Nuestro sistema escolar utiliza otro "solución" de software para el servicio de asistencia de mantenimiento, pero para mis necesidades en el departamento de TI, su software es simplemente demasiado confuso y es excesivo para mis necesidades; solo necesito mantener una lista de quién me necesita para qué, agregar notas sobre el progreso de su ticket de trabajo, y luego poder buscar por nombre, dispositivo, escuela, etc., para encontrar el ticket en el futuro si necesito referirme a él. Hesk cumple con todos estos requisitos a un precio que otros proveedores simplemente no se acercan. La configuración es muy sencilla... puedes agregar categorías personalizadas, respuestas, editar las plantillas de correo electrónico, etc. Los usuarios se agregan fácilmente tanto para el extremo de soporte, y si es necesario, también puedes agregar usuarios para el extremo "cliente" de las cosas. Para un sistema del que dependo y uso todos los días de trabajo, no podría esperar encontrar uno mejor a cualquier precio.

HESK se destaca en varios aspectos clave, lo que lo convierte en una opción destacada para las empresas. Su interfaz intuitiva garantiza facilidad de uso, permitiendo que los equipos se adapten rápidamente. La implementación es sencilla, gracias a procesos de configuración directos. El soporte al cliente de la plataforma es ejemplar, proporcionando asistencia oportuna cuando se necesita. Con un diseño fácil de usar, HESK promueve el uso frecuente, asegurando un compromiso constante. Con una rica variedad de características, satisface diversas necesidades sin abrumar a los usuarios. Además, su facilidad de integración con otras herramientas mejora la eficiencia general del flujo de trabajo, convirtiendo a HESK en una solución integral y fácil de usar para las necesidades de soporte al cliente.

Hesk tiene un equilibrio asombroso entre recibir solicitudes de soporte a través de los sistemas de formularios integrados o mediante una conexión IMAP con el servidor de correos electrónicos y con las características de la base de conocimientos que se asemejan a algunos softwares de tickets profesionales no de código abierto como Jira de Atlassian y FreshDesk.