Utilizo Thematic para reunir fuentes dispares de información sobre clientes en una sola plataforma, lo que nos ayuda a entender el sentimiento y las tendencias de los clientes tanto en su conjunto como por fuente. Thematic elimina el sesgo inconsciente al proporcionar temas basados en la retroalimentación de los clientes y el sentimiento en torno a esos temas sin que tengamos que configurar modelos de palabras clave. Me encanta la función de Respuestas porque permite a los usuarios de toda la empresa hacer preguntas y entender la retroalimentación de los clientes en todos los canales sin tener que saber exactamente qué están buscando. Es tan fácil de usar que cualquiera en la empresa puede obtener la información que necesita, asegurando que la voz del cliente esté presente en todos los aspectos del negocio.

El software proporciona muy rápidamente un resumen general de los datos y un desglose de los temas para entender los aspectos positivos y las oportunidades de los datos. He tenido la flexibilidad de añadir los filtros y temas que quiero capturar para que sean relevantes para quienes recibirán los resultados. Me ha reducido el tiempo en resumir comentarios para proporcionar información de manera oportuna. La mejor parte es que pude interpretar mis propios resultados y no depender del proveedor para que me dijera lo que decían mis datos.

Thematic descubre rápidamente temas en los comentarios verbales de los clientes, dándonos un inicio rápido para entender todo tipo de comentarios, ya sea NPS, CSAT o encuestas puntuales. Aún más valioso es cómo nos permite monitorear estos temas a lo largo del tiempo, lo cual es increíblemente útil para impulsar mejoras accionables. El equipo de soporte también es excelente. En mi experiencia, la capacidad de Thematic para descubrir y categorizar temas supera a la de otras soluciones mucho más caras que he probado en el pasado. La interfaz de usuario también es fácil de usar. ¡Recomiendo encarecidamente Thematic!