BlueTickets es un sistema de gestión de tickets de soporte diseñado para pequeñas empresas y startups. Ayuda a organizar las solicitudes de soporte de diversas fuentes como correos electrónicos, formularios web, aplicaciones móviles o notas de agentes en un solo panel de control. Dirigido a apoyar equipos y productos en crecimiento con potencial para escalar, maneja la creación de tickets automáticamente, asigna la propiedad de manera clara y utiliza puntuaciones de atención para resaltar problemas que necesitan acción inmediata. La configuración inicial toma 10 minutos, y está construido pensando en los desarrolladores, ofreciendo APIs fáciles y bien documentadas para integraciones personalizadas. El enfoque está en mantener las cosas simples y asequibles, para que puedas gestionar el soporte sin complejidad innecesaria.
¿Qué problema resuelve BlueTickets?
Muchos equipos pequeños luchan con bandejas de entrada sobrecargadas y herramientas de soporte que son demasiado complejas o costosas, como Zendesk, Freshdesk o Helpscout. BlueTickets aborda esto centralizando las solicitudes de múltiples canales, convirtiendo automáticamente los correos electrónicos en tickets y proporcionando APIs para flujos de trabajo personalizados. Es útil para operadores solitarios o startups en crecimiento que necesitan un manejo de soporte confiable sin altos costos.
Características clave
-> Integración multicanal
Recoge solicitudes de correos electrónicos, portales web, aplicaciones móviles o entradas manuales, y visualízalas todas en un solo panel para facilitar la coordinación del equipo.
-> Ticketing automático por correo electrónico
Convierte los correos electrónicos entrantes en tickets de inmediato, con soporte para dominios personalizados y verificaciones de seguridad como SPF, DKIM y DMARC.
-> Seguimiento de propiedad y puntuación de atención
Asigna y rastrea tickets para prevenir superposiciones, y utiliza puntuaciones de atención para identificar aquellos en riesgo de retraso.
-> APIs y Webhooks para desarrolladores
Accede a una API RESTful para tareas como crear tickets, actualizar estados y recuperar datos, con limitación de tasa, seguridad de tokens y webhooks en tiempo real para integraciones.
-> Configuración fácil y escalabilidad
Crea una organización, añade miembros del equipo, configura correos electrónicos y comienza a usarlo en menos de 10 minutos. Soporta espacios de trabajo aislados para manejar múltiples inquilinos a medida que creces.
