Sona es como tener una varita mágica para la gestión de personal. La programación que solía llevarme horas ahora se siente como un juego de 3 clics. A mi equipo le encanta revisar los turnos en sus teléfonos en lugar de perseguir correos electrónicos interminables, y a mí me encanta ver cómo la nómina y la asistencia se alinean sin dolores de cabeza. Es fluido, inteligente y, honestamente, me hace parecer un gerente superhéroe.

Sona ha permitido la centralización y estandarización en toda nuestra organización. El hecho de que Sona esté basado en la web y en aplicaciones es la combinación perfecta para poder usarlo donde sea que estés y con cualquier dispositivo que tengas disponible. Ha facilitado la supervisión de la gestión, la elaboración de informes y, para el personal, una forma mucho más sencilla de ver sus patrones de trabajo y poder tomar horas siempre que estén disponibles. El equipo de Éxito del Cliente está en comunicación frecuente y les gusta escuchar de sus clientes lo que necesitan del sistema y preguntar cómo es mejor hacerlo. Tienen el conocimiento técnico para el sector de atención para tener un producto que nos brinde las mejores soluciones.

Sona se tomó el tiempo para entender nuestras necesidades como proveedor de atención especializada y pudimos modificar un sistema de programación ya fantástico en algo más personalizado. Encontrar un sistema que se alineara con todos nuestros objetivos empresariales de lo que buscábamos fue difícil. Necesitábamos algo que fuera realmente fácil de usar para nuestro equipo de apoyo, pero también fácil de navegar para nuestro equipo de administración y gestión. Sona realmente cumplió con eso. La fase de implementación fue fluida y eficiente. Fueron proactivos en abordar cualquier desafío potencial y proporcionaron una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso. Tener un único punto de contacto para todos nuestros problemas hizo que la implementación fuera realmente sencilla. Uno de los aspectos destacados de trabajar con Sona fue su apoyo inquebrantable. Su equipo siempre estuvo disponible para responder a nuestras preguntas, ofrecer orientación y asegurarse de que estuviéramos completamente cómodos con el nuevo sistema. Este nivel de apoyo ha sido invaluable para nuestro equipo mientras nos adaptábamos a los cambios. Continuamos recibiendo apoyo y no podemos dar suficientes elogios a nuestra gerente de éxito del cliente, Louise, quien nos ha apoyado durante todo el proceso. Desde la integración, hemos visto grandes mejoras en nuestro flujo de trabajo y eficiencia. La programación ahora toma significativamente menos tiempo, lo que significa que nuestro equipo de administración y gestión puede centrarse en otras áreas. El nuevo sistema ha simplificado nuestros procesos, reduciendo tareas como la facturación, que ha pasado de un día completo de procesamiento a 2 horas, y nos ha permitido centrarnos más en iniciativas estratégicas. El impacto positivo en nuestro negocio ha sido innegable. En resumen, elegiríamos a Sona nuevamente sin dudarlo porque el sistema ha tenido un gran impacto en la eficiencia dentro de la organización.