Synthetix
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Servicio de autoservicio web multicanal, bases de conocimiento de centros de llamadas y chat web en vivo un proveedor líder de software de servicio al cliente en línea del Reino Unido.
Software de base de conocimientos para el centro de contacto
El software de base de conocimiento inteligente de Synthetix, Knowledge: For Your Team, empodera a tus agentes mientras impulsa tus canales de servicio al cliente digital. Con una fuente centralizada de conocimiento que es fácil de usar y actualizar, proporcionar a los clientes la información correcta, ya sea a través de autoservicio o directo, es eficiente y siempre consistente. Con su propia base de conocimiento integrada que recomienda artículos basados en lo que están escribiendo y tecnología de árbol de decisiones que produce guiones, los agentes son más productivos y los Tiempos Promedio de Manejo pueden reducirse en un 25%.
El chat, la solución de chat en vivo multicanal de Synthetix, ofrece soporte al cliente en tiempo real, generando enormes eficiencias. Cuando los clientes tienen consultas complejas que requieren intervención humana, el chat en vivo resulta mucho más eficiente que los canales tradicionales. No solo es más rápido y conveniente que esperar en espera para ser atendido, sino que con funciones impulsadas por IA, produce un ROI masivo. Con espacios de chat concurrentes, un feed de pulsaciones de teclas en vivo y sugerencias predictivas de IA que recomiendan artículos en tiempo real, Synthetix Chat reduce los tiempos promedio de manejo hasta en un 50% en comparación con el chat en vivo estándar.
El chatbot de servicio al cliente de Synthetix, Xan, guía a tus clientes a través de su viaje digital no solo respondiendo a sus preguntas, sino también automatizando procesos complejos. Las integraciones inteligentes permiten a Xan realizar tareas como verificación de identidad, administración de políticas y reservas. Los desencadenantes personalizados se configuran fácilmente para que Xan pueda ofrecer ayuda proactivamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, cuando se aterriza en una página en particular o cuando se ingresan ciertas palabras clave. Xan escala sin problemas a chat en vivo cuando la IA detecta que una consulta es demasiado compleja para automatizar o cuando se cumplen ciertas condiciones a través de la gestión de desencadenantes.
Synthetix Reseñas
Patrick N.
Systems Developer at Verve MediaEnfoque Unificado para el Éxito en el Compromiso con el Cliente
Anurag T.
Gran experiencia
Peter F.
Acerca de
Cloud Customer Contact, powered by AI
Synthetix is an AI-first cloud customer contact provider, powering millions of customer experiences annually via Synthetix Cloud - telephony, messaging, knowledgebases, FAQ portal and omni-channel chatbot. Synthetix has been designing and building award-winning customer experiences since 2001 and is the most experienced team in the UK, with hundreds of successful, cutting-edge online customer service projects across 25 years. You can trust Synthetix to consult, design and implement outstanding, effective solutions for your contact centre and website, now supercharged by LLM integrations to offer AI summaries, AI knowledge, real-time transcriptions and neural voices across telephony channels. With no-code drag-and-drop configuration, easy user management (including SSO), friendly, fast UK support and dedicated account management, speak to Synthetix about your cloud customer service requirements. Synthetix holds ISO 27001 and CyberEssentials Plus certifications.
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