We have used AccessE11 for about two years. We explored a number of comparable products are are happy to have proceeded with AccessE11. We primarily wanted a system to track complaints and service requests, and have found the value of AccessE11 to be far beyond this. When features did not exist or functionality did not serve our purpose, AccessE11's team was extremely helpful in troubleshooting, or even more importantly, setting up integrations with other tools and platforms to ensure the functionalities worked for us to have this system as a central source of information. Throughout roll-out, AccessE11 was extremely helpful for staff training and has always, even now, been extremely helpful and responsive to us. This was an important component for us as we eased into the system, having gone from no system/process to an online CRM platform. AccessE11 has proven to be extremely effective and has gotten the buy-in from frontline staff, which helps us use it day-to-day. This was part of our initial concern when exploring options that seemed to often times be too complicated or not user friendly. In the end, we are very happy to have gone with AccessE11. We use it's features, especially creating/updating cases on a daily-basis, and use the report functions daily. The tool is extremely easy to use and is very cost-effective for small municipalities. The platform is able to serve our needs and then some, including for reporting to staff and council. The various features also allow us to ensure the system can be used efficiently and is not "an extra step" (ie: cases can be accepted via email, written, in a mobile app, via a form, etc.).

AccessE11 es una gran herramienta para el servicio al cliente de los municipios. El municipio de Georgian Bluffs ha sido cliente desde 2021. Nuestra experiencia con el software ha sido muy positiva con un poco de ayuda del personal de ForeAction. Pudimos implementar la herramienta rápidamente, y el personal la utiliza todos los días para rastrear consultas de servicio al cliente y solicitudes de servicio. Usamos el software en toda la organización y ha mejorado significativamente nuestras interacciones de servicio al cliente. Hemos visto una aceptación positiva de la comunidad al usar la herramienta. El formulario web es accesible y fácil de usar. Puedes personalizar el formulario para incluir preguntas y criterios específicos. En nuestra organización, hemos reemplazado el formulario de quejas de ordenanzas con AccessE11 y lo usamos como una herramienta para rastrear y gestionar problemas en todo el municipio. Los residentes/visitantes reciben confirmación instantánea de que su consulta ha sido recibida y reciben actualizaciones por correo electrónico en tiempo real cuando el personal realiza actualizaciones en el caso. El sistema tiene numerosas capacidades de informes que facilitan la presentación de datos para ayudar al personal a tomar decisiones informadas y fundamentadas para el consejo. Estamos en el proceso de explorar la integración con otros programas y aprovechar al máximo las muchas características que el software tiene para ofrecer. Además de todo, el equipo de soporte al cliente es muy accesible y servicial. Están encantados de proporcionar capacitación, responder cualquier pregunta sobre la capacidad del sistema y ofrecer un enfoque práctico para configurar tu organización en el software.

AccessE11 es un sistema fácil de usar que utilizamos para atender a más de 10,000 partes interesadas a diario. Este sistema nos permite recopilar y rastrear datos que se utilizan para resolver problemas empresariales reales.