# SupportGenie Reviews **Vendor:** SupportGenie **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About SupportGenie SupportGenie, desarrolla soluciones de soporte de hardware B2B que facilitan y aceleran la resolución de problemas de hardware. La resolución de problemas del usuario final en el campo puede resolverse rápidamente al amplificar las respuestas con asistencia de video, realidad aumentada e IA. Aprovechar el aprendizaje automático y la visión por computadora para identificar y preseleccionar áreas problemáticas, reduciendo aún más el tiempo que los clientes necesitan esperar por los especialistas de soporte. Nuestras herramientas fáciles de usar eliminan la necesidad de llamadas telefónicas frustrantes, correos electrónicos retrasados y jerga técnica complicada, haciendo que sea rápido, simple y sin estrés resolver problemas de hardware de forma remota en un teléfono inteligente. ¡Mejores herramientas de soporte de hardware hacen mejores experiencias para los clientes! ## SupportGenie Reviews ### 1. Un verdadero genio para salvar a tus clientes. !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Tech Support head , Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportGenie?** Lo que realmente me impresiona es cómo siempre están un paso por delante de la competencia, su asistencia AR y visual es increíblemente progresiva y funciona de maravilla. El soporte de autoservicio es la mejor manera de ahorrar costos y tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportGenie?** Algunos de nuestros clientes no son tan expertos en tecnología ni están tan familiarizados con el hardware como para seguir el soporte de autoservicio, lo que les dificulta avanzar. La privacidad de los datos es sumamente importante en la era actual, por lo que mantener los datos de los clientes seguros es una prioridad de primer nivel. **¿Qué problemas resuelve SupportGenie y cómo le beneficia eso?** El genio de soporte ayudó a nuestra organización a mejorar la satisfacción del servicio al cliente en un 69% durante los últimos 12 meses. Esta herramienta ha ayudado a nuestros empleados a atender a nuestros clientes de manera más efectiva y eficiente, haciéndolos satisfechos y lo que ha llevado a un fuerte crecimiento en nuestro número de referencias. ### 2. Revisando SupportGenie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sierra k. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportGenie?** Me gusta cómo el genio de soporte es muy comprensivo y asertivo al ayudar. Son muy rápidos y efectivos al ayudar y el problema generalmente se resuelve rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportGenie?** Mi único problema con SupportGenie sería simplemente que no está en más plataformas y dentro de más empresas. SupportGenie ayudaría a muchas más empresas si se expandiera más. **¿Qué problemas resuelve SupportGenie y cómo le beneficia eso?** SupportGenie está ayudando a resolver problemas de TI y permitiendo que las personas solucionen o arreglen problemas si surge un fallo en el sistema. Mientras permite que sea una solución rápida. ### 3. Todo en un paquete para manejar mis problemas de atención al cliente rápidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportGenie?** Support Genie proporciona a mi startup las herramientas de optimización perfectas para ayudar a mis clientes. Su chatbot es excelente, quizás chatbot 2.n0w, nunca he visto un chatbot que pueda enviar y recibir un video en vivo con facilidad. Mi equipo de soporte puede ver lo que nuestros clientes ven en tiempo real, lo que elimina preguntas incómodas como, "¿está encendido?". Prácticamente hemos eliminado la necesidad de una línea telefónica de soporte porque el chatbot y el soporte de video hacen la mejor combinación para facilitar el proceso de soporte para mi equipo y nuestros clientes. También hay una plataforma para miembros donde puedo rastrear tickets cerrados y abiertos en un panel de control. Esto tomó un tiempo para que mi equipo se acostumbrara, pero rápidamente nos dimos cuenta de que esta era la plataforma más eficiente para rastrear y organizar todo en un solo lugar. Más recientemente, añadieron la capacidad de enviar y recibir imágenes a través de mensajes de texto, esto fue un bono adicional, usamos esta función todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportGenie?** Como se mencionó, hubo una curva de aprendizaje para mi equipo, pero claramente fue diseñada para optimizar la experiencia del cliente y nuestros clientes no tienen ningún problema con la plataforma. Durante la pandemia, hemos hecho ajustes en la forma en que brindamos soporte, pero este ha sido el ajuste más fluido que hemos hecho como startup. Sus integraciones son limitadas, pero continúan agregando más funciones. Quería la capacidad de enviar archivos pdf con instrucciones, pero tomaron mi recomendación y añadieron la capacidad a las funciones. Pero en general, nada que no me guste, están creciendo rápido. **Recomendaciones a otros que estén considerando SupportGenie:** Si estás buscando una nueva plataforma de soporte que pueda gestionar todos tus tickets de atención al cliente, esta es la indicada. Además, son muy rápidos para responder siempre que tengo preguntas o estoy solicitando una nueva función. **¿Qué problemas resuelve SupportGenie y cómo le beneficia eso?** Los problemas que estamos resolviendo son aquellos que requieren que veamos físicamente nuestros dispositivos portátiles. Nuestros clientes solían venir al sitio, pero hemos tenido que cerrar esa instalación, ahora con el soporte de video, este proceso se ha vuelto mucho más sencillo. El beneficio de este proceso es que la plataforma puede grabar todas las interacciones con el cliente, ya sea que envíen un mensaje de texto o chateen en su sitio web, todo está allí para que el equipo lo vea. No hay necesidad de cambiar entre programas o pestañas de ventanas, todo está allí para que todos lo vean y ahorren tiempo con cada interacción, no podría pensar en un mejor escenario de ganar-ganar. ## SupportGenie Discussions - [Can I use this for broadcasts?](https://www.g2.com/es/discussions/34397-can-i-use-this-for-broadcasts) - 1 upvote - [View SupportGenie pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/supportgenie/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+11%3A02%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ea23f57f-3863-43c6-afd9-34264332d191&secure%5Btoken%5D=57ae15fffacf8ca0cfa51167d9f2b428de669fe3394e8f9816563eba7a4b4865&format=llm_user) ## SupportGenie Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Mensajería en la aplicación **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes ## Top SupportGenie Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,937 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews)