La configuración del producto de juego de roles de IA de SmartWinnr fue sencilla. Las discusiones con el equipo de soporte fueron esclarecedoras, ya que me ayudaron a comprender el producto. Nuestros representantes practican conversaciones reales con seguimientos y objeciones oportunas que no parecen guionadas. Por nombrar algunas, su función como la práctica de compartir pantalla les permite presentar nuestras diapositivas mientras el avatar pregunta qué hay en la pantalla. La calificación es consistente porque las rúbricas están ponderadas, y para añadir a esto, solo tuvimos que incorporar nuestras rúbricas existentes en su plataforma, lo cual fue un gran plus. Los informes son amigables para el entrenador. Puedo ver la puntuación de la IA, la cobertura de palabras clave, las respuestas por pregunta, las transcripciones y mucho más. Los “videos destacados” me ayudan a mostrar buenas llamadas para nuevos grupos. En general, es una plataforma robusta que me ayuda a ahorrar muchas horas.

Lo que me importa es que siempre sé cuál es mi próxima tarea. Las lecciones son cortas y específicas para mi rol y los cuestionarios no toman más de un minuto. Los resultados muestran lo que me perdí y cómo solucionarlo, puedo completar la capacitación en el escritorio al inicio del turno. La aplicación funciona cuando tengo unos minutos libres y los certificados aparecen justo después de aprobar.

Dirijo la Automatización de Fuerza de Ventas. Necesito que cada representante siga el mismo flujo de trabajo. SmartWinnr me ayuda a implementar cambios en el proceso rápidamente. Publico un módulo corto, añado un cuestionario rápido y apunto a los roles correctos por unidad de negocio, zona y terapia. Los representantes aprenden cómo registrar llamadas, etiquetar actividades y usar los campos correctos. Los gerentes ven la finalización y las puntuaciones sin hojas adicionales. Me gustan las certificaciones antes de los lanzamientos de características. Un equipo debe aprobar el módulo antes de que abramos un nuevo flujo de trabajo de SFA. Mantiene los datos limpios y el lanzamiento fluido.