Pluno es el único agente de soporte de IA diseñado para tickets complejos y desordenados, no solo para preguntas frecuentes.
Automatiza el tipo de trabajo de soporte que normalmente rompe la IA, con equipos alcanzando hasta un 70% de resolución automatizada. En lugar de depender de bases de conocimiento estáticas o SOPs rígidos, Pluno aprende directamente de tus tickets y resoluciones pasadas, por lo que entiende cómo tu equipo realmente resuelve problemas en el mundo real.
Eso significa que se mantiene preciso a medida que tu producto, políticas y casos extremos evolucionan, sin necesidad de reentrenamiento constante o mantenimiento manual.
Agente de IA que sabe cuándo los humanos deben seguir involucrados
Para los tickets que no deben ser completamente automatizados, Pluno actúa como un copiloto de agente. Redacta respuestas claras y de alta calidad utilizando resoluciones históricas, notas internas y herramientas conectadas, y muestra referencias para que los agentes puedan revisar y enviar con confianza.
Gestión inteligente de escalaciones con transferencias limpias
Cuando un problema necesita ingeniería u otro equipo, recopila detalles faltantes usando una plantilla personalizada, resume el problema para una visión rápida y escala limpiamente al flujo de trabajo correcto, incluyendo Jira y Slack. Sin transferencias vagas. Sin pérdida de contexto. Sin incumplimientos de SLA.
Diseñado para funcionar dentro de operaciones de soporte reales
- Aplica automáticamente etiquetas, tipos de tickets y campos personalizados
- Genera notas internas estructuradas a partir de llamadas de clientes
- Soporta múltiples marcas con conocimiento estrictamente separado
- Proporciona QA impulsado por IA para agentes de soporte, calificando conversaciones por calidad y consistencia según tus criterios
Visibilidad, control y confianza
Pluno ofrece a los equipos visibilidad completa sobre cómo está funcionando la automatización.
Rastrea todas las métricas importantes y entiende qué está manejando la IA, dónde intervienen los humanos y qué está impulsando el volumen de soporte a lo largo del tiempo.
Se despliega directamente dentro de tu mesa de ayuda existente con mínima interrupción y es compatible con SOC2 y GDPR, por lo que está listo para uso empresarial desde el primer día a un precio que tiene sentido.
