Tattle

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Tattle es una plataforma de Mejora de la Experiencia del Cliente (CXI) diseñada específicamente para la industria de la hospitalidad, permitiendo a los restaurantes mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar el crecimiento de los ingresos. Al recopilar y analizar comentarios a través de varios canales de pedido, incluyendo Comedor, Para Llevar, Entrega, Auto-servicio y Recolección en la Acera, Tattle proporciona información procesable que ayuda a identificar y abordar brechas operativas. Utilizando aprendizaje automático, la plataforma elabora objetivos mensuales adaptados a cada ubicación, asegurando mejoras específicas que conducen a aumentos medibles en la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Recopilación Automática de Comentarios: Se integra con sistemas de pedidos y lealtad para enviar encuestas post-transacción, logrando una tasa de finalización de encuestas del 94%. - Información Impulsada por IA: Emplea aprendizaje automático para clasificar oportunidades de alto impacto para cada ubicación, vinculando a reseñas detalladas para contexto. - Establecimiento y Monitoreo de Objetivos: Establece objetivos mensuales con notificaciones automáticas por correo electrónico para seguir el progreso, con un 84% de probabilidad de mejorar la satisfacción del huésped en 30 días. - Sistema de Recuperación de Huéspedes: Envía correos electrónicos de disculpa y recompensas de lealtad a clientes insatisfechos, ayudando en la retención de ingresos. - Evaluación Comparativa e Informes: Proporciona informes y paneles de control completos para evaluar el rendimiento del equipo en diferentes ubicaciones y a lo largo del tiempo. Valor y Soluciones Principales: Tattle empodera a los operadores de restaurantes para tomar decisiones basadas en datos al descubrir las causas raíz de la insatisfacción del cliente y priorizar áreas para mejorar. Al automatizar la recopilación y el análisis de comentarios, la plataforma reduce el esfuerzo manual requerido para reunir e interpretar las percepciones de los huéspedes. Las recomendaciones impulsadas por IA y las características de establecimiento de objetivos aseguran que los equipos se centren en iniciativas con el mayor potencial de impacto, llevando a experiencias mejoradas para los huéspedes y un aumento en los ingresos. Además, el sistema de recuperación de huéspedes ayuda a retener clientes al abordar sus preocupaciones de manera rápida, fomentando así la lealtad y una percepción positiva de la marca.