Lo más útil de Viable es poder obtener rápidamente una idea del sentimiento dentro de las tendencias y categorizar automáticamente por urgencia para saber a qué prestar atención y priorizar. Ciertos temas no tienen el mayor volumen, pero están teniendo un impacto significativo, y me sorprendió lo precisos que se destacaron en la cima. Puede ser difícil obtener contexto solo mirando números, y a menudo necesitarías cientos de horas para hacer lo que Viable hace en prácticamente nada de tiempo. Estos datos ayudan a desafiar o confirmar tus corazonadas. También me encanta el equipo de Viable, se nota que se preocupan y quieren asegurar tu éxito al usar su producto.

El producto identifica automáticamente las principales preguntas, preocupaciones, oportunidades, etc., en nuestro nombre, por lo que no tenemos que pasar horas a la semana leyendo todos los tickets de clientes para identificar tendencias. Con su integración directa con Zendesk, los tickets de soporte al cliente se canalizan automáticamente a través de la plataforma, por lo que no tenemos que utilizar recursos de ingeniería para este proyecto. Ahora, nuestros equipos de liderazgo de producto e ingeniería se centran en comprender el análisis en lugar de realizar el análisis ellos mismos. Fuera del producto, el equipo de Viable ha sido muy útil y receptivo. Rápidamente toman/implementan comentarios, nos ayudan a optimizar el uso del producto y siempre intentan mejorar la experiencia para nosotros.

Viable identifica automáticamente las principales solicitudes, preguntas y quejas sin que tenga que leer cada comentario de los clientes. La herramienta me permite priorizar y centrar mi tiempo en lo que más importa, para que pueda dedicar tiempo a mejorar la experiencia del cliente. La interfaz también es fácil de usar. El equipo es excelente para recibir comentarios y realizan mejoras rápidamente.