Smiddle
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Solución de software moderna para grabar y almacenar llamadas en el centro de contacto
Smiddle Omnichannel es una solución de software que permite utilizar mensajeros instantáneos y una aplicación móvil, así como llamadas de video y audio desde el sitio para interactuar con los clientes de una manera amigable para los negocios gracias al omnicanal.
Smiddle Agent Scripting es un software que permite crear e implementar los escenarios de comunicación con los clientes para los agentes del centro de contacto.
Siebel CRM Connector es un producto de software que permite organizar la interacción entre un agente del centro de contacto de Cisco y Siebel CRM utilizando un panel de control adicional para llamadas telefónicas y chats directamente en la ventana de CRM, sin que el agente tenga que ir a la interfaz del centro de contacto.
Smiddle Omnichannel es un producto de software que proporciona mensajería entre clientes empresariales, usuarios de servicios de mensajería instantánea y agentes de centros de contacto. Las principales funciones del software: - Procesamiento de mensajes de todos los mensajeros en una sola ventana por el agente del centro de contacto; - Conexión de chatbot (propio o externo); - Formación de mensajes de plantilla; - Transferencia de archivos, imágenes, fotos; - Almacenamiento del historial de llamadas y chats; - Recuperación del historial de diálogos con el operador; - Comunicación de voz - devolución de llamada al número GSM del cliente; - Estadísticas flexibles
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Temirbolat T.
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¿Qué es Smiddle?
Smiddle is a software company specializing in innovative solutions designed to enhance the efficiency and effectiveness of call centers. Their products focus on improving communication between clients and their customers through advanced technology platforms that support VoIP telephony, CRM integrations, and efficient call management. Smiddle's offerings include tools for call recording, monitoring, and analytics, all aimed at optimizing the performance of customer service operations and ensuring compliance with industry standards. These solutions help businesses manage large volumes of calls by automating processes and providing detailed insights into call center dynamics.
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