ID Cloud

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ID Cloud es una plataforma de centro de contacto omnicanal de próxima generación impulsada por IA, diseñada para ayudar a las organizaciones a modernizar el compromiso con el cliente con una velocidad, inteligencia y seguridad incomparables. Construida por Teckinfo Solutions, un líder de confianza con más de 30 años en tecnologías de comunicación, ID Cloud ofrece fiabilidad de nivel empresarial y la integración de tecnologías de IA/ML en la aplicación. La plataforma unifica cada interacción con el cliente: voz, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, chat e incluso video, en un único espacio de trabajo para agentes basado en navegador, asegurando experiencias fluidas y resoluciones más rápidas. Su probado motor CTI y ACD enruta inteligentemente cada interacción, mientras que la voz respaldada por WebRTC, el softphone ID SIP, los formatos de grabación estéreo/mono y el RTP seguro aseguran una comunicación clara y conforme. La IA está en el núcleo de ID Cloud: la asistencia en tiempo real para agentes proporciona indicaciones instantáneas, respuestas, resúmenes y recomendaciones de conocimiento durante las conversaciones en vivo; los voicebots y chatbots de IA automatizan tareas rutinarias con comprensión del lenguaje natural; el Auto Email Responder ofrece respuestas precisas al instante; la transcripción en tiempo real y fuera de línea, junto con el análisis de sentimientos y palabras clave, desbloquea conocimientos más profundos; y el QMS impulsado por IA evalúa automáticamente el rendimiento de los agentes, calificando interacciones, identificando necesidades de capacitación y mejorando la calidad a escala sin esfuerzo manual. La plataforma soporta una continuidad omnicanal completa con una transferencia fluida de bot a agente junto con el historial completo de la conversación, eliminando la repetición del cliente y aumentando la satisfacción. La seguridad no se compromete con el enmascaramiento de números y datos, cifrado de extremo a extremo, cumplimiento VAPT y PCI-DSS, y autenticación multifactor. Las organizaciones pueden implementar ID Cloud en entornos de nube pública, nube privada, híbrida o completamente en las instalaciones, lo que lo hace ideal para startups, PYMES y empresas globales que requieren flexibilidad, escalabilidad y alta disponibilidad. Con extensas API, conectores CRM listos y soporte para bots de terceros, ERPs y flujos de trabajo personalizados, ID Cloud se integra sin esfuerzo en ecosistemas digitales modernos. A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, ID Cloud proporciona la inteligencia, automatización y resiliencia necesarias para ofrecer experiencias más rápidas, más humanas y más escalables. Explora la plataforma de software de centro de llamadas de Teckinfo en https://www.teckinfo.com/call-center-software/ y sus capacidades omnicanal completas en https://www.teckinfo.com/omnichannel-contact-center-software/ para ver cómo ID Cloud transforma los centros de contacto en centros de experiencia impulsados por IA.

help desk software

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El software de mesa de ayuda ActivDesk de Teckinfo está diseñado para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte al cliente rápido, consistente y de alta calidad en el entorno actual impulsado por la experiencia. A medida que las expectativas de los clientes continúan aumentando, las organizaciones necesitan una solución que garantice respuestas rápidas, agentes de mesa de servicio bien informados y una resolución más rápida de los problemas. ActivDesk reúne estos elementos críticos de servicio en una plataforma unificada, inteligente y habilitada por IA que empodera a los equipos de soporte para rendir al máximo. ActivDesk centraliza las interacciones con los clientes desde múltiples canales como voz, correo electrónico, chat, WhatsApp, SMS y redes sociales en una sola interfaz. Este enfoque omnicanal asegura que ninguna consulta de cliente se pierda y que cada interacción se rastree desde el inicio hasta la resolución. Con una gestión de tickets intuitiva, creación automática de tickets y enrutamiento inteligente, los problemas se asignan a los agentes más adecuados en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia de la resolución. La vista unificada del agente permite el acceso al historial completo de interacciones, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, lo que permite a los representantes de servicio al cliente ofrecer un servicio consistente y personalizado. Diseñado teniendo en cuenta las demandas modernas de servicio, ActivDesk aprovecha las capacidades impulsadas por IA para mejorar las operaciones de soporte. Los bots de voz y chat habilitados por IA ayudan a automatizar consultas rutinarias, proporcionar respuestas instantáneas y apoyar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El procesamiento del lenguaje natural y el análisis de sentimientos ayudan a los agentes a comprender mejor la intención del cliente, mejorando la calidad de la interacción y la toma de decisiones. Estas herramientas inteligentes ayudan a reducir la carga de trabajo del equipo de servicio mientras mantienen altos estándares de servicio. La plataforma también incluye una gestión robusta de SLA y escalamiento para asegurar que los compromisos de servicio se cumplan de manera consistente. Los SLA predefinidos establecen plazos claros de respuesta y resolución, mientras que las escalaciones automáticas aseguran que los problemas críticos se dirijan rápidamente a supervisores o soporte de nivel superior. Las alertas y notificaciones en tiempo real mantienen informados a los equipos, ayudando a las organizaciones a mantener la responsabilidad y la confianza del cliente. ActivDesk fortalece aún más la eficiencia del soporte con una gestión integral de la base de conocimientos. Los repositorios centralizados de preguntas frecuentes, guías y tutoriales permiten una resolución más rápida de problemas a través del autoservicio, mejoran las tasas de resolución en el primer contacto y apoyan la capacitación de los empleados. La integración sin problemas con el software de centro de contacto ID Cloud de Teckinfo y otros marcadores de terceros y soluciones de centros de llamadas, o aplicaciones internas a través de API flexibles, asegura un flujo de datos fluido, elimina silos y mejora la productividad general. Con análisis avanzados e informes, las empresas obtienen información procesable sobre el rendimiento de los agentes, las tendencias de tickets y la eficiencia operativa. Diseñado para escalabilidad, acceso remoto y despliegue en la nube, ActivDesk ofrece una solución de mesa de ayuda rentable, segura y preparada para el futuro que se adapta a las crecientes necesidades empresariales mientras ofrece experiencias superiores al cliente.

Auto dialer Software

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El marcador automático de Teckinfo es una solución moderna de llamadas salientes diseñada para acelerar el alcance al cliente, mejorar la productividad de los agentes y reducir el esfuerzo manual. Automatiza el marcado desde listas precargadas, minimiza el tiempo de inactividad y apoya campañas salientes de alto volumen. La inteligencia artificial permite un marcado más inteligente al analizar la disponibilidad de los agentes, los patrones de llamadas y las tendencias del mejor momento para llamar. El filtrado inteligente elimina los buzones de voz, tonos de ocupado, números inalcanzables y contactos marcados como spam, ayudando a los equipos a centrarse en interacciones productivas mientras reducen costos. La plataforma se integra perfectamente con los sistemas CRM y de análisis, asegurando la sincronización en tiempo real de los datos de llamadas y seguimientos. Los paneles en vivo y los informes proporcionan visibilidad sobre el rendimiento de las campañas y la eficiencia de los agentes. Con una gestión de campañas flexible, soporte de cumplimiento y despliegue listo para la nube, el marcador automático de Teckinfo ofrece una experiencia de llamadas salientes escalable, segura y basada en inteligencia artificial.