Wrangle Reseñas y Detalles del Producto

Introduje Wrangle para ayudar a mejorar la comunicación entre nuestros equipos de diferentes departamentos: Atención al Cliente, Servicios Profesionales y Producto. Rápidamente demostró ser exitoso, aportando una estructura muy necesaria que permitió a nuestros diversos interesados organizar sus días de manera más efectiva y trabajar de manera más eficiente. En lugar de revisar innumerables mensajes de Slack, nuestros equipos ahora pueden identificar fácilmente qué tickets están abiertos y requieren atención. Como Director, también lo encuentro valioso para informar a otros interesados, ya que nos permite ilustrar mejor los tipos de escalaciones que encontramos e identificar oportunidades para mejoras operativas, tanto en otras áreas del negocio como dentro de nuestros propios productos.

La configuración inicial fue muy sencilla, ¡y otros interesados han pedido que configuremos flujos de trabajo de Wrangle para sus organizaciones también! Y la colaboración continua con el equipo de Wrangle ha sido una experiencia genuinamente positiva. Con mi experiencia en CX, lo he encontrado especialmente refrescante: siempre están dispuestos a ayudar y han hecho un trabajo sobresaliente al entender nuestros flujos de trabajo, mejorando continuamente para hacer de Wrangle una adición aún más efectiva a nuestra caja de herramientas.

El siguiente paso en nuestro viaje es que estamos configurando la integración de Zendesk a Wrangle, ¡lo que solo aumentará nuestra eficiencia y mejorará la comunicación a diario! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hay nada que realmente me desagrade. Mi mayor desafío ha sido que otros departamentos y flujos de trabajo quieran participar en los beneficios.

Se necesitó algo de educación y ajuste para que los equipos entendieran el mejor uso de Wrangle frente a Slack, pero la curva de aprendizaje no fue nada empinada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle ha hecho que las comunicaciones entre nuestro soporte de primera línea y la gestión de proyectos sean más claras que nunca. Solíamos cambiar entre Jira y Slack y volver a Jira, mientras que ahora casi todo nuestro equipo puede simplemente quedarse en Slack, haciendo que la responsabilidad sobre las solicitudes de los clientes y la comunicación enfocada entre compañeros de equipo sea la parte más fácil de nuestro trabajo. Lo usamos diariamente ahora, y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia interna y la comunicación entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada que no nos guste en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La integración con Slack lo es todo. Tan fácil de configurar, tan fácil de usar, una experiencia tan buena para los usuarios.

- La funcionalidad de flujos de trabajo es una manera perfecta de automatizar y crear eficacia con tantos procesos diferentes. ¡Puedes crear cualquier cosa!

- El servicio al cliente es receptivo y siempre dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna. Es una gran herramienta, la he estado usando durante años y no puedo recomendarla lo suficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Wrangle para nuestras necesidades de gestión de tickets, y debo decir que su servicio al cliente y asistencia durante la incorporación e implementación han sido excepcionales. El equipo hizo que la transición fuera fluida y fue increíblemente solidario durante todo el proceso.

Una de las características destacadas de Wrangle es su capacidad para rastrear muchos puntos diferentes durante la creación y el ciclo de vida de los tickets. Este seguimiento integral permite a nuestro equipo mantenerse al tanto de cada problema, asegurando que nada se pase por alto. Estamos muy satisfechos con Wrangle y lo recomendamos a cualquiera que necesite un sistema de gestión de tickets confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque había algunas funciones que no estaban inicialmente en su lugar, el equipo de Wrangle fue extremadamente flexible y receptivo a nuestras necesidades. Sugirieron alternativas adecuadas o implementaron las soluciones necesarias, asegurando que se cumplieran nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle es una plataforma de gestión de tickets de ayuda fácil de usar y rica en recursos. Permite a los equipos de TI y de campo clasificar problemas y proporcionar asistencia rápidamente. Además de mantener la gestión de tickets dentro de Slack, lo que da a nuestra organización la mayor visibilidad, los flujos de trabajo de Wrangle ahora nos permiten rastrear proyectos de múltiples departamentos a través de tareas de flujo de trabajo. Estas tareas también brindan responsabilidad, por lo que sabemos qué equipos están fallando en los procesos.

El proceso de configuración entre Wrangle y Slack también es muy fácil. Implementarlo y tener la configuración básica en funcionamiento tomó solo un par de horas. El equipo también es muy receptivo a las solicitudes de características y elementos que mejoran la calidad de vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de mis problemas se han solucionado mediante actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte que más me gusta es que Wrangle está integrado directamente en Slack. Como líder de la organización de RevOps, el equipo y yo estamos constantemente recibiendo solicitudes de todos los departamentos de la empresa. Aunque nos encanta ayudar, también necesitamos una forma de mantener las solicitudes organizadas. No podemos hacer que cada departamento aprenda un nuevo sistema de tickets, pero podemos esperar que todos estén activos en Slack. Nuestro lema durante la implementación fue "¡si puedes enviar un GIF, puedes enviar un Wrangle!" Crear un ticket realmente es tan simple como /wrangle en Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo personalmente ningún disgusto sobre Wrangle. El único comentario que haré es que esto no es una herramienta de gestión de proyectos completa. ¡Y no intenta serlo! ¡Esa es parte de la razón por la que amamos la herramienta! Esto es específicamente para solicitudes con tickets y eso es exactamente lo que necesitábamos en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar Wrangle para evitar que las solicitudes se pierdan en los mensajes directos o canales de Slack. Wrangle tiene bastantes opciones para crear un ticket, desde un usuario en la aplicación Wrangle, creando un mensaje en un canal de Slack, o un agente convirtiendo un mensaje directo de Slack en un ticket. Wrangle es muy intuitivo, permitiéndome ver cuáles tickets son míos en Slack, y también con una versión web para una experiencia de pantalla completa.

Wrangle tiene múltiples bandejas de entrada o colas para varios departamentos, y la capacidad de transferir tickets a otra bandeja de entrada con solo un par de clics. Como agente, no tienes que decirle al remitente que vuelva a enviar el ticket, en su lugar puedes hacerlo por ellos.

Wrangle también permite comentarios privados de agentes. Así que, si necesitas discutir o obtener aprobación para una solicitud, puedes anteponer un mensaje con :lock: y etiquetar al otro agente. También puedes añadir seguidores a un ticket ya que a menudo más de una persona está interesada en el resultado del ticket. Wrangle fue muy fácil de implementar, y su equipo de soporte fue muy servicial.

Recomiendo mucho Wrangle a cualquiera que quiera un sistema de tickets enfocado en Slack que sea sencillo y asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle está trabajando actualmente en una función nativa de correo electrónico a ticket. Actualmente, tienes que usar otro sistema como Zapier o tal vez API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo de RevOps necesitaba un sistema de tickets. Estábamos hartos de intentar llevar un seguimiento de todas nuestras solicitudes y tareas a través de múltiples canales y mensajes directos en Slack. Wrangle fue la mejor solución que encontramos. Fue muy fácil de configurar. Se integra con Slack, por lo que nuestros usuarios encontraron muy sencillo enviar una solicitud. Finalmente podemos llevar un seguimiento de todas nuestras solicitudes en un solo lugar. Me encantan los formularios y poder responder a los tickets dentro de Slack en un solo hilo. Esto ha sido un cambio radical para nuestro equipo, lo usamos todos los días y nos ayuda a mantenernos en el camino. ¡Nuestra experiencia con Wrangle y el soporte al cliente ha sido excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste de Wrangle, ha sido una de las mejores herramientas que hemos implementado. Nos gustaría ver flujos de trabajo en la Bandeja de entrada, ¡pero eso es todo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle se encuentra con los usuarios donde ya están trabajando, en lugar de requerir que mantengas otra aplicación y pestaña abierta todo el tiempo. Más importante aún, va al lugar donde aparece todo tipo de trabajo asincrónico: en Slack. El problema es que todo ese trabajo simplemente queda flotando, necesitando ser estructurado, rastreado y completado. ¡Wrangle hace exactamente eso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de usar Wrangle es que si toda tu organización está trabajando con un software grande y monolítico, podría tener menos de esa estructura disponible para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.