Thematic Reseñas y Detalles del Producto

Thematic descubre rápidamente temas en los comentarios verbales de los clientes, dándonos un inicio rápido para entender todo tipo de comentarios, ya sea NPS, CSAT o encuestas puntuales. Aún más valioso es cómo nos permite monitorear estos temas a lo largo del tiempo, lo cual es increíblemente útil para impulsar mejoras accionables. El equipo de soporte también es excelente. En mi experiencia, la capacidad de Thematic para descubrir y categorizar temas supera a la de otras soluciones mucho más caras que he probado en el pasado. La interfaz de usuario también es fácil de usar. ¡Recomiendo encarecidamente Thematic! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste de Thematic. Sin embargo, si tuviera que mencionar algo, sería que los mecanismos de puntuación de Thematic, especialmente la puntuación de Impacto, no son fáciles de entender. La dirección frecuentemente pregunta cuántos puntos podríamos influir al tomar ciertas acciones, pero me doy cuenta de que en la práctica, no siempre es tan sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic tiene una gran interfaz de usuario en el portal, es realmente fácil de usar y entender. Crear y gestionar temas es realmente fácil e intuitivo. El producto cuantifica muy bien los datos cualitativos. Todos en Thematic han sido geniales para interactuar, siempre serviciales y siempre accesibles. El equipo nos ha ayudado considerablemente a resolver problemas, compartir su experiencia y avanzar eficientemente en varias corrientes de trabajo. La calidad de la funcionalidad de análisis de texto está por delante de otros proveedores, la calidad de los informes en el portal es muy útil. La interfaz en el portal es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes significativos. Algunos aspectos del sistema requieren un esfuerzo continuo para mantener los resultados relevantes y actualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del panel es muy amigable para el usuario y la visibilidad de los informes es muy buena. Mi calificación es según mi experiencia con el portal, me da fácil acceso para obtener los informes y proporciona datos precisos para tomar decisiones futuras. Mi experiencia general con su producto es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no me desagrada nada hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo la facilidad de implementación y uso, los tiempos de respuesta rápidos y las características del producto, especialmente los resúmenes, el cambio de puntuación y las respuestas. ¡El equipo de Thematic es genial para trabajar! Nos encanta que el equipo de CS siempre esté dispuesto a ayudar y apoyarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente que desagradar: ¡para una pequeña organización, están creando una huella gigante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de analizar rápidamente texto abierto. Una gran herramienta para analizar texto con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un escenario ideal sería una integración al almacén de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy responsable de toda la investigación de mercado y de la voz del cliente en una empresa SaaS de tamaño medio y razonablemente madura. En cualquier momento, podemos tener de 5 a 12 encuestas en campo, ya sea transaccionales de CX continuas o proyectos específicos en un momento determinado para obtener información para varios interesados. Aunque obtenemos buenos datos cuantitativos que nos permiten conocer la opinión y hacer un seguimiento a lo largo del tiempo, todos saben que el oro está en los comentarios verbales, pero lidiar con el volumen es una pesadilla.

Thematic ha sido una bendición para nosotros. Hace un excelente trabajo utilizando una vista única para desglosar los comentarios verbales en temas mostrados por volumen, sentimiento e impacto en nuestra métrica principal, a menudo, pero no exclusivamente, el NPS. Además, hace un trabajo superlativo, utilizando GenAI para resumir un tema o subtema en un solo párrafo, dejando claro qué están tratando de decir estas personas. También añadiría que su equipo de Éxito del Cliente es excelente, sacándonos de la zona de "hazlo tú mismo", en la que algunos proveedores confían, a "hazlo por mí", lo que nos ahorra tiempo de personal, frustración y mejor uso de habilidades.

En resumen, el tiempo ahorrado, los aumentos de productividad y las ideas derivadas valen su peso en oro. Comenzamos de manera modesta, pero seguimos añadiendo cada vez más de nuestros comentarios de encuestas a nuestra instancia de Thematic. Llámame un Promotor. Estoy completamente a favor de este increíble producto y proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada negativo que decir sobre este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic me permite comparar fácilmente los temas a lo largo del tiempo y su impacto en el NPS. El servicio de atención al cliente es mejor que cualquier otro que haya utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no he utilizado los paneles, pero eso podría ser un error del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Thematic sea simplista pero versátil en su enfoque. Me permite hacerle al sistema una "pregunta" como por qué bajó nuestra calificación en mayo para las Barras de Proteína de Colágeno. Con poco esfuerzo puedo encontrar una lista ordenada de temas relacionados con el bajo rendimiento o problemas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que algunos miembros encuentran difícil superar los temas o subtemas erróneos que se presentan. Me gustaría ver más mejoras en la puntuación de NPS/Sentimiento, ya que el sentimiento de los temas generales no siempre va de la mano con el tono real del consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy útil ver nuestros comentarios organizados en torno a temas centrales y luego ver los subtemas dentro de los principales. Las numerosas opciones para filtrar nuestros datos ofrecen muchas formas diferentes de ver e interpretar la información. También aprecio que haya un número ilimitado de usuarios para el sistema. Esto nos permite asignar acceso al sistema y luego nuestros usuarios pueden determinar y extraer la información que es más importante para ellos según su rol dentro de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que esto es un desagrado relacionado con el software específicamente, pero es un poco desafiante para la configuración inicial. Hay muchas maneras de ver los datos y establecer tus temas principales puede ser un poco desafiante. El equipo de Thematic fue genial para ayudar a construir esos primeros temas, pero luego, al pensarlo más, nos dimos cuenta de que necesitábamos ajustarlos. Toma tiempo pensar en la mejor manera de representar tus datos y no es algo que se pueda intentar casualmente. Al principio, tuvimos que ajustar y reajustar nuestra configuración. Nuevamente, no es un reflejo de la tecnología, sino más bien una curva de aprendizaje para trabajar con nuestros datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic ha sido una herramienta muy perspicaz y útil para rastrear y comprender los datos y tendencias del NPS. Además, nos permite ver cómo nos comparamos con otras partes del país en las diferentes fuentes y puntuaciones de encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Thematic requiere unos cuantos clics para encontrar lo que buscas. Por ejemplo, las opciones de "Fecha" no coinciden con los trimestres y el año fiscal de nuestra empresa, lo que significa que debes hacer clic manualmente para obtener el periodo de tiempo exacto y, por lo tanto, los datos que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.