Pragma (formerly Logisy)
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El 'Sistema Operativo D2C' para Marcas de Comercio Electrónico D2C en India: un sistema integral que permite a las marcas D2C realizar todas sus operaciones (de principio a fin) desde un solo lugar. Ya sea Gestión de Devoluciones Automatizada, Sistema de Pago, Suite de Gestión de RTO, CRM Omnicanal, Suite de Negocios de WhatsApp, Gestión Logística, Solución de Viaje/Marketing, o Automatizaciones habilitadas por IA.
La Suite RTO de Pragma es un sistema de gestión predictiva de devoluciones al origen diseñado para la logística D2C en India. Utiliza modelos de aprendizaje automático e inteligencia de códigos postales para identificar pedidos de pago contra reembolso de alto riesgo antes del envío, reduciendo entregas fallidas y costos de devolución. El sistema valida direcciones, automatiza confirmaciones de clientes a través de WhatsApp/SMS y califica pedidos según el éxito histórico de entrega y patrones de comportamiento. Los paneles en tiempo real rastrean el rendimiento de los mensajeros, las razones de RTO y la frecuencia de fraudes, brindando a los equipos de operaciones un control completo sobre la toma de decisiones antes del envío. Las API se integran directamente con el proceso de pago, el sistema de gestión de pedidos y los sistemas de mensajería para automatizar la verificación, minimizar las revisiones manuales y mejorar la precisión del cumplimiento.
1Checkout de Pragma es un motor de pago de alto rendimiento diseñado para el comercio D2C en India, creado para maximizar la conversión y la fiabilidad de los pagos. Utiliza inteligencia de direcciones en tiempo real, verificaciones de servicio de códigos postales y puntuación de riesgo de pago contra reembolso para validar pedidos antes de su envío. El sistema optimiza el éxito de los pagos mediante enrutamiento adaptativo, seleccionando la mejor pasarela según el método, el emisor y los patrones de éxito en vivo. La capa de pago admite reintentos instantáneos sin recargar la página, manejo dinámico de OTP para UPI/tarjetas y retrocesos automáticos para transacciones fallidas. Registra eventos detallados del embudo —tiempo de carga, finalización de campos, intentos de pago— brindando a las marcas visibilidad completa de los puntos de abandono. Las API se integran directamente con escaparates, pasarelas de pago y sistemas OMS para ofrecer un rendimiento consistente, menor fricción y mayores tasas de finalización de pedidos.
El CRM omnicanal de Pragma consolida todos los canales de comunicación con los clientes — WhatsApp, Email, SMS, llamadas VoIP, Instagram y Facebook — en un sistema de interacción unificado. Cada interacción se asigna a un único perfil de cliente, lo que permite un soporte rico en contexto y comunicación a lo largo del ciclo de vida. La plataforma utiliza APIs de canal en tiempo real, enrutamiento automático de conversaciones y balanceo de carga de agentes para asegurar respuestas rápidas a gran escala. La sincronización a nivel de eventos con sistemas de pedidos, entregas y pagos proporciona a los agentes un contexto operativo para una resolución precisa de problemas. El CRM también admite reglas de automatización, seguimiento de SLA, etiquetado de sentimientos y registros de conversaciones auditables. Su motor de análisis captura métricas de mensajes, rendimiento de agentes, patrones de intención y eficiencia de canales, brindando a las marcas una visibilidad completa a través de la pila de soporte e interacción.
La Suite de Negocios de WhatsApp de Pragma es una infraestructura de mensajería de nivel empresarial diseñada para la comunicación D2C de alto volumen. Utiliza la API de WhatsApp Cloud para impulsar actualizaciones automáticas de pedidos, confirmaciones, campañas de difusión y flujos interactivos. La suite admite enrutamiento multiagente, gestión de colas y asignación en tiempo real basada en reglas de carga de trabajo y habilidades. Todas las conversaciones se sincronizan con los perfiles de los clientes, lo que permite respuestas con conocimiento del contexto y un compromiso unificado a través de los canales. El sistema incluye gestión de plantillas, seguimiento de sesiones, lógica de aceptación y controles de cumplimiento alineados con las políticas de mensajería de WhatsApp. Análisis avanzados monitorean las tasas de entrega, tasas de lectura, rendimiento de los agentes y conversiones de campañas. Los disparadores de automatización integrados permiten a las marcas impulsar viajes de soporte, retención y ventas directamente dentro de WhatsApp.
El RMS de Pragma automatiza todo el ciclo de vida de las devoluciones utilizando lógica de aprobación basada en reglas, integraciones de API de mensajería y flujos de trabajo de control de calidad en tiempo real. Cada solicitud de devolución se valida contra las reglas del producto, la capacidad de servicio del código postal y el historial de pedidos para garantizar un procesamiento preciso. El sistema orquesta la creación de recogidas, el seguimiento, la recepción en el almacén y la iniciación de reembolsos sin intervención manual. RMS mantiene un mapeo de defectos a nivel de SKU, trazabilidad por lotes y análisis de códigos de razón para ayudar a los equipos a identificar problemas sistémicos en productos o socios logísticos. Sus canalizaciones impulsadas por eventos sincronizan el estado de las devoluciones instantáneamente con los sistemas de soporte, finanzas y OMS, asegurando consistencia operativa y eliminando brechas de conciliación. La plataforma incluye registros de auditoría, monitoreo de SLA, manejo de NDR para recogidas fallidas y visibilidad a nivel de panel de control sobre los costos de devolución, TAT de reembolso, rendimiento de mensajería y comportamiento de devoluciones repetidas, lo que permite un control basado en datos sobre las operaciones post-compra.
Pragma (formerly Logisy) Reseñas
Usuario verificado en Venta al por Menor
Socio de Crecimiento Confiable con Potentes Automatizaciones
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