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Live Chat can solve your customer's problems faster and improve customer satisfaction. Live chat has become the leading digital contact method for online customers, as a staggering 46% of customers prefer live chat compared to just 29% for email, and 16% for social media. - Instant communication...
Demo SupportGenie - Annotate & capture images from live video
- Capture Images from Live Video. - Annotate the image by adding text or drawings. - Send the annotated images back to the customer to explain what they need to do.
Demo SupportGenie - Customized dialog flows
Support Genie provides web hooks to integrate a custom dialog flow to your backend. The possibilities are endless with customized dialog flows for a chatbot. - Supports adaptive cards for a rich user interface. - Add multiple stories for a very powerful chatbot. - Support for anonymous and ver...
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RS
Tech Support head
Tecnología de la información y servicios
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Un verdadero genio para salvar a tus clientes. !!"
¿Qué es lo que más te gusta de SupportGenie?

Lo que realmente me impresiona es cómo siempre están un paso por delante de la competencia, su asistencia AR y visual es increíblemente progresiva y funciona de maravilla. El soporte de autoservicio es la mejor manera de ahorrar costos y tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SupportGenie?

Algunos de nuestros clientes no son tan expertos en tecnología ni están tan familiarizados con el hardware como para seguir el soporte de autoservicio, lo que les dificulta avanzar. La privacidad de los datos es sumamente importante en la era actual, por lo que mantener los datos de los clientes seguros es una prioridad de primer nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SK
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Revisando SupportGenie"
¿Qué es lo que más te gusta de SupportGenie?

Me gusta cómo el genio de soporte es muy comprensivo y asertivo al ayudar. Son muy rápidos y efectivos al ayudar y el problema generalmente se resuelve rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SupportGenie?

Mi único problema con SupportGenie sería simplemente que no está en más plataformas y dentro de más empresas. SupportGenie ayudaría a muchas más empresas si se expandiera más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JA
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Todo en un paquete para manejar mis problemas de atención al cliente rápidamente."
¿Qué es lo que más te gusta de SupportGenie?

Support Genie proporciona a mi startup las herramientas de optimización perfectas para ayudar a mis clientes. Su chatbot es excelente, quizás chatbot 2.n0w, nunca he visto un chatbot que pueda enviar y recibir un video en vivo con facilidad. Mi equipo de soporte puede ver lo que nuestros clientes ven en tiempo real, lo que elimina preguntas incómodas como, "¿está encendido?". Prácticamente hemos eliminado la necesidad de una línea telefónica de soporte porque el chatbot y el soporte de video hacen la mejor combinación para facilitar el proceso de soporte para mi equipo y nuestros clientes. También hay una plataforma para miembros donde puedo rastrear tickets cerrados y abiertos en un panel de control. Esto tomó un tiempo para que mi equipo se acostumbrara, pero rápidamente nos dimos cuenta de que esta era la plataforma más eficiente para rastrear y organizar todo en un solo lugar. Más recientemente, añadieron la capacidad de enviar y recibir imágenes a través de mensajes de texto, esto fue un bono adicional, usamos esta función todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SupportGenie?

Como se mencionó, hubo una curva de aprendizaje para mi equipo, pero claramente fue diseñada para optimizar la experiencia del cliente y nuestros clientes no tienen ningún problema con la plataforma. Durante la pandemia, hemos hecho ajustes en la forma en que brindamos soporte, pero este ha sido el ajuste más fluido que hemos hecho como startup. Sus integraciones son limitadas, pero continúan agregando más funciones. Quería la capacidad de enviar archivos pdf con instrucciones, pero tomaron mi recomendación y añadieron la capacidad a las funciones. Pero en general, nada que no me guste, están creciendo rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes reseñas de SupportGenie para que G2 proporcione información de compra. A continuación, se muestran algunas alternativas con más reseñas:

1
Logo de ActiveCampaign
ActiveCampaign
4.5
(14,479)
ActiveCampaign ofrece automatización de correo electrónico y marketing sin esfuerzo. Haga crecer su negocio con automatizaciones impulsadas por IA que sugieren, personalizan y validan sus campañas de marketing. Con cientos de desencadenantes y acciones de automatización, enrutamiento condicional y un creador de arrastrar y soltar impulsado por IA, puede crear automatizaciones más profundas que la competencia, más rápido.
2
Logo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(7,169)
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
3
Logo de Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(7,139)
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
4
Logo de Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
4.3
(6,665)
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
5
Logo de Fin by Intercom
Fin by Intercom
4.5
(3,691)
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
6
Logo de Birdeye
Birdeye
4.7
(3,696)
Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y generar resultados comerciales a gran escala. Diseñada específicamente para la complejidad de organizaciones con múltiples ubicaciones, Birdeye empodera a las marcas para mejorar su reputación en línea, involucrar a los clientes a través de redes sociales, búsquedas y la web, y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor y la actividad de la competencia. El resultado: más clientes potenciales y tráfico peatonal, costos reducidos y un crecimiento acelerado de los ingresos. En el núcleo de Birdeye está su Plataforma Agéntica, que impulsa una creciente suite de agentes de IA especializados diseñados para funcionar como compañeros de equipo siempre activos. Estos agentes gestionan reseñas, involucran a clientes potenciales, responden a clientes, optimizan redes sociales, realizan encuestas, mantienen listados, envían recordatorios, proporcionan información y coordinan entre ubicaciones. Al colaborar sin problemas, forman una fuerza laboral digital escalable: siempre aprendiendo, siempre en la marca y siempre generando resultados. Birdeye se destaca con su plataforma de IA agéntica que las marcas pueden personalizar utilizando el marco de resultados único de Birdeye. Las empresas pueden configurar agentes con desencadenantes específicos que entregan tareas y resultados medibles para cada ubicación, mientras mantienen la voz auténtica de la marca en cada interacción. Con IA consciente de la ubicación y una plataforma totalmente integrada que reúne reputación, mensajería, redes sociales, encuestas, listados, información y más, Birdeye elimina la necesidad de soluciones puntuales fragmentadas. Para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias en industrias como salud, comercio minorista, servicios financieros, bienes raíces, restaurantes y más allá, Birdeye ofrece escalabilidad sin sacrificar precisión. Al unir la automatización con información procesable, Birdeye permite a las organizaciones aumentar la visibilidad, incrementar el compromiso del cliente y crecer los ingresos, más rápido y de manera más eficiente. Con Birdeye, las empresas no solo adoptan la IA, sino que obtienen una fuerza laboral agéntica dedicada a ofrecer resultados comerciales reales. Birdeye: Siempre Activo. Siempre en la Marca. Siempre Generando Resultados.
7
Logo de Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,611)
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
8
Logo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,873)
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
9
Logo de Brevo Marketing Platform
Brevo Marketing Platform
4.5
(2,477)
Fácilmente gestiona tus campañas de marketing, correos electrónicos transaccionales y mensajes SMS, todo en una plataforma simple y poderosa.
10
Logo de Front
Front
4.7
(2,393)
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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