Puppilot es la recepción impulsada por IA diseñada exclusivamente para clínicas veterinarias. Maneja llamadas entrantes, seguimientos salientes, programación de citas y comunicación con los clientes las 24 horas del día, para que los equipos de recepción puedan centrarse en los clientes y pacientes que tienen delante.
Lo que hace que Puppilot sea fundamentalmente diferente de los servicios de contestación tradicionales, los sistemas de recordatorios estáticos o las herramientas de IA genéricas es que lee y entiende el historial médico. Cuando un dueño de mascota llama fuera del horario de atención, no recibe un buzón de voz genérico. Reciben una conversación personalizada y consciente del contexto que conoce a su mascota por su nombre, entiende sus medicamentos actuales y puede responder preguntas reales de seguimiento clínico basadas en el historial real.
Esto es importante porque aproximadamente dos tercios de las llamadas entrantes a las clínicas veterinarias no son sobre horarios o direcciones, sino preguntas en contexto médico como "¿debería dar una segunda dosis si olvidé la pastilla de la mañana?" o "¿es normal esta hinchazón tres días después de la cirugía?" Puppilot puede responder estas preguntas de manera autónoma porque tiene acceso al historial de visitas del paciente, recetas y planes de cuidado.
Puppilot también va más allá de contestar el teléfono. Se comunica proactivamente con los clientes mediante llamadas y mensajes de texto impulsados por IA, no plantillas preescritas, sino conversaciones reales adaptadas a la situación de cada paciente. Las revisiones postquirúrgicas, las llamadas de adherencia a la medicación, los recordatorios de cuidado preventivo vencidos y el alcance de recordatorio se realizan automáticamente, con un seguimiento de varios pasos que se adapta cuando los clientes no responden o dicen que están ocupados.
El resultado: menos seguimientos perdidos, menos llamadas fuera de horario que quedan sin respuesta, menos clientes perdidos por el silencio y más tiempo para que su equipo practique la medicina en lugar de gestionar una cola de llamadas.
Puppilot se integra directamente con su sistema de gestión de información de la práctica (PIMS) y está diseñado específicamente para la medicina veterinaria, no adaptado de la atención médica humana, ni acoplado a una plataforma de comunicación de propósito general. Cada característica, cada conversación y cada flujo de trabajo está diseñado para la forma en que las prácticas veterinarias realmente operan.
