# Thematic Reviews **Vendor:** Thematic **Category:** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Thematic A los equipos de CX de las empresas se les prometió que la IA convertiría los comentarios de los clientes en decisiones. En cambio, obtuvieron taxonomías estáticas que se desvían, IA de caja negra que no pueden defender y una versión diferente de la historia del cliente en cada canal. Los agentes de IA empeoran esto. Construidos sobre datos fragmentados, escalan la inconsistencia y el riesgo. Thematic es la capa de inteligencia del cliente que arregla la base. Unificamos encuestas, tickets, llamadas, reseñas y redes sociales en una única fuente de verdad del cliente, con cada tema rastreable hasta los comentarios originales detrás de él. La misma capa fundamentada alimenta tus paneles, tus equipos y los agentes de IA que actúan sobre las señales del cliente. Cuando los equipos son capaces de entender y actuar sobre los datos, los resultados son medibles. El tiempo para obtener información se reduce de días a minutos. Consistentemente vemos aumentos de NPS de 5 a 35 puntos, lo que se compone en retención e ingresos por referencias. Un minorista de comestibles del top 10 generó $4.8M en ingresos atribuibles a partir de un solo piloto de 6 meses. Un banco digital redujo los volúmenes de llamadas en sus tres principales razones de contacto en un 69%. Forrester midió un ROI del 543% en tres años con recuperación en menos de seis meses. Los equipos pasan de resúmenes de IA que no pueden verificar, o análisis de texto rígidos enterrados en su plataforma de CX, a conocimientos en los que pueden basar una decisión. Nos situamos sobre la pila de CX existente (Medallia, Qualtrics, Snowflake, Gemini) e integramos a través de MCP con modelos de IA. En funcionamiento en días, no en trimestres. Por eso los programas de CX más innovadores del mundo confían en nosotros, incluidos DoorDash, Albertsons y Mitsubishi. ## Thematic Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de Thematic invaluable, permitiendo a cualquiera acceder y comprender rápidamente los insights de los clientes de manera efectiva. (7 reviews) - Los usuarios encuentran el **soporte al cliente** en Thematic excepcional, con un equipo servicial que asegura asistencia y orientación consistentes. (4 reviews) - Los usuarios valoran Thematic por su **rápida resumición de datos y descubrimiento efectivo de temas** , mejorando su comprensión de los comentarios de los clientes. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **generación rápida de insights** de Thematic, lo que permite un análisis oportuno de los datos para tomar mejores decisiones. (3 reviews) - Los usuarios elogian la **interfaz fácil de usar** de Thematic, destacando su facilidad de uso y sus capacidades intuitivas de gestión de temas. (3 reviews) - Perspectivas del cliente (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Thematic, lo que permite un análisis rápido y un soporte efectivo del equipo. (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Capacidades de PLN (2 reviews) - Análisis rápido (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que el **proceso de configuración complejo** consume mucho tiempo, lo que dificulta la integración eficiente de múltiples fuentes de datos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de Thematic consume mucho tiempo, requiriendo un esfuerzo extenso para la integración de múltiples fuentes de datos. (1 reviews) - Los usuarios destacan **problemas de filtrado** que requieren volver a seleccionar los filtros con cada cambio de conjunto de datos, afectando su flujo de trabajo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **los mecanismos de puntuación confusos** , lo que dificulta entender su impacto e influencia de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **poco claros los mecanismos de puntuación** de Thematic, lo que dificulta entender la influencia en las puntuaciones de Impacto. (1 reviews) - Los usuarios encuentran los mecanismos de puntuación de Thematic, particularmente el **puntaje de impacto** , difíciles de entender, lo que complica su proceso de toma de decisiones. (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ## Thematic Reviews ### 1. Resúmenes de datos rápidos y flexibles que ahorran tiempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynn S. | Sr Manager - Learning and Development, North America, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** El software proporciona muy rápidamente un resumen general de los datos y un desglose de los temas para entender los aspectos positivos y las oportunidades de los datos. He tenido la flexibilidad de añadir los filtros y temas que quiero capturar para que sean relevantes para quienes recibirán los resultados. Me ha reducido el tiempo en resumir comentarios para proporcionar información de manera oportuna. La mejor parte es que pude interpretar mis propios resultados y no depender del proveedor para que me dijera lo que decían mis datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Sin inconvenientes. Una sugerencia es poder establecer un filtro primero y luego seleccionar los datos para analizar. Ahora mismo, tengo que volver a seleccionar mis filtros cada vez que cambio el conjunto de datos. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Hacemos una encuesta de pulso anual. Thematic nos ayuda a tomar los campos de comentarios libres y categoriza los datos para mí y proporciona un resumen rápido de los temas en los que enfocarse. También me permite ver los comentarios en cada categoría para que pueda evaluarlos por cualquier comentario que pueda necesitar ser priorizado. ### 2. Perspectivas rápidas y temas accionables con excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic descubre rápidamente temas en los comentarios verbales de los clientes, dándonos un inicio rápido para entender todo tipo de comentarios, ya sea NPS, CSAT o encuestas puntuales. Aún más valioso es cómo nos permite monitorear estos temas a lo largo del tiempo, lo cual es increíblemente útil para impulsar mejoras accionables. El equipo de soporte también es excelente. En mi experiencia, la capacidad de Thematic para descubrir y categorizar temas supera a la de otras soluciones mucho más caras que he probado en el pasado. La interfaz de usuario también es fácil de usar. ¡Recomiendo encarecidamente Thematic! **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Realmente no hay nada que no me guste de Thematic. Sin embargo, si tuviera que mencionar algo, sería que los mecanismos de puntuación de Thematic, especialmente la puntuación de Impacto, no son fáciles de entender. La dirección frecuentemente pregunta cuántos puntos podríamos influir al tomar ciertas acciones, pero me doy cuenta de que en la práctica, no siempre es tan sencillo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio ha convertido el Net Promoter Score en uno de nuestros principales KPIs. Sin embargo, debido a la naturaleza a veces nebulosa y vaga del NPS, nos costó identificar los problemas específicos que necesitábamos abordar para mejorar nuestra puntuación. Con Thematic, pudimos identificar rápidamente nuestros ocho temas clave de NPS, lo que nos permitió centrarnos en las áreas que realmente podrían marcar la diferencia. Esto ha proporcionado al equipo de liderazgo una mayor confianza y, lo que es más importante, nos ha dado un camino claro para mejorar la experiencia de nuestros clientes. ### 3. Información Unificada Desbloqueada con la Plataforma Temática **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten R. **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Utilizo Thematic para reunir fuentes dispares de información sobre clientes en una sola plataforma, lo que nos ayuda a entender el sentimiento y las tendencias de los clientes tanto en su conjunto como por fuente. Thematic elimina el sesgo inconsciente al proporcionar temas basados en la retroalimentación de los clientes y el sentimiento en torno a esos temas sin que tengamos que configurar modelos de palabras clave. Me encanta la función de Respuestas porque permite a los usuarios de toda la empresa hacer preguntas y entender la retroalimentación de los clientes en todos los canales sin tener que saber exactamente qué están buscando. Es tan fácil de usar que cualquiera en la empresa puede obtener la información que necesita, asegurando que la voz del cliente esté presente en todos los aspectos del negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Estoy deseando usar la vista de Análisis para más de una fuente de datos a la vez. Además, la configuración inicial tomó más tiempo de lo que pensamos inicialmente, y obtener las diversas fuentes de datos y el diseño ha sido un proceso extenso. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** n/a ### 4. Plataforma fantástica que ofrece perspectivas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic tiene una gran interfaz de usuario en el portal, es realmente fácil de usar y entender. Crear y gestionar temas es realmente fácil e intuitivo. El producto cuantifica muy bien los datos cualitativos. Todos en Thematic han sido geniales para interactuar, siempre serviciales y siempre accesibles. El equipo nos ha ayudado considerablemente a resolver problemas, compartir su experiencia y avanzar eficientemente en varias corrientes de trabajo. La calidad de la funcionalidad de análisis de texto está por delante de otros proveedores, la calidad de los informes en el portal es muy útil. La interfaz en el portal es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No hay inconvenientes significativos. Algunos aspectos del sistema requieren un esfuerzo continuo para mantener los resultados relevantes y actualizados. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic nos permite cuantificar los comentarios cualitativos de una manera realmente eficiente y se escala fácilmente para cubrir un gran volumen de comentarios. ### 5. Mi experiencia de usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kazim B. | Manager Customer Experience, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** La interfaz del panel es muy amigable para el usuario y la visibilidad de los informes es muy buena. Mi calificación es según mi experiencia con el portal, me da fácil acceso para obtener los informes y proporciona datos precisos para tomar decisiones futuras. Mi experiencia general con su producto es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** En este momento no me desagrada nada hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Me da fácil acceso para obtener los informes y proporciona datos precisos para tomar decisiones futuras. Mi experiencia general con su producto es increíble. La interfaz del panel es muy fácil de usar y la visibilidad de los informes es muy buena. ### 6. Finalmente un producto que inspira confianza. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devyani H. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Amo la facilidad de implementación y uso, los tiempos de respuesta rápidos y las características del producto, especialmente los resúmenes, el cambio de puntuación y las respuestas. ¡El equipo de Thematic es genial para trabajar! Nos encanta que el equipo de CS siempre esté dispuesto a ayudar y apoyarnos. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Nada realmente que desagradar: ¡para una pequeña organización, están creando una huella gigante! **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Desbloquear el poder de los comentarios de los clientes para traducir en estrategia de clientes y resultados accionables. ### 7. Análisis de texto simplificado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nisala R. | Insights Specialists, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Me gusta la capacidad de analizar rápidamente texto abierto. Una gran herramienta para analizar texto con facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Un escenario ideal sería una integración al almacén de datos. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Análisis fluido de muchas preguntas abiertas de encuestas. Relacionar estos comentarios con la influencia del NPS es increíble. ### 8. Admirador de la capacidad de Thematic para ahorrar tiempo y crear héroes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Soy responsable de toda la investigación de mercado y de la voz del cliente en una empresa SaaS de tamaño medio y razonablemente madura. En cualquier momento, podemos tener de 5 a 12 encuestas en campo, ya sea transaccionales de CX continuas o proyectos específicos en un momento determinado para obtener información para varios interesados. Aunque obtenemos buenos datos cuantitativos que nos permiten conocer la opinión y hacer un seguimiento a lo largo del tiempo, todos saben que el oro está en los comentarios verbales, pero lidiar con el volumen es una pesadilla. Thematic ha sido una bendición para nosotros. Hace un excelente trabajo utilizando una vista única para desglosar los comentarios verbales en temas mostrados por volumen, sentimiento e impacto en nuestra métrica principal, a menudo, pero no exclusivamente, el NPS. Además, hace un trabajo superlativo, utilizando GenAI para resumir un tema o subtema en un solo párrafo, dejando claro qué están tratando de decir estas personas. También añadiría que su equipo de Éxito del Cliente es excelente, sacándonos de la zona de "hazlo tú mismo", en la que algunos proveedores confían, a "hazlo por mí", lo que nos ahorra tiempo de personal, frustración y mejor uso de habilidades. En resumen, el tiempo ahorrado, los aumentos de productividad y las ideas derivadas valen su peso en oro. Comenzamos de manera modesta, pero seguimos añadiendo cada vez más de nuestros comentarios de encuestas a nuestra instancia de Thematic. Llámame un Promotor. Estoy completamente a favor de este increíble producto y proveedor. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No puedo pensar en nada negativo que decir sobre este producto. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** 1. Ahorrando mucho tiempo 2. Obteniendo detalles muy específicos sobre lo que dicen los encuestados como grupo 3. Permitiéndonos encontrar rápidamente esas citas destacables para acentuar los datos cuantitativos en las encuestas 4. Identificando los temas clave que elevan o deprimen nuestro NPS 5. Resumiendo las ideas y conclusiones más importantes de nuestros comentarios de encuestas. Esto es realmente escuchar al cliente. ### 9. Herramienta clave para el análisis de investigación de CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic me permite comparar fácilmente los temas a lo largo del tiempo y su impacto en el NPS. El servicio de atención al cliente es mejor que cualquier otro que haya utilizado. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Todavía no he utilizado los paneles, pero eso podría ser un error del usuario. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Ahorra tiempo en el análisis de texto y proporciona ideas útiles que podría haber pasado por alto usando otras herramientas o manualmente. ### 10. Genial para enfoques de preguntas y respuestas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** brady p. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Me gusta que Thematic sea simplista pero versátil en su enfoque. Me permite hacerle al sistema una "pregunta" como por qué bajó nuestra calificación en mayo para las Barras de Proteína de Colágeno. Con poco esfuerzo puedo encontrar una lista ordenada de temas relacionados con el bajo rendimiento o problemas de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Creo que algunos miembros encuentran difícil superar los temas o subtemas erróneos que se presentan. Me gustaría ver más mejoras en la puntuación de NPS/Sentimiento, ya que el sentimiento de los temas generales no siempre va de la mano con el tono real del consumidor. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Está organizando los diversos comentarios de Amazon, Ecom y consumidores directos y generando temas/subtemas específicos que pueden aprovecharse en entregables accionables para nuestros equipos de renovación, innovación y calidad. ### 11. Amor Temático **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan C. | Director of Brand experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Es muy útil ver nuestros comentarios organizados en torno a temas centrales y luego ver los subtemas dentro de los principales. Las numerosas opciones para filtrar nuestros datos ofrecen muchas formas diferentes de ver e interpretar la información. También aprecio que haya un número ilimitado de usuarios para el sistema. Esto nos permite asignar acceso al sistema y luego nuestros usuarios pueden determinar y extraer la información que es más importante para ellos según su rol dentro de nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No diría que esto es un desagrado relacionado con el software específicamente, pero es un poco desafiante para la configuración inicial. Hay muchas maneras de ver los datos y establecer tus temas principales puede ser un poco desafiante. El equipo de Thematic fue genial para ayudar a construir esos primeros temas, pero luego, al pensarlo más, nos dimos cuenta de que necesitábamos ajustarlos. Toma tiempo pensar en la mejor manera de representar tus datos y no es algo que se pueda intentar casualmente. Al principio, tuvimos que ajustar y reajustar nuestra configuración. Nuevamente, no es un reflejo de la tecnología, sino más bien una curva de aprendizaje para trabajar con nuestros datos. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Recibimos un gran volumen de comentarios que anteriormente era muy abrumador filtrar y comprender. Sabíamos que teníamos mucha información valiosa contenida en nuestros verbatims, pero no había una manera fácil de ensamblarla o ponerla en un contexto relevante sin mucho esfuerzo por parte de una persona dedicada, que no tenemos. Esta herramienta llena nuestra brecha de falta de personal y realmente funciona como un recurso en este ámbito. ### 12. Excelente herramienta para analizar datos y tendencias de NPS con el fin de realizar mejoras concretas en su negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic ha sido una herramienta muy perspicaz y útil para rastrear y comprender los datos y tendencias del NPS. Además, nos permite ver cómo nos comparamos con otras partes del país en las diferentes fuentes y puntuaciones de encuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** A veces, Thematic requiere unos cuantos clics para encontrar lo que buscas. Por ejemplo, las opciones de "Fecha" no coinciden con los trimestres y el año fiscal de nuestra empresa, lo que significa que debes hacer clic manualmente para obtener el periodo de tiempo exacto y, por lo tanto, los datos que necesitas. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic nos permite ver temas comunes a lo largo del tiempo. Además, nos ayuda a ver dónde estamos sobresaliendo en nuestra experiencia del cliente y dónde estamos fallando. Con esos conocimientos, podemos hacer mejoras concretas en nuestras políticas y procesos. ### 13. ¡Gran herramienta, gran equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic nos ayudó a acercar la voz del cliente al personal, quienes tienen el poder de actuar sobre los comentarios de los clientes. La vista de impacto nos ayudó a priorizar las cosas que afectan significativamente el Net Promoter Score. Como resultado, nos ayudó a mejorar nuestro NPS y la experiencia general del cliente. Mi experiencia general trabajando con el equipo fue extremadamente positiva. Aprecio el apoyo, la flexibilidad y la innovación continua. También quiero destacar que el soporte al cliente es una de las fortalezas de Thematic, además de tener una plataforma fácil de usar y perspicaz. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Es importante acertar con los temas, y necesitas dedicar tiempo y esfuerzo para modificar/editar los temas y sacarles el máximo provecho. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Destaca los puntos de dolor de nuestros clientes y nos permite centrarnos en la acción que les importa. Usar Thematic ayuda a impulsar la acción dentro de la organización y nos ha ayudado a mejorar la experiencia de nuestros clientes. ### 14. Reseña temática del usuario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** El servicio de atención al cliente de Austin y su equipo es realmente un diferenciador A+. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** La falta de la sintaxis de consulta de Lucene como opción hace que el uso/configuración de temas sea más complicado de lo necesario. Debería ser una opción. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Modelado de PLN de datos de retroalimentación de clientes no estructurados ### 15. Poderoso, pero fácil de comenzar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Head of Member Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Después de hablar con varios jugadores en el sector, Thematic saltó a la cima de mi lista por varias razones vitales: - Equipo: Austin y el equipo siempre fueron muy receptivos a mis solicitudes y trabajaron conmigo en un plan para satisfacer mis necesidades únicas. - Facilidad de uso: Estaba en funcionamiento con la herramienta en 15 minutos, con solo un par de preguntas aquí y allá mientras profundizaba en la funcionalidad. - Tiempo para obtener información: Su modelo de IA hace un gran trabajo al iniciar tu modelo de categorización con la capacidad de fusionar, ajustar, agregar nuevos temas con bastante facilidad. - Abiertos a comentarios: No solo Thematic te permite escuchar a tus clientes, sino que viven ese valor todos los días al involucrar activamente a sus clientes finales (TÚ) sobre cómo pueden mejorar el producto. Recomiendo altamente a Alyona y al equipo de Thematic - Chris **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Más integraciones facilitarían la entrada y salida de datos de Thematic. Además, algunas vistas de informes adicionales sobre el sentimiento serían útiles para obtener rápidamente una idea del tono general del tema. Sé que están trabajando activamente en ambas solicitudes. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Nuestro bien principal es la voz de las percepciones de los miembros que cubren varios puntos de escucha diferentes, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), CSAT y encuestas de investigación de mercado. Dentro de mi primera hora usando Thematic, pude identificar las principales razones que estaban elevando o disminuyendo nuestro NPS de mes a mes. Esta visualización en cascada es, por mucho, mi favorita. ### 16. Recurso esencial para aprovechar al máximo las percepciones de los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma G. | Director - Dasher Marketing, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic nos empodera con información para ayudar a tomar las decisiones correctas, y me encanta ver los temas a medida que emergen. Obtenemos señales en tiempo real sobre los problemas que nuestros clientes están experimentando y comentarios tempranos sobre las nuevas características que les encantan. Me encanta mirar los desgloses semana a semana y comparar segmentos de nuestra audiencia (mercado, antigüedad, etc.). Thematic me ayuda a entender qué está impulsando nuestras métricas y qué pasos debemos tomar a continuación. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No hay mucho que no me guste de la plataforma, para ser honesto, y aprecio lo receptivo y proactivo que es el equipo cuando surgen pequeños errores. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Estoy obsesionado con el NPS de nuestros clientes. Comienzo mi día leyendo comentarios. Solía pasar mucho tiempo analizando los datos de nuestro proveedor de encuestas manualmente. Thematic pudo automatizar una parte considerable de esta carga de trabajo. Nos ayuda a mantener un pulso en el negocio y detectar tendencias emergentes. Cuando los interesados hacen preguntas, por ejemplo, "¿Están los precios del gas afectando a nuestros clientes?" puedo responder inmediatamente, "Sí, este es un tema negativo en aumento, y deberíamos tomar medidas." También usamos Thematic para informar nuestra hoja de ruta de productos y rastrear cambios en las métricas a medida que implementamos mejoras. Sabemos que si nos enfocamos en mejorar la experiencia impulsada por los conocimientos de Thematic, veremos el beneficio en otras métricas del negocio. ### 17. Perspectivas excepcionales sobre las respuestas verbales de la encuesta. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Principal, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Su software hizo un trabajo excepcional al crear temas muy accionables a partir de las respuestas relativamente pequeñas (menos de 1,000) que tenemos como empresa de servicios B2B. Ningún otro paquete de software que revisamos pudo hacer esto. Su panel general y análisis de impacto fue increíblemente útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Hubo algunos problemas al principio sobre cómo recogieron nuestros datos, pero los resolvieron muy rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Comprender las razones detrás de los puntajes de NPS y la satisfacción general. Hemos podido mostrar específicamente qué temas tienen el mayor impacto potencial en los puntajes y hemos encontrado que es información muy accionable. ### 18. ¡Está haciendo mi vida mucho más fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** He estado luchando con una mega hoja de cálculo que simplemente no está funcionando para mí. He estado pasando horas limpiando datos cuando debería estar analizando lo que está sucediendo y ayudando a mi organización a tomar medidas en las áreas que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos. Con la ayuda de Nicolás en Thematic, estoy convirtiendo esa hoja de cálculo en paneles que pueden ser utilizados por diferentes personas en la empresa para determinar su próximo mejor movimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Todavía estoy aprendiendo a usar la herramienta, pero supongo que el único problema es que la mega hoja de cálculo tendrá que retirarse. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Se trata de obtener acceso a las respuestas y de hacer que la experiencia del cliente sea accesible para más personas. Pensé que tendría que producir gráficos y limpiar datos para siempre, pero puedo ver la luz al final del túnel. ### 19. Gran interfaz de usuario, ahorra tiempo y soporte de clase mundial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Artem C. | Sr. Program Manager, Research Operations & Outreach, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es una herramienta muy intuitiva de usar. Presume un nivel robusto de granularidad, permitiendo al usuario ver el alcance general de los Temas textuales, profundizar en los subtemas y más allá en el sentimiento del texto abierto en sí. Esto, junto con la capacidad de filtrar las respuestas por segmentos, seguir la tendencia de los datos y temas a lo largo del tiempo, y visualizar el impacto del texto abierto en indicadores clave de rendimiento como el NPS, lo convierte en una herramienta potente para cualquiera que busque obtener insights. Mi equipo y yo hemos encontrado que usar Thematic nos ahorra tiempo, lo cual es crítico cuando se trabaja contra los plazos del producto. Esta rapidez se debe tanto a la usabilidad de la herramienta como al soporte de clase mundial que Thematic ofrece a sus usuarios. El equipo de éxito del cliente de Thematic muestra gran compasión y siempre busca entender nuestras necesidades específicas de proyecto a proyecto. Como ejemplo de su apoyo, debido al volumen de texto que analizamos con Thematic, necesitaba una mejor manera de llevar un seguimiento del uso interno y me construyeron un panel para hacerlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** El procesamiento del lenguaje natural no es fácil y cambiará a medida que cambie la forma en que usamos el lenguaje. El equipo de Thematic está manteniéndose al día con el cambio, y a medida que crecen, no tengo dudas de que establecerán los estándares para la industria. Estoy emocionado de ver cómo evoluciona el producto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Si estás considerando una solución de PLN que te ahorre tiempo, prueba Thematic. Es rápido de implementar con algunas conversaciones sobre las necesidades de tu negocio que te darán grandes beneficios en los conocimientos que obtienes y el tiempo que ahorras al revisar texto abierto o al ver cómo cambian las respuestas de tus clientes a lo largo del tiempo en relación con tus KPIs. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** En LinkedIn utilizamos Thematic para analizar las respuestas abiertas que recopilamos de nuestras encuestas de investigación de mercado. Las usamos para proyectos de NPS/Churn con temas refinados, así como para resultados en bruto de una sola vez. Nos ahorra tiempo y recursos en ambos casos. ### 20. Profundiza y concéntrate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline C. **Reviewed Date:** June 01, 2021 ### 21. Herramienta poderosa, fácil de usar, fácil de comenzar... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Founder / Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic ha sido genial para trabajar y increíblemente receptivo. Nos pusieron en marcha rápidamente y nos acompañaron en cada paso del camino. El soporte y las respuestas están a un correo electrónico de distancia. La herramienta es poderosa y muy fácil de usar. La interfaz es muy intuitiva y hace un buen trabajo visualizando datos y tendencias. Realmente nos ha ayudado a determinar dónde priorizar nuestros esfuerzos y nos da la capacidad de ver mejoras con el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Cuando se trata de implementar una estrategia temática, habría preferido un marco o guía que "me enseñe a pescar" en lugar de que un experto lo haga por mí. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic nos ha dado la confianza para lanzar varias iniciativas estratégicas para abordar grandes áreas de fricción en nuestra experiencia del cliente. ### 22. Revisión temática **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** los datos que tienen disponibles nos permiten analizar realmente los procesos de los clientes **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** La interfaz de usuario podría mejorarse un poco en mi opinión. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** no **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** obteniendo información sobre mis clientes y clientes potenciales ### 23. Seleccionamos Thematic y no hemos mirado atrás. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Desmond M. | Chief Executive Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Seleccionamos a Thematic como nuestro socio después de revisar y evaluar múltiples proveedores y opciones durante un período de 3 años. El costo, la relación calidad-precio, la precisión, la fiabilidad, el servicio y el soporte fueron críticos y en esos puntos, Thematic cumple. Nick, Nicholas y Alyona han estado allí cuando necesitábamos que nos apoyaran. Nos han apoyado con reuniones de ventas y presentaciones y, cuando las cosas han salido mal, han sido rápidos en encontrar y solucionar problemas. Ninguna otra empresa con la que tratamos (y fueron muchas) se ha preocupado tanto. Nos gusta especialmente lo transparente que es la solución. Nuestros clientes evitan las "cajas negras" y necesitan entender (y confiar) en la ciencia detrás del arte. Con Thematic, hemos podido agregar un valor significativo a nuestras relaciones existentes con los clientes. Hemos encontrado nuevos (y a menudo sorprendentes) conocimientos. Y lo más importante, hemos podido demostrar, con evidencia real, exactamente cuánto impacto tienen los problemas específicos que mencionan los clientes en sus experiencias y cuidado. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Dado que la mayor parte de nuestro trabajo se encuentra en el ámbito de la atención médica, donde prevalecen la jerga técnica y los comentarios extraños, nos llevó más tiempo del que hubiéramos deseado "entrenar" el software en la fase de configuración inicial. También nos tomó mucho tiempo "práctico" para apreciar completamente el valor que tiene la solución y poder compartir este conocimiento con clientes con poco tiempo, para que puedan usar la plataforma de manera independiente, ha sido un desafío. Thematic ha mejorado significativamente la interfaz y la base de conocimientos desde que comenzamos y siempre están disponibles para ayudar, por lo que, aunque tuvimos estos desafíos, han sido manejables y ha valido la "pena" llegar a donde estamos hoy. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Tómate el tiempo para pensar en lo que realmente necesitas y cómo implementarás, introducirás y escalarás una solución como Thematic. Ten en cuenta que Thematic no podrá responder a todas las preguntas perfectamente y con un 100% de precisión todo el tiempo, pero se puede mejorar y se puede "entrenar" para buscar en los lugares correctos. Planifica tu implementación de antemano y reconoce que será un proceso de aprendizaje. Sobre todo, no tengas miedo de contactar a los expertos de Thematic para obtener ayuda y orientación. Por mucho que pienses que tu situación es única, lo más probable es que no lo sea y el equipo allí probablemente podrá ayudarte más rápido que si "tropezaras" con las cosas por ti mismo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Nuestros clientes recopilan una multitud de comentarios sobre sus experiencias de salud de personas de todo el espectro socioeconómico y nunca han podido cuantificar, entender, escuchar o actuar adecuadamente sobre lo que dicen los encuestados. Con Thematic, hemos podido convertir preguntas en respuestas en cuestión de segundos. Hemos podido decir a nuestros clientes EXACTAMENTE en qué necesitan centrarse y han podido medir EXACTAMENTE cuál ha sido el impacto de su trabajo o iniciativas. Entender o analizar comentarios "a gran escala" ha sido un desafío perenne y el enfoque (antes de Thematic) estaba en la rueda que más chirriaba (es decir, cualquier gerente o cliente que se quejaba más o más fuerte). Con Thematic, tenemos un marco basado en evidencia para que las cosas correctas se hagan en el momento adecuado por las razones correctas y eso ha sido enorme. ### 24. Gran analítica, fácil de usar, visualmente rico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve W. | Director of Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Capacidad para profundizar y ver el contexto y encontrar la "señal en medio del ruido". Es una cosa clasificar la información en categorías - me gusta cómo Thematic permite la correlación y me da la capacidad de seleccionar y comparar fácilmente los diversos puntos de datos. Las tendencias históricas también son fáciles de analizar. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Desearía que analizara mis datos instantáneamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Tienen un gran equipo que puede ayudarte a explorar el producto con una prueba de concepto para asegurarse de que cumplirá con tus objetivos. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** La plataforma de gestión de experiencias AskNicely está orientada hacia la acción con retroalimentación casi en tiempo real. Thematic.io toma el relevo, proporcionando análisis más profundos y análisis de tendencias para satisfacer las necesidades generales de la Junta, el liderazgo senior y los investigadores. ### 25. Gran solución de IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Musa H. | Advisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** 1. Lo utilicé para análisis cualitativo y tendencias, y me gustaron los temas y subtemas, y puedo configurarlo para ver los datos de diferentes conjuntos de datos de LoBs. 2. Me gustó el impacto del tema en la puntuación NPS y los comparé con el período o con otro LoB; esto destacó el punto y dónde invertir para mejorar la experiencia. Y al aplicar la tendencia, se vería si hubo mejoras o no. 3. Me gustó la puntuación de sentimiento del cliente, que fue una revelación para el equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No sé si lo llamas aversión, pero entrenar el motor es fundamental para obtener resultados precisos; a medida que añadimos más datos y afinamos las categorías, obtuvimos una precisión del 85 al 95%. Ahorramos tiempo con comentarios adicionales de nuevos clientes. Conseguí que un equipo revisara los temas y analizara los comentarios en cuestión de horas en lugar de días, y a veces, solía tomarnos dos semanas antes de usar Thematic. La clave es dedicar tiempo al principio para establecer tu estrategia de temas y trabajar con el equipo de Thematic para implementarla. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Asegúrate de entender la tecnología de IA y ML y no el bombo publicitario y establecer las expectativas correctas. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** 1. Valor - Pude poner resultados cualitativos y cuantitativos uno al lado del otro para identificar desafíos y oportunidades para los clientes. Y proporcionar recomendaciones convincentes respaldadas por datos. 2. Eficiencia - Tenía un equipo pequeño, y quiero poder usar nuestros recursos sabiamente. Thematic me ayudó a organizar los comentarios que recibimos de diferentes encuestas transaccionales y encuestas de relación. 3. Velocidad - El equipo pudo ajustar los comentarios y compartir el análisis y las tendencias con el cuerpo de gobierno para su revisión en cuestión de horas. ### 26. Fácil de usar análisis de texto con un gran equipo de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy L. | Customer Insights & Reporting Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** El apoyo personalizado basado en la experiencia específica del usuario. Nicholas y Nick fueron de gran ayuda para entender cómo podemos utilizar mejor la temática para comprender los temas cambiantes y en evolución de los clientes. También la funcionalidad de la temática a través de una interfaz de usuario fácil de entender. Los gráficos nativos fueron útiles ya que redujeron el esfuerzo para mostrar información en presentaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Solo el hecho de que no lo utilizamos más, lo cual fue más una restricción presupuestaria. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Considere cuál es su volumen de análisis de texto actual y cómo puede proporcionar estos conocimientos al negocio. Usando temáticas, puede aumentar la producción de conocimientos a través de grandes volúmenes de datos con una entrada reducida de trabajo requerido. Puede que se requiera una pieza educativa para enseñar a las partes interesadas lo que significan los datos (puntuaciones de sentimiento relativo), pero una vez que comience, tendrá una medida constante para usar como una herramienta adicional para el análisis de conocimientos. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Traducir el comportamiento del cliente a divisiones comerciales específicas que pueden actuar basándose en los conocimientos. Este es un ejercicio rentable. También la necesidad reducida de manejar manualmente los datos. **Official Response from Alyona Medelyan:** > ¡Muchas gracias por tu reseña, Tim! Me encanta tu punto sobre el "ejercicio rentable". En última instancia, las ideas obtenidas de la retroalimentación deberían conducir a un retorno real para la empresa: reducción de volúmenes en el centro de llamadas, adopción más rápida y crecimiento de usuarios, aumento de la retención. ### 27. Información perspicaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahnatse C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Los temas y la significancia estadística de cada comentario por tema. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Bajo un cierto plan de precios, no puedo descargar los temas y los comentarios que componen los temas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Si tienes datos y quieres obtener ideas significativas y ahorrar tiempo al mismo tiempo, Thematic es una herramienta realmente buena para usar. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Obtener información de una gran cantidad de datos. Ser capaz de ver qué compone los temas. Filtrar el ruido de mucha información para obtener ideas que faciliten la toma de decisiones empresariales bien informadas. ### 28. Excelente herramienta de análisis de texto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic hace lo que esperas que hagan otras herramientas de texto **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Como con cualquier herramienta que analiza texto abierto, se requiere cierto refinamiento del resultado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Compáralo con otras herramientas y compruébalo tú mismo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic analiza y categoriza miles de respuestas de texto abiertas en temas comunes. Con el resultado, puedo cuantificar rápidamente los comentarios abiertos y entender lo que los clientes nos están diciendo. Thematic es genial porque hace lo que uno esperaría que hiciera un análisis de texto abierto: clasificar automáticamente y con precisión los comentarios en temas correspondientes para un análisis fácil. Incluso cuantifican el impacto de los temas con tus métricas de CX para que puedas ver qué está impulsando el NPS o la satisfacción hacia arriba y hacia abajo. He evaluado varias de estas herramientas y Thematic fue fácilmente la mejor. ### 29. Excelente funcionalidad, excelente servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** La plataforma de Thematic facilita obtener información procesable de nuestros datos. Me gusta mucho la forma en que la plataforma es capaz de cuantificar el impacto de un tema o asunto particular en nuestras métricas de clientes. La plataforma también produce visualizaciones que están listas para ser insertadas en presentaciones para las partes interesadas, lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo. El equipo de Thematic ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en comprender nuestros datos, clientes y programas de investigación y siempre son perspicaces y receptivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Lo único que puede ser difícil al usar Thematic es no tener la capacidad de realizar análisis de datos ad-hoc o puntuales por uno mismo. También sería genial tener una mayor capacidad para manipular visuales en la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Thematic para: - Comprender mejor nuestros datos de clientes (encuestas, chats, quejas, redes sociales, etc.). La herramienta ha sido extremadamente útil para identificar puntos de dolor en nuestra experiencia del cliente y cuantificar los beneficios de los proyectos de mejora. - Comprender mejor el sentimiento de nuestros clientes y del equipo de primera línea. - Mejorar la forma en que informamos nuestras métricas de clientes a las partes interesadas del negocio. **Official Response from Alyona Medelyan:** > ¡Muchas gracias por tu aporte! Estamos añadiendo la capacidad de crear fácilmente un nuevo conjunto de datos y subir datos arrastrando y soltando un CSV o conectándose a una fuente de datos, por ejemplo, SurveyMonkey. Incluso podrás configurar el análisis tú mismo. ¡Emocionados de que lo pruebes! Con respecto a la manipulación de visuales, esa es una tarea más grande. Nos pondremos en contacto para saber más sobre lo que tienes en mente. ### 30. Una plataforma fácil de usar e intuitiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es fácil de navegar y, como administrador, me dio más control sobre el refinamiento de temas que otras plataformas de análisis. Permitió que los temas se agruparan de acuerdo con el enfoque del negocio hacia las percepciones de NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Los temas en Thematic son establecidos y mantenidos por el usuario final. Esto puede ser una bendición o una maldición. Si el administrador está alineado con los requisitos del negocio, será exitoso. Si el administrador no lo está, los temas no agregarán valor ni ofrecerán perspectivas. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic puede agregar valor cuando se trata de tendencias nuevas y emergentes en la retroalimentación de los clientes. Por ejemplo, con la reciente pandemia, los temas relacionados con los clientes trabajando desde casa, hablando sobre confinamientos, etc., pudieron ser analizados fácilmente. Esto significó que se pudieron implementar nuevas estrategias para adaptarse mejor a la nueva experiencia del cliente. ### 31. ¡Muy fácil de usar y un gran software para tener! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es extremadamente fácil de usar, por lo que mi empresa, MMGY Global, decidió asociarse con su equipo cuando estábamos seleccionando un software para ayudar a nuestro cliente a revisar fácilmente los datos de productos de consumo. Con muy poca experiencia en la revisión de grandes cantidades de datos, como comentarios abiertos de usuarios, Thematic y el equipo pudieron ayudarnos a digerir fácilmente la información del producto para identificar problemas del producto y resolverlos fácilmente. El software también ayudó a mi empresa y al cliente a la hora de decidir qué mensajes de marketing resonarían más con nuestra clientela al extraer palabras clave de las reseñas que nuestros clientes realmente decían sobre nuestro producto. Recomendaría absolutamente Thematic y su equipo a cualquiera que busque un software que pueda analizar rápidamente grandes cantidades de datos de consumidores. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Aunque el equipo de Thematic hizo gran parte del trabajo inicial, el cliente también necesita hacer mucho trabajo de configuración para entrenar el software a detectar ciertos elementos que querrás medir, como palabras de marca. Sin embargo, el software es extremadamente fácil de navegar y el equipo de Thematic es muy útil durante el proceso de configuración. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Mi empresa y el cliente utilizaron Thematic para medir y revisar fácilmente grandes cantidades de comentarios abiertos sobre productos de consumo. El software nos ayudó a revisar rápidamente estos comentarios y extraer palabras clave para identificar lo que más les gustó y disgustó a los consumidores sobre nuestro producto. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Me alegra que hayamos podido ayudar a su equipo a digerir los comentarios sobre el producto. Estoy de acuerdo en que hubo cierta cantidad de configuración para enseñar a Thematic qué nombres de productos significaban lo mismo. Aunque Thematic descubre la mayoría de los temas automáticamente (sin necesidad de etiquetar datos o entrenamiento), no siempre conocerá la terminología de marca específica. Por ejemplo, podría no haber suficientes datos para aprender que "ps4 slim" es lo mismo que "playstation 4 slimline". Afortunadamente, estos se pueden agregar fácilmente en nuestros editores de Temas y Conceptos. ### 32. Información valiosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic ha sido un gran socio, permitiendo a nuestros clientes la oportunidad de profundizar en los comentarios de los huéspedes. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Thematic ha sido un gran socio, no hay inconvenientes que mencionar en este momento. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Como se mencionó anteriormente, Thematic ayuda a nuestros clientes a profundizar en los comentarios de los huéspedes. ### 33. Información instantánea vinculada a métricas de NPS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automatización industrial | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** La plataforma es fácil de usar y proporciona un método para medir los temas por volumen, impacto y puntuación. Permite profundizar en cada uno de los temas y ver los comentarios relacionados con ellos. La capacidad de ver los cambios a lo largo del tiempo y los temas relacionados es muy útil para entender los comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Las capacidades de generación de informes podrían mejorarse. A menudo encontramos que creamos nuestros propios informes y gráficos en lugar de usar el ppt incluido en la herramienta. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado datos de Thematics para ayudarnos a determinar los puntos de dolor del cliente en los que enfocarnos y hemos hecho planes de mejora basados en los datos. Una vez que se implementen las mejoras, podemos rastrear el éxito por la forma en que impactan en nuestro NPS. ### 34. AI + Toque Humano para Mejorar la Eficiencia y Generar Ideas Más Profundas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** El equipo es fácil de trabajar, muy receptivo y abierto a recibir comentarios para personalizar la herramienta según nuestras necesidades. Apreciamos su disposición a colaborar en ajustes a su hoja de ruta y a trabajar en formas de que nuestro equipo pueda sacar aún más provecho de nuestro uso de Thematic. Proceso de carga rápido y sin problemas, desde tomar nuestros datos en bruto y llevarlos al portal de manera comprensible para que los equipos puedan comenzar el análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** La configuración inicial del marco de código requirió un poco más de tiempo y esfuerzo de mi parte de lo esperado, pero desde entonces han agilizado el proceso y el tiempo invertido ha sido una inversión valiosa a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Dar sentido a miles de comentarios abiertos para entender qué está impulsando el NPS - ayuda a contar una narrativa coherente entre los datos cuantitativos y cualitativos. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Me encanta la frase "Toque Humano + IA". Gracias por tu aporte. ### 35. Software asombroso gestionado por grandes personas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Qué inteligente es el algoritmo. Las visualizaciones son significativas y poderosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No hay suficiente flexibilidad para hacer cambios (por ejemplo, gestión de filtros). **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Obtener una comprensión más profunda del sentimiento de nuestros clientes y dónde podríamos enfocarnos para mejorar su experiencia. ### 36. Comentarios temáticos de los clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es una empresa fantástica para trabajar, muy servicial y comprometida a apoyarnos en nuestros esfuerzos por entender y obtener información de los comentarios de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** La herramienta hace lo que espero, tuvimos que iterar un poco porque intentamos complicar demasiado nuestras categorías, pero con el apoyo del equipo las modificamos para hacerlas más simples y perspicaces. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Para ayudarnos a obtener información de los comentarios de nuestros clientes, para poder identificar los factores específicos que impulsan un NPS positivo y no tan positivo, de modo que podamos realizar cambios basados en esos factores identificados. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Me alegra saber que te ayudamos con tu enfoque en los impulsores del NPS. Y tienes razón, es importante conocer tanto las cosas positivas como las no tan positivas para pintar el cuadro completo y ayudar a los diferentes departamentos en su trabajo. ### 37. Salvavidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald S. | Insight Mapping and Detractor Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Hace mi trabajo fácil y proporciona un gran análisis que me permite identificar áreas en las que centrarme. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Nada en lo que podría pensar, ya que el soporte escucha mis necesidades y construye en torno a mis requisitos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Altamente recomendado temático, si necesitas algo fácil de usar con resultados profesionales y un soporte increíble, entonces esta es la herramienta adecuada para ti. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Identificar áreas de mejora analizando el sentimiento del cliente utilizando temáticas. ### 38. Gran producto y atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces Comerciales | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** El hecho de que puedan trabajar con conjuntos de datos pequeños. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** El producto puede ser más fácil de usar para usuarios no capacitados. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Thematic nos permitió también observar los comentarios que recibimos de nuestros clientes. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Buen punto sobre la facilidad de uso. Es complicado hacer que una plataforma de análisis sea tanto fácil como poderosa y definitivamente es un enfoque. Cada mes estamos implementando mejoras en esta área. ### 39. Ayuda a organizar las respuestas y priorizar para obtener ideas accionables. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Proporciona el impacto de cada tema/subtema en la calificación/NPS **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No se puede formatear algunas cosas como agregar trimestres fiscales **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Determinación de las mayores frustraciones de los clientes por división, comunidad, etc. Determinación de lo que está aumentando o disminuyendo las calificaciones/NPS. ### 40. Producto inteligente, equipo excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajantha S. | Behavioral Research Practice Lead, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es uno de los productos de PLN más inteligentes que he utilizado. La plataforma es bastante intuitiva. Encuentro la cuantificación de las categorías de NPS - es decir, las Puntuaciones de Impacto - particularmente útil, ya que nos permite priorizar las áreas de atención inmediata en las que enfocar nuestros recursos limitados. También cabe destacar que este equipo es excepcional. La naturaleza rápida del trabajo nos ha permitido llegar a cálculos de respuesta más complejos fácilmente. Son un grupo intelectualmente curioso. Prueban cosas nuevas en la plataforma no solo porque he planteado un problema, sino porque están genuinamente interesados en encontrar soluciones que no existen. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Como con cualquier plataforma de PLN, se necesitan algunos intentos para que el algoritmo clasifique las categorías de retroalimentación con precisión. En lugar de tener que depender del equipo de Thematic para hacer esto por mí, me gustaría tener la capacidad de probar/jugar con las categorías yo mismo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** La retroalimentación del consumidor es esencial, y quiero que vaya mucho más allá de un único número de NPS, que puede volverse fácilmente insignificante sin contexto. El contexto y el impacto potencial en el negocio de cada componente de la satisfacción o frustración del consumidor es lo que más me impacta. Además, tener un panel accesible para toda la organización facilita que todos los interesados se involucren e interactúen con lo que solía ser datos aburridos. ### 41. a través de muchos datos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel R. | Head of HR Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Agregación de eNPS Examinar muchos comentarios por tema y luego profundizar en el comentario real Dividir y segmentar fácilmente los datos de eNPS sin esfuerzo **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No hay mucho que no guste, me gustaría que hubiera una manera (que estoy seguro de que hay) de permitir que los usuarios vean solo las estadísticas de su departamento. Me encantaría poder seleccionar múltiples departamentos en el panel de eNPS. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Establece lo que realmente quieres lograr, el equipo de Thematic puede ayudar. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Solíamos agregar manualmente los datos de eNPS, esto es un cambio total, ahora podemos dedicar más tiempo a ser estratégicos con los datos. ### 42. Plataforma fantástica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic es la primera plataforma de análisis literal que he utilizado que ha sido capaz de cuantificar el impacto de abordar un tema literal del cliente en la puntuación métrica general. Esto significa que podemos diferenciar fácilmente entre temas literales que son ruido (sin impacto en una métrica general) y aquellos que están afectando seriamente nuestras métricas de CX. Además, la funcionalidad de filtro nos permite profundizar hasta un nivel que nos da confianza de que estamos cambiando la puntuación para los segmentos de clientes correctos u otros momentos que son importantes para el negocio. El equipo de Thematic también está muy abierto a los comentarios de los clientes sobre su plataforma y están mejorando continuamente la funcionalidad para satisfacer las necesidades de sus usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** No hay mucho que no guste. El equipo de Thematic es muy abierto sobre su hoja de ruta del producto y utiliza los comentarios de los clientes para informar sus prioridades. Esto ha significado que cualquier punto problemático que teníamos generalmente se resolvía en su próximo lanzamiento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** Lleva un tiempo configurar la plataforma con los filtros, temas textuales, etc., exactamente como los necesitas. Sin embargo, el esfuerzo para que tus datos básicos funcionen "correctamente" vale la pena a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** A través de Thematic, hemos podido cuantificar el impacto del NPS (u otra métrica) al tomar medidas para abordar un tema literal. Esto ha facilitado mucho sacar adelante los proyectos, con datos concretos que podemos usar para medir el éxito de una iniciativa, y ### 43. Todo lo que necesitamos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Thematic?** Thematic me ahorra mucho tiempo al dividir automáticamente los comentarios de NPS en temas. ¡Mejor aún, podemos ver cómo los temas específicos impactan en las puntuaciones de NPS! **¿Qué es lo que no le gusta de Thematic?** Honestamente, Thematic ha trabajado con nosotros para implementar los servicios que necesitamos. No tengo quejas ya que la empresa es fácil de tratar, solicita nuestra opinión y ajusta sus servicios para adaptarse mejor a nuestras necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando Thematic:** ¡Parece ser la mejor opción de tema cualitativo que también implementa NPS! **¿Qué problemas resuelve Thematic y cómo le beneficia eso?** Análisis de datos cualitativos: solía tener que revisar cada comentario a mano, contando físicamente cuando se mencionaba un cierto tema. ¡Esto es mucho más eficiente! ## Thematic Discussions - [What is the programming language used to create this, purely out of interest. It’s very clever !](https://www.g2.com/es/discussions/30176-what-is-the-programming-language-used-to-create-this-purely-out-of-interest-it-s-very-clever) - 1 comment - [View Thematic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/thematic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+18%3A15%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=baebff43-afea-4025-ac54-01d3031f41ab&secure%5Btoken%5D=d002594f4b1bf409cefb5c0334956c23199af87603456c2ac6e16361a891ab9e&format=llm_user) ## Thematic Integrations - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zendesk-contact-center/reviews) ## Thematic Features **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Identificación del idioma - Sintaxis/parte del análisis de voz **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Personalización** - Parametrización predefinida - Extensión personalizada **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Thematic Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/es/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (234 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/es/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)