Lo que realmente me impresiona es cómo siempre están un paso por delante de la competencia, su asistencia AR y visual es increíblemente progresiva y funciona de maravilla. El soporte de autoservicio es la mejor manera de ahorrar costos y tiempo.

Me gusta cómo el genio de soporte es muy comprensivo y asertivo al ayudar. Son muy rápidos y efectivos al ayudar y el problema generalmente se resuelve rápidamente.

Support Genie proporciona a mi startup las herramientas de optimización perfectas para ayudar a mis clientes. Su chatbot es excelente, quizás chatbot 2.n0w, nunca he visto un chatbot que pueda enviar y recibir un video en vivo con facilidad. Mi equipo de soporte puede ver lo que nuestros clientes ven en tiempo real, lo que elimina preguntas incómodas como, "¿está encendido?". Prácticamente hemos eliminado la necesidad de una línea telefónica de soporte porque el chatbot y el soporte de video hacen la mejor combinación para facilitar el proceso de soporte para mi equipo y nuestros clientes. También hay una plataforma para miembros donde puedo rastrear tickets cerrados y abiertos en un panel de control. Esto tomó un tiempo para que mi equipo se acostumbrara, pero rápidamente nos dimos cuenta de que esta era la plataforma más eficiente para rastrear y organizar todo en un solo lugar. Más recientemente, añadieron la capacidad de enviar y recibir imágenes a través de mensajes de texto, esto fue un bono adicional, usamos esta función todos los días.