Veritus es una plataforma impulsada por IA diseñada para la industria de préstamos al consumidor, que ofrece agentes de voz, SMS y correo electrónico que gestionan todo el ciclo de vida del préstamo, desde la originación hasta la recuperación. Al automatizar las interacciones con los clientes, Veritus mejora la eficiencia, reduce los costos operativos y asegura el cumplimiento de las normas regulatorias.
Características y Funcionalidades Clave:
- Mejora de Conversión de Aplicaciones: Vuelve a involucrar a los solicitantes que han abandonado el proceso a través de comunicaciones inteligentes salientes, guiándolos más allá de los obstáculos y recopilando los documentos necesarios para aumentar las tasas de conversión.
- Servicio al Cliente 24/7: Proporciona soporte ininterrumpido manejando consultas de saldo, procesamiento de pagos y preguntas de cuenta, reduciendo así los costos de soporte y mejorando la satisfacción del prestatario.
- Cobros Proactivos: Contacta a los prestatarios en mora temprana para asegurar pagos, discutir opciones de dificultad y prevenir incumplimientos, todo mientras mantiene conversaciones empáticas y cumplidoras.
- Gestión de Llamadas Entrantes: Maneja consultas de servicio rutinarias en cualquier momento, logrando altas tasas de contención y reduciendo los costos por llamada.
- Ejecución de Campañas Salientes: Realiza campañas de cobro con negociación inteligente, ofertas de liquidación y planes de pago, asegurando el cumplimiento y la preparación para auditorías.
- Operaciones Multi-Cliente: Despliega agentes de IA distintos para cada cartera de clientes con guiones personalizados, reglas de cumplimiento y voz de marca, permitiendo una escalabilidad instantánea a través de múltiples socios de préstamos sin necesidad de personal adicional.
Valor Principal y Soluciones Proporcionadas:
Veritus aborda varios desafíos críticos en el sector de préstamos al consumidor:
- Aplicaciones Estancadas: Al volver a involucrar a los solicitantes que se han retirado, Veritus recupera ingresos potencialmente perdidos sin la necesidad de personal de ventas adicional.
- Horarios de Servicio Limitados: Extiende el servicio al cliente más allá de las horas de negocio tradicionales, atendiendo a prestatarios que no están disponibles durante el día, mejorando así la experiencia del prestatario y reduciendo los costos de soporte.
- Costos de Morosidad en Aumento: Involucra rápidamente a los prestatarios con morosidad temprana para aumentar las tasas de cura y prevenir incumplimientos, mejorando las tasas de recuperación a través de interacciones empáticas y cumplidoras.
- Escalabilidad Operativa: Permite el lanzamiento inmediato de nuevas campañas o cambios de política, escalando operaciones instantáneamente para satisfacer demandas de marketing y aumentos de morosidad sin los retrasos asociados con la contratación y capacitación de agentes humanos.
- Cumplimiento Regulatorio: Asegura que cada interacción cumpla con FDCPA, TCPA y regulaciones específicas de cada estado, con todas las conversaciones grabadas, con sello de tiempo y calificadas para el cumplimiento, mitigando así los riesgos regulatorios.
Al integrar los agentes de IA de Veritus, los prestamistas pueden mejorar las experiencias de los prestatarios, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de recuperación, todo mientras mantienen un estricto cumplimiento y consistencia de marca.
