Lo que más valoro es que SmartWinnr nos ayuda a pasar de la formación pasiva a la práctica real. En la industria farmacéutica, no es suficiente que un representante solo lea contenido o asista a una sesión. Necesitan poder explicar el valor del producto claramente, responder a objeciones, mantenerse dentro del mensaje aprobado y manejar conversaciones reales con confianza. Los juegos de rol se sienten naturales y el avatar no solo espera una respuesta guionizada. Hace preguntas de seguimiento, desafía al representante y mantiene la conversación en movimiento. También proporciona a entrenadores como yo una imagen más realista de quién está listo y quién aún necesita apoyo. Podemos asignar práctica por rol, región o equipo. Los informes son lo suficientemente detallados como para ser útiles sin sentirse demasiado pesados. Lo más importante, puedo señalar el momento exacto en que el mensaje no fue claro o una objeción no fue manejada bien.

La configuración del producto de juego de roles de IA de SmartWinnr fue sencilla. Las discusiones con el equipo de soporte fueron esclarecedoras, ya que me ayudaron a comprender el producto. Nuestros representantes practican conversaciones reales con seguimientos y objeciones oportunas que no parecen guionadas. Por nombrar algunas, su función como la práctica de compartir pantalla les permite presentar nuestras diapositivas mientras el avatar pregunta qué hay en la pantalla. La calificación es consistente porque las rúbricas están ponderadas, y para añadir a esto, solo tuvimos que incorporar nuestras rúbricas existentes en su plataforma, lo cual fue un gran plus. Los informes son amigables para el entrenador. Puedo ver la puntuación de la IA, la cobertura de palabras clave, las respuestas por pregunta, las transcripciones y mucho más. Los “videos destacados” me ayudan a mostrar buenas llamadas para nuevos grupos. En general, es una plataforma robusta que me ayuda a ahorrar muchas horas.

Lo que me importa es que siempre sé cuál es mi próxima tarea. Las lecciones son cortas y específicas para mi rol y los cuestionarios no toman más de un minuto. Los resultados muestran lo que me perdí y cómo solucionarlo, puedo completar la capacitación en el escritorio al inicio del turno. La aplicación funciona cuando tengo unos minutos libres y los certificados aparecen justo después de aprobar.