NeoSound ha asignado métricas a los lotes de llamadas, incluyendo calificaciones de cumplimiento y puntuaciones de calidad. Esto ha hecho que sea muy sencillo para nosotros extraer muestras relevantes para entrenar a nuestros agentes. Podemos buscar llamadas que tengan altas calificaciones de cumplimiento y puntuaciones de calidad para ayudar a nuestros agentes a entender los estándares que deben cumplir, mientras que las llamadas con grandes cantidades de silencio o mucha emoción son llamadas que podemos usar para entrenar a nuestros agentes a interactuar mejor con nuestros clientes. El software de NeoSound también tiene en cuenta la entonación del interlocutor para que podamos identificar fácilmente llamadas con mucha emoción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no hay nada que se destaque como una desventaja. El precio se basa en la cantidad de datos procesados, por lo que no tienes que pagar para agregar más usuarios al software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
