RevOps. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory B. | Director of Revenue Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** La parte que más me gusta es que Wrangle está integrado directamente en Slack. Como líder de la organización de RevOps, el equipo y yo estamos constantemente recibiendo solicitudes de todos los departamentos de la empresa. Aunque nos encanta ayudar, también necesitamos una forma de mantener las solicitudes organizadas. No podemos hacer que cada departamento aprenda un nuevo sistema de tickets, pero podemos esperar que todos estén activos en Slack. Nuestro lema durante la implementación fue "¡si puedes enviar un GIF, puedes enviar un Wrangle!" Crear un ticket realmente es tan simple como /wrangle en Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** No tengo personalmente ningún disgusto sobre Wrangle. El único comentario que haré es que esto no es una herramienta de gestión de proyectos completa. ¡Y no intenta serlo! ¡Esa es parte de la razón por la que amamos la herramienta! Esto es específicamente para solicitudes con tickets y eso es exactamente lo que necesitábamos en nuestra organización. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** Wrangle resuelve el problema de mantener múltiples solicitudes en todos los departamentos de nuestro negocio en un solo lugar cohesivo. También podemos interactuar sin problemas con el remitente del ticket, lo que ayuda a mantener a ambas partes actualizadas sobre la situación. Esto es un gran beneficio para nosotros porque podemos comunicar fácilmente actualizaciones a las solicitudes. ### 7. Increíble sistema de tickets basado en Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | Sysadmin, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Me encanta usar Wrangle para evitar que las solicitudes se pierdan en los mensajes directos o canales de Slack. Wrangle tiene bastantes opciones para crear un ticket, desde un usuario en la aplicación Wrangle, creando un mensaje en un canal de Slack, o un agente convirtiendo un mensaje directo de Slack en un ticket. Wrangle es muy intuitivo, permitiéndome ver cuáles tickets son míos en Slack, y también con una versión web para una experiencia de pantalla completa. Wrangle tiene múltiples bandejas de entrada o colas para varios departamentos, y la capacidad de transferir tickets a otra bandeja de entrada con solo un par de clics. Como agente, no tienes que decirle al remitente que vuelva a enviar el ticket, en su lugar puedes hacerlo por ellos. Wrangle también permite comentarios privados de agentes. Así que, si necesitas discutir o obtener aprobación para una solicitud, puedes anteponer un mensaje con :lock: y etiquetar al otro agente. También puedes añadir seguidores a un ticket ya que a menudo más de una persona está interesada en el resultado del ticket. Wrangle fue muy fácil de implementar, y su equipo de soporte fue muy servicial. Recomiendo mucho Wrangle a cualquiera que quiera un sistema de tickets enfocado en Slack que sea sencillo y asequible. **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** Wrangle está trabajando actualmente en una función nativa de correo electrónico a ticket. Actualmente, tienes que usar otro sistema como Zapier o tal vez API. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** Wrangle permite que los tickets entre departamentos se gestionen rápidamente mientras están en Slack. También tiene un sitio web para aquellos que prefieren trabajar fuera de Slack, permitiendo un fácil acceso a Slack para los remitentes. ### 8. ¡Solución perfecta para nuestro equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Nuestro equipo de RevOps necesitaba un sistema de tickets. Estábamos hartos de intentar llevar un seguimiento de todas nuestras solicitudes y tareas a través de múltiples canales y mensajes directos en Slack. Wrangle fue la mejor solución que encontramos. Fue muy fácil de configurar. Se integra con Slack, por lo que nuestros usuarios encontraron muy sencillo enviar una solicitud. Finalmente podemos llevar un seguimiento de todas nuestras solicitudes en un solo lugar. Me encantan los formularios y poder responder a los tickets dentro de Slack en un solo hilo. Esto ha sido un cambio radical para nuestro equipo, lo usamos todos los días y nos ayuda a mantenernos en el camino. ¡Nuestra experiencia con Wrangle y el soporte al cliente ha sido excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** No hay mucho que no guste de Wrangle, ha sido una de las mejores herramientas que hemos implementado. Nos gustaría ver flujos de trabajo en la Bandeja de entrada, ¡pero eso es todo! **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** Wrangle finalmente resolvió nuestros problemas de gestión de tickets. Necesitábamos un sistema de tickets fácil de usar y finalmente tenemos a todos nuestros usuarios enviando tickets a través de Slack. Ha sido mucho más fácil realizar el trabajo ahora que mantenemos todos nuestros tickets en un solo lugar. También me gusta mucho que podemos crear campos y formularios personalizados para obtener la información que necesitamos. También tiene informes, lo que ha resuelto algunos problemas de informes que teníamos con respecto a nuestras solicitudes. En general, ha sido la mejor solución que hemos visto. ### 9. Solución asombrosa para la fatiga de Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Wrangle?** Wrangle se encuentra con los usuarios donde ya están trabajando, en lugar de requerir que mantengas otra aplicación y pestaña abierta todo el tiempo. Más importante aún, va al lugar donde aparece todo tipo de trabajo asincrónico: en Slack. El problema es que todo ese trabajo simplemente queda flotando, necesitando ser estructurado, rastreado y completado. ¡Wrangle hace exactamente eso! **¿Qué es lo que no le gusta de Wrangle?** La desventaja de usar Wrangle es que si toda tu organización está trabajando con un software grande y monolítico, podría tener menos de esa estructura disponible para ti. **¿Qué problemas resuelve Wrangle y cómo le beneficia eso?** La elección de basarse en Slack parece ser un compromiso intencional, donde están más enfocados en permitirte trabajar donde ya estás en lugar de pedir el temido 've a presentar un ticket en Jira' que se hace tan raramente cuando se solicita. - [View Wrangle pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/wrangle/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+10%3A25%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=906b419c-4b8f-445c-9f5a-f09dd12cd4ed&secure%5Btoken%5D=fe4eda1274bf74b76bb6f0ee2e057013f5840ae10ad5c7899f9d553ea8417cd7&format=llm_user) ## Wrangle Features **Arreglo** - Actividades - Flujos - Dependencias - Notificaciones **Gestión** - Actualizaciones - Auditoría - Integración **IA generativa** - Generación de texto **AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Wrangle Alternatives - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,069 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - 4.7/5.0 (11,842 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/es/products/teamwork-com/reviews) - 4.4/5.0 (1,174 reviews)