Mercury

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Mercury es una plataforma de mensajería y bots para la Automatización de la Experiencia del Cliente. Utiliza IA conversacional para impulsar el éxito empresarial de grandes marcas y empresas de comercio electrónico. La plataforma todo en uno facilita la creación, implementación y medición de Asistentes Virtuales Inteligentes y Chatbots en múltiples canales e idiomas. Mercury permite a las empresas proporcionar experiencias de cliente impactantes en el chat del sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger con resultados medibles. Alivia a los equipos de atención al cliente de solicitudes de servicio repetitivas y libera el tiempo de los agentes para centrarse en casos de uso empáticos y complejos. Esto reduce significativamente los costos de soporte y aumenta los ingresos, los Puntajes de Promotor Neto y la lealtad del cliente. La aplicación SaaS es fácil de usar y permite a los equipos no técnicos construir una automatización de servicio sofisticada con un mínimo de configuración y el tiempo más rápido de salida al mercado. El enfoque especial del producto se centra en diseñar e implementar experiencias conversacionales centradas en el usuario con el motor modular DialogueBehaviorEngine®. Combina sin problemas capacidades conversacionales plug-and-play de la biblioteca de Mercury con lógica conversacional personalizada. Con su comportamiento de aprendizaje activo, la plataforma convierte entradas de baja confianza en nuevos datos de entrenamiento mientras mantiene a los usuarios en el camino con su conversación. La tecnología propietaria de comprensión del lenguaje natural (NLU) está completamente gestionada y desplegada en la plataforma y proporciona un reconocimiento preciso y confiable de intenciones y entidades en múltiples idiomas. La funcionalidad de anotación intuitiva permite a los usuarios optimizar y entrenar los bots directamente desde la bandeja de entrada. Las sugerencias generadas por IA ofrecen a los usuarios pasos simples y accionables para mejorar sus modelos, mientras que el depurador de PNL y las pruebas unitarias conversacionales ofrecen herramientas expertas para una optimización de alto nivel. Las integraciones sin código con proveedores de CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de diseño conversacional hacen que Mercury sea fácil de conectar y las API REST de la plataforma permiten soluciones individuales. Los proyectos en la plataforma Mercury.ai vienen completamente equipados con entornos para pruebas, pruebas y producción, permisos ajustables y configuraciones de privacidad de datos. La empresa fue fundada en 2016 sobre la amplia experiencia en investigación del equipo fundador en IA, lingüística computacional e interacción cognitiva. Desde entonces, Mercury ha construido un portafolio de clientes con algunas de las empresas más grandes del mundo, marcas reconocidas y líderes del mercado.