Skype4B Unified Customer eXperience(UCX) Solution

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La Solución de Experiencia Unificada del Cliente (UCX) de Skype4B está diseñada para mejorar las interacciones con los clientes integrando Skype for Business con la plataforma de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow. Esta integración proporciona una interfaz unificada para los agentes de servicio al cliente, agilizando la comunicación y mejorando la entrega del servicio. Características y Funcionalidades Clave: - Espacio de Trabajo Unificado para Agentes: Combina las herramientas de comunicación de Skype for Business con el CSM de ServiceNow, permitiendo a los agentes gestionar interacciones con clientes y solicitudes de servicio dentro de una única interfaz. - Enrutamiento Centralizado: Utiliza enrutamiento inteligente para dirigir las consultas de los clientes a los agentes o departamentos apropiados, asegurando un manejo eficiente de las solicitudes de servicio. - Comunicación en Tiempo Real: Permite mensajería instantánea, llamadas de voz y video a través de Skype for Business, facilitando un soporte al cliente rápido y efectivo. - Flujos de Trabajo Automatizados: Se integra con las capacidades de automatización de ServiceNow para agilizar tareas y procesos rutinarios, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la productividad. Valor Principal y Problema Resuelto: La Solución UCX de Skype4B aborda el desafío de los sistemas de servicio al cliente fragmentados unificando las plataformas de comunicación y gestión de servicios. Esta integración reduce la necesidad de que los agentes cambien entre múltiples aplicaciones, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y una eficiencia operativa mejorada. Al proporcionar un entorno cohesivo para gestionar las interacciones con los clientes, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia al cliente más consistente y personalizada.

PhiFIX

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PhiFIX de Sensiple es un producto FIX de clase mundial para el lado comprador, el lado vendedor y los lugares del dominio de los mercados de capitales. Los productos PhiFIX están diseñados para soportar el Gateway FIX, la verificación del cliente y del servidor, la certificación, el monitoreo y las simulaciones para todo el ecosistema de los mercados de capitales. Los productos PhiFIX están diseñados para soportar múltiples plataformas y funcionan en los sistemas operativos Windows y Linux. Manuales de usuario detallados para cada producto PhiFIX ayudarán a los administradores del sistema a configurar y realizar las actividades FIX respectivas.