NeoSound ha asignado métricas a los lotes de llamadas, incluyendo calificaciones de cumplimiento y puntuaciones de calidad. Esto ha hecho que sea muy sencillo para nosotros extraer muestras relevantes para entrenar a nuestros agentes. Podemos buscar llamadas que tengan altas calificaciones de cumplimiento y puntuaciones de calidad para ayudar a nuestros agentes a entender los estándares que deben cumplir, mientras que las llamadas con grandes cantidades de silencio o mucha emoción son llamadas que podemos usar para entrenar a nuestros agentes a interactuar mejor con nuestros clientes. El software de NeoSound también tiene en cuenta la entonación del interlocutor para que podamos identificar fácilmente llamadas con mucha emoción.

La empatía y el sentimiento del cliente están ausentes en los centros de llamadas europeos, y la oferta de productos/soluciones/análisis de sentimientos de NeoSound aborda directamente ese problema, ayudando a los gerentes de centros de llamadas a identificar al empleado y capacitarlo adecuadamente.