Thematic es la plataforma de inteligencia del cliente que convierte las respuestas de encuestas, llamadas, tickets y reseñas en una única verdad de la voz del cliente para los equipos de CX, para luego ofrecer información personalizada que impulsa acciones seguras en Operaciones, Producto, Marketing y Cumplimiento.
¿Por qué cambió tu puntuación? ¿Cuáles son los puntos críticos a solucionar? ¿Está funcionando la nueva función? ¿Qué dijeron los clientes al respecto? Thematic facilita obtener respuestas y priorizar problemas, ayudando a cada tomador de decisiones a responder preguntas al instante, con datos en los que pueden confiar.
Una Fundación Confiable para la Inteligencia del Cliente
Thematic conecta comentarios a través de encuestas, tickets, llamadas y reseñas con un solo clic, creando un flujo único y unificado de inteligencia del cliente. Nuestra infraestructura de nivel empresarial garantiza acceso seguro y control total sobre tus datos, para que puedas consolidar comentarios de diferentes geografías, idiomas y canales sin comprometer la gobernanza.
A diferencia de las herramientas de análisis tradicionales que requieren definir categorías antes de que comience el análisis, la IA de Thematic descubre y enriquece temas a medida que llegan los comentarios. Actúas sobre lo que los clientes realmente dicen, no sobre lo que esperabas encontrar. Y como nuestro sistema preserva el contexto a lo largo del tiempo, los equipos ven lo que está cambiando, no solo lo que es ruidoso.
Esta es inteligencia del cliente basada en tendencias y memoria institucional, no en instantáneas estáticas.
Inteligencia Personalizada para Cada Equipo
Producto, CX, Soporte y Marketing trabajan desde una fuente confiable de inteligencia del cliente, pero obtienen información adaptada a sus decisiones específicas.
Con Theme Lens, cada equipo construye su propio modelo de análisis sobre el flujo unificado de comentarios. Los equipos de producto conectan comentarios a características y lanzamientos específicos. Los equipos de marketing destacan el lenguaje del cliente que informa el posicionamiento y los mensajes. Los equipos de soporte identifican los impulsores de esfuerzo. Los equipos de CX rastrean tendencias de satisfacción. Todos miran la misma realidad del cliente, pero a través del lente preciso que necesitan para tomar decisiones seguras.
Las Métricas Personalizadas llevan esto más allá. Los equipos definen sus propias métricas de resultados: esfuerzo, satisfacción, confianza, calidad de lanzamiento, y la IA de Thematic convierte los comentarios en bruto en puntuaciones consistentes, similares a métricas, en cualquier conjunto de datos. Sin etiquetado manual. Sin entrenamiento de modelos. Solo inteligencia estructurada alineada con lo que cada equipo necesita medir.
Los paneles de control basados en roles facilitan impulsar la propiedad y tomar acción con las métricas, problemas y canales más importantes para cada equipo. En lugar de un panel genérico que no sirve bien a nadie, cada función obtiene una vista que destaca lo que más les importa.
De la Escucha a la Acción
La mayoría de los programas de retroalimentación se detienen en la escucha. Thematic está diseñado para impulsar la acción.
Nuestro motor de IA × Humano descubre la verdad del cliente a medida que emerge en los comentarios, cuantificada, verificada y basada en contexto y tendencias, luego personaliza esa inteligencia para decisiones específicas. Los expertos humanos pueden refinar modelos de temas y adaptar análisis para servir a las necesidades de cada departamento, asegurando que las ideas siempre sean relevantes y accionables.
Thematic Answers pone esta inteligencia al alcance de todos. Es una interfaz que entiende consultas en lenguaje natural y busca en todos los tickets, encuestas, llamadas y reseñas, para que las ideas sean completas, consistentes y vinculadas a la fuente. Cualquiera en tu empresa puede hacer preguntas sobre los comentarios de los clientes y recibir respuestas inmediatas y respaldadas por evidencia, sin necesidad de habilidades técnicas.
¿Necesitas profundizar más? Deep Dive identifica automáticamente ideas y tendencias específicas que surgen en los temas, cuantificadas y rastreadas hasta citas verificadas de clientes. Cuando el liderazgo pregunta "¿cómo sabes que esto es preciso?" tienes la evidencia para defender tus recomendaciones.
Listo para Empresas a Gran Escala
Thematic está diseñado para empresas que gestionan millones de registros de comentarios de múltiples fuentes, regiones e idiomas.
Nuestra plataforma crea automáticamente inteligencia enfocada y específica para cada departamento con fuertes controles de gobernanza para asegurar consistencia y cumplimiento en toda tu operación de inteligencia del cliente. El acceso basado en roles, las pistas de auditoría y los estándares de seguridad empresarial significan que puedes escalar con confianza sin sacrificar el control.
La integración es perfecta. Conecta tu pila tecnológica existente: plataformas de encuestas, CRM, herramientas de soporte, sitios de reseñas, con un solo clic. Thematic se adapta a cómo tus equipos ya trabajan, enviando ideas directamente a los flujos de trabajo existentes para permitir el cierre automático de bucles y la acción inmediata.
El Resultado
Poderosa inteligencia del cliente que facilita obtener un análisis cohesivo de tus datos cualitativos y cuantitativos a través de canales: qué ha sucedido, dónde, entre quién y por qué. Los clientes empresariales típicamente ven un retorno de inversión en tres meses, con uno reportando un ROI del 543% en tres años.
Como descubrió LendingTree: "Thematic funciona directamente desde la caja", eliminando la codificación manual y el entrenamiento de modelos.
Confiado por Empresas Líderes
Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra y Atlassian confían en Thematic para impulsar la inteligencia del cliente en sus organizaciones.
Capacidades Clave
Conecta comentarios con un clic: Unifica encuestas, tickets, llamadas y reseñas en una fuente confiable de inteligencia del cliente con seguridad de nivel empresarial y control de datos
* Descubrimiento de Temas: La IA de Thematic construye temas directamente desde tus datos de comentarios y los enriquece a medida que llegan nuevos datos. Guía la IA con tu conocimiento empresarial para obtener resultados específicos, rápidos, precisos e imparciales.
* Editor de Theme Lens: Cada equipo construye su propio lente de análisis para sus decisiones específicas mientras trabaja desde la misma base unificada
* Métricas Personalizadas: Define métricas de resultados personalizadas y deja que la IA convierta los comentarios en bruto en puntuaciones consistentes en cualquier conjunto de datos
* Deep Dive: Destaca automáticamente ideas y tendencias específicas, cuantificadas y rastreadas hasta citas verificadas de clientes
* Thematic Answers: Interfaz de lenguaje natural que busca en todas las fuentes de comentarios para obtener ideas completas, consistentes y vinculadas a la fuente
* Paneles de control basados en roles: Impulsa la propiedad y la acción con paneles que destacan las métricas, problemas y canales más importantes para cada equipo
Convierte Comentarios Fragmentados en tu Ventaja Competitiva
Usa tus comentarios de clientes inteligentemente. Con Thematic, cada función obtiene las ideas precisas que necesita para tomar decisiones más rápidas y seguras, todo desde una fuente confiable de la verdad del cliente.
Aprende más en getthematic.com
Sitio web del producto
Vendedor
ThematicDiscusiones
Comunidad ThematicIdiomas admitidos
Arabic, Danish, German, English, French, Italian, Japanese, Dutch, Norwegian, Russian, Spanish, Swedish, Chinese (Simplified)
Resumen por
Alyona Medelyan
