# AccessE11 Reviews **Vendor:** NetFore Systems **Category:** [Software de Solicitud Ciudadana](https://www.g2.com/es/categories/citizen-request-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About AccessE11 AccessE11 es una plataforma basada en la nube para el seguimiento de problemas ciudadanos y la gestión de relaciones, que proporciona a los municipios un medio simple y rentable para gestionar los problemas de los ciudadanos. Ofrece al personal y a la administración la capacidad de capturar detalles según el tipo de problema, establecer parámetros de SLA, asignar automáticamente al personal y comunicar el progreso continuo. Ofrece un análisis de datos robusto a través de paneles de control y reportes comprensivos. ## AccessE11 Reviews ### 1. Un software de CRM/solicitud de servicio municipal efectivo y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin H. | Instructor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** Hemos utilizado AccessE11 durante aproximadamente dos años. Exploramos varios productos comparables y estamos contentos de haber procedido con AccessE11. Principalmente queríamos un sistema para rastrear quejas y solicitudes de servicio, y hemos encontrado que el valor de AccessE11 va mucho más allá de esto. Cuando las características no existían o la funcionalidad no servía a nuestro propósito, el equipo de AccessE11 fue extremadamente útil en la resolución de problemas, o incluso más importante, configurando integraciones con otras herramientas y plataformas para asegurar que las funcionalidades funcionaran para nosotros y tener este sistema como una fuente central de información. Durante el despliegue, AccessE11 fue extremadamente útil para la capacitación del personal y siempre ha sido, incluso ahora, extremadamente útil y receptivo con nosotros. Este fue un componente importante para nosotros al adaptarnos al sistema, habiendo pasado de no tener sistema/proceso a una plataforma CRM en línea. AccessE11 ha demostrado ser extremadamente efectivo y ha conseguido la aceptación del personal de primera línea, lo que nos ayuda a usarlo día a día. Esta fue parte de nuestra preocupación inicial al explorar opciones que a menudo parecían ser demasiado complicadas o no amigables para el usuario. Al final, estamos muy contentos de haber elegido AccessE11. Usamos sus características, especialmente la creación/actualización de casos a diario, y usamos las funciones de informes diariamente. La herramienta es extremadamente fácil de usar y es muy rentable para pequeños municipios. La plataforma es capaz de satisfacer nuestras necesidades y más, incluyendo para informar al personal y al consejo. Las diversas características también nos permiten asegurar que el sistema pueda ser utilizado eficientemente y no sea "un paso extra" (es decir, los casos pueden ser aceptados por correo electrónico, escritos, en una aplicación móvil, a través de un formulario, etc.). **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** N/A. Cuando surgieron cosas que encontramos desafiantes, el personal de AccessE11 siempre estuvo rápido para ayudarnos. Además, siempre que algo no era una característica, nos informaban sobre dónde estaba en su hoja de ruta para el desarrollo, o trabajaban con nosotros en integraciones personalizadas. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** AccessE11 ha asegurado que tengamos una fuente centralizada de información para mantener y monitorear las solicitudes de servicio y los problemas de los ciudadanos. Anteriormente, estábamos rastreando con el sistema de "notas adhesivas". Esto nos ha permitido mejorar el servicio al cliente y asegurar que nuestras interacciones y solicitudes de servicio se aborden de manera oportuna y se documenten adecuadamente. También nos ha proporcionado datos/insights/analíticas útiles. ### 2. ¡Una herramienta de servicio al cliente excelente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carly C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** AccessE11 es una gran herramienta para el servicio al cliente de los municipios. El municipio de Georgian Bluffs ha sido cliente desde 2021. Nuestra experiencia con el software ha sido muy positiva con un poco de ayuda del personal de ForeAction. Pudimos implementar la herramienta rápidamente, y el personal la utiliza todos los días para rastrear consultas de servicio al cliente y solicitudes de servicio. Usamos el software en toda la organización y ha mejorado significativamente nuestras interacciones de servicio al cliente. Hemos visto una aceptación positiva de la comunidad al usar la herramienta. El formulario web es accesible y fácil de usar. Puedes personalizar el formulario para incluir preguntas y criterios específicos. En nuestra organización, hemos reemplazado el formulario de quejas de ordenanzas con AccessE11 y lo usamos como una herramienta para rastrear y gestionar problemas en todo el municipio. Los residentes/visitantes reciben confirmación instantánea de que su consulta ha sido recibida y reciben actualizaciones por correo electrónico en tiempo real cuando el personal realiza actualizaciones en el caso. El sistema tiene numerosas capacidades de informes que facilitan la presentación de datos para ayudar al personal a tomar decisiones informadas y fundamentadas para el consejo. Estamos en el proceso de explorar la integración con otros programas y aprovechar al máximo las muchas características que el software tiene para ofrecer. Además de todo, el equipo de soporte al cliente es muy accesible y servicial. Están encantados de proporcionar capacitación, responder cualquier pregunta sobre la capacidad del sistema y ofrecer un enfoque práctico para configurar tu organización en el software. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No hay inconvenientes con el software. Sin embargo, esperamos futuras actualizaciones a medida que el equipo de software continúe optimizándolo. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Preocupaciones sobre la falta de respuesta del personal, consultas perdidas. El software envía una notificación inmediata de la recepción de la preocupación. También rastrea la preocupación para que no se pierda en una bandeja de entrada de correo electrónico o con el personal que ha dejado la organización. ### 3. Altamente recomendado AccessE11 para optimizar cualquier estrategia de gestión de servicio al cliente empresarial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** AccessE11 es un sistema fácil de usar que utilizamos para atender a más de 10,000 partes interesadas a diario. Este sistema nos permite recopilar y rastrear datos que se utilizan para resolver problemas empresariales reales. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No hay mucho que no guste. El software funciona bien y es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** AccessE11 nos permite rastrear las solicitudes de servicio de nuestros clientes en tiempo real y los datos se utilizan para tomar decisiones con el cuerpo decisorio. ### 4. Fácil de usar, fácil de personalizar, fácil de recomendar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cyndie M. | Office Manager/District Clerk, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** El hecho de que pude personalizar este programa yo mismo y hacerlo relevante para el trabajo de nuestra agencia es un testimonio de lo fácil que es de usar. El hecho de que nuestros equipos de residuos sólidos, saneamiento y parques y recreación pudieron usarlo con facilidad después de la capacitación me demuestra que el programa de AccessE11 es intuitivo, su capacitación es significativa y, para aquellas veces que tuve preguntas, su personal de soporte fue receptivo. También encontré respuestas en su base de conocimientos en línea. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No hay nada que no me guste de este producto. **Recomendaciones a otros que estén considerando AccessE11:** Este programa es fácil de usar y ha optimizado nuestros procesos. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** AccessE11 eliminó la necesidad de múltiples hojas de cálculo de Excel, la verificación cruzada de esas hojas de cálculo y el intercambio de mensajes con los equipos en el campo, ahorrando tiempo, energía e información perdida. También utilizamos la función de informes para el tiempo. Fue fácil y los informes se veían muy profesionales. ### 5. ¡Gran solución para los municipios que buscan un sistema de atención al cliente/orden de trabajo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** Access E11 es un software simple e intuitivo que es fácil de aprender y usar para todo el personal. En comparación con otras soluciones, AccessE11 es asequible y el soporte es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No hay nada que no guste del software. La única pequeña desventaja es que la aplicación no ofrece notificaciones push, pero con suerte, esta función se añadirá. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** El software nos permite rastrear fácilmente casos y contactos. Ha sido una gran mejora con respecto a los registros en papel que se extraviaban y eran difíciles de buscar. ### 6. Gran solución innovadora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Executive Assistant to the Mayor & City Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** AccessE11 es una excelente solución de servicio al cliente totalmente personalizable. Hemos estado usando el software durante casi un año y el soporte ha sido fantástico. En las raras ocasiones en que hemos tenido problemas, un correo electrónico rápido al equipo de soporte y todo se resuelve en unas pocas horas. La implementación del software fue muy fluida. El equipo de AccessE11 importó nuestros casos abiertos desde el software que usábamos al servicio de AccessE11 sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** Hasta ahora, no hemos encontrado nada que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Este software es muy fácil de usar y confiable. Las plantillas de entrada personalizadas permiten al servicio al cliente capturar la información relevante en la primera llamada, ahorrando tiempo al no tener que llamar para obtener más información del residente. La función de informes también ahorra mucho tiempo al compilar estadísticas sobre las solicitudes de los ciudadanos. Puedo generar informes detallados con solo unos pocos clics del ratón. La función de mapas también es un gran beneficio para ver dónde pueden surgir problemas específicos con regularidad. ### 7. En general, muy contentos y felices de que nos hayan encontrado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn M. | Interim Chief Administrative Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** La comunicación por correo electrónico y la aplicación. Asegura que los elementos no se pierdan y que el ciclo de comunicación se cierre cuando el trabajo esté completado. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No tanto un desagrado, pero estoy ansioso de que la aplicación se vuelva aún más funcional y ofrezca un lado para el cliente en la aplicación. **Recomendaciones a otros que estén considerando AccessE11:** Si estás buscando una herramienta para rastrear solicitudes de trabajo, gestionar fácilmente, fácil de configurar, capturar datos de servicio, y que tenga las innovaciones adecuadas para asegurarte de que tu organización se vea bien y sea receptiva, no dudaría en elegir AccessE11. Ha funcionado realmente bien para nosotros. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Datos - cuántas solicitudes, qué tipo de solicitud, ubicación geográfica de las solicitudes, tiempo para completar las solicitudes. Es genial informar sobre el servicio. ### 8. Gran plataforma y servicio increíble. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer W. | Deputy Town Clerk, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** E11 es realmente hermoso y fácil de revisar muy rápidamente. Los informes son fáciles de usar para los directores, y la entrada es fácil de completar para nuestro personal de primera línea. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** No hay nada que no me guste de E11. Tuvimos problemas para entrar en ello, pero eso fue por nuestra parte: necesitas que todos estén a bordo y entusiasmados con ello. Nos llevó un tiempo llegar a ese punto, ¡pero ahora estamos en ello! **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Antes de usar E11, algunos de nuestros empleados de campo recibían una llamada telefónica, un correo electrónico y un mensaje de texto sobre la preocupación de un residente. ¡Esto los volvía locos! Con este programa podemos rastrear una preocupación y el personal de campo obtiene toda la información en un solo lugar. ### 9. Excelente servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** Hemos estado utilizando este servicio durante más de un año y ha sido una gran herramienta que nos permite supervisar los problemas de nuestros residentes y gestionar a nuestro equipo para proporcionar mejores servicios de manera más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** ¡Sin quejas! El programa es fácil de usar y hay muchos recursos excelentes disponibles para ayudar a cualquiera que sea nuevo en su uso. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Principalmente utilizamos Access E11 para el seguimiento de quejas y la gestión de servicios. Usar este programa nos ha permitido asignar tareas al personal que provienen de quejas o problemas identificados dentro de la ciudad. Permite que estos problemas se resuelvan eficientemente porque el acceso al programa es fácil y nuestro personal puede recibir estas tareas tan pronto como llegan. La función de informes también es excelente porque nos permite crear informes personalizables que nos permiten rastrear qué tipos de problemas ocurren con más frecuencia, cuáles se resuelven más fácilmente y cuáles requieren un seguimiento más detallado por parte del personal y el residente. ### 10. Un gran CRM para SRM... pequeños municipios rurales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de AccessE11?** Rápido y sencillo de configurar. Rápida adopción por parte del personal. Informes claros. Soporte al cliente receptivo. AccessE11 es una solución asequible que cumple lo que promete. **¿Qué es lo que no le gusta de AccessE11?** Funciona bien. Sin problemas. Actualmente estamos determinando dónde encaja AccessE11 en nuestra estrategia de gestión de activos. **¿Qué problemas resuelve AccessE11 y cómo le beneficia eso?** Utilizado eficazmente para quejas de ciudadanos y solicitudes de servicio. Aumentó notablemente la eficiencia del rendimiento para las solicitudes de contenedores en la acera. ## AccessE11 Discussions - [¿Para qué se utiliza AccessE11?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-accesse11-used-for) - [View AccessE11 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/accesse11/reviews/accesse11-review-4665468?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+05%3A06%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f82d308-b004-4a14-b05e-02c8edcdf70f&secure%5Btoken%5D=ac8bd7eadc39ad1a1d382bdd1ac983329f4e5fde97849754bef8be7ad05e8856&format=llm_user) ## AccessE11 Features **Gestión de solicitudes** - Formularios en línea - Asignación - Flujo de trabajo de tickets - Archiving **Encuestas y comentarios** - Creación de formularios - Visualización de datos - Presentación de ideas **Usabilidad** - Aplicación móvil - Adjunto de documentos - Mapeo SIG - Comunicación bidireccional **Comunicaciones** - Sincronización multicanal - Diseño del sitio web **Informes y análisis** - Métricas de rendimiento - Asignación de datos - Análisis de tendencias **Administración** - Procesamiento de pagos - Informes - Paneles **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema ## Top AccessE11 Alternatives - [Everbridge 360 (Critical Event Management)](https://www.g2.com/es/products/everbridge-360-critical-event-management/reviews) - 4.5/5.0 (333 reviews) - [Accela](https://www.g2.com/es/products/accela/reviews) - 3.9/5.0 (13 reviews) - [Qmarkets Impact-Driven Innovation Software](https://www.g2.com/es/products/qmarkets-impact-driven-innovation-software/reviews) - 4.5/5.0 (41 reviews)