ITSM Connector for SAP

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El Conector ITSM para SAP es un complemento ABAP certificado diseñado para integrar sin problemas los sistemas SAP con varias plataformas de Gestión de Servicios de TI, incluyendo ServiceNow, Jira, BMC Remedy y Micro Focus Service Manager. Esta solución permite a los usuarios de SAP crear tickets de incidentes directamente desde la interfaz SAP GUI o aplicaciones Fiori, agilizando el proceso de gestión de incidentes y mejorando la eficiencia operativa. Características y Funcionalidades Clave: - Creación Automática de Tickets: Los usuarios pueden generar tickets de incidentes desde la interfaz SAP con un mínimo de entrada. El conector completa automáticamente los campos del incidente basándose en reglas predefinidas, reduciendo el esfuerzo manual y asegurando la consistencia. - Recopilación de Datos Integral: El sistema captura y adjunta todos los detalles relevantes de SAP a cada incidente, incluyendo información del sistema, detalles del usuario, datos del programa, capturas de pantalla, informes de autorización, registros de trabajos y más. Esta recopilación de datos integral facilita un diagnóstico y resolución de problemas más rápidos. - Categorización y Enrutamiento Automático: Los incidentes se categorizan y enrutan automáticamente a los grupos de soporte apropiados basándose en el sistema SAP, módulo o código de transacción, asegurando un manejo eficiente y reduciendo la reasignación de tickets. - Gestión de Duplicados: El conector identifica y gestiona incidentes duplicados notificando a los usuarios sobre tickets similares enviados recientemente, previniendo la redundancia y optimizando los recursos de soporte. - Integración con la Base de Conocimientos: Los artículos relevantes de la base de conocimientos se muestran dentro de la interfaz SAP, permitiendo a los usuarios resolver problemas de manera independiente y reduciendo el volumen de tickets de soporte. Valor Principal y Beneficios para el Usuario: El Conector ITSM para SAP aborda desafíos comunes en la gestión de incidentes al automatizar y simplificar el proceso de creación de tickets. Al integrarse directamente con las interfaces SAP, reduce la necesidad de entrada manual de datos y minimiza errores, lo que lleva a tiempos de resolución de incidentes más rápidos. Las organizaciones han reportado un aumento del 28% en la velocidad de resolución de tickets y una reducción del 12% en incidentes que incumplen los Acuerdos de Nivel de Servicio. Además, la capacidad del conector para proporcionar información detallada de los incidentes e integrarse con plataformas ITSM existentes mejora la eficiencia operativa general y reduce el tiempo de inactividad del sistema.

ITSM Connector for SAP Applications

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Resuelva los puntos problemáticos del soporte de SAP utilizando este complemento certificado de SAP. Mejore la calidad de los tickets, automatice la categorización y el enrutamiento, simplifique el manejo de duplicados y aumente la eficiencia de su mesa de servicio. Permita que sus usuarios de SAP creen incidentes en plataformas ITSM externas directamente desde la interfaz de usuario de SAP.