Fuimos uno de los primeros clientes de Gradient Labs, y de muchas maneras hemos construido nuestras operaciones en torno al producto de Gradient Labs. Otto (nuestro bot de IA) ahora proporciona la primera respuesta (al instante) al 100% de los chats entrantes y resuelve más del 40% de ellos sin necesidad de llegar a un humano. Eso significa que 1- podemos mantener nuestro equipo de soporte pequeño y 2- podemos reservar el tiempo de los agentes para las consultas más complejas y casos límite. El equipo es muy receptivo y es genial trabajar con ellos también.

Hemos estado con Gradient Labs durante siete meses, y en ese tiempo, hemos redefinido completamente cómo brindamos soporte a nuestros clientes. Antes de Gradient, luchábamos con chatbots que nunca cumplían con las altas exigencias de los servicios financieros, donde un error en el soporte al cliente puede arruinar vidas y erosionar la confianza. Gradient cambió eso. Su chatbot está diseñado específicamente para servicios financieros, por un equipo con profunda experiencia en la industria. ¿La mejor parte? Nuestros clientes consistentemente dicen que el chatbot se siente como el agente más conocedor del equipo, ¡algunos incluso bromean que merece un ascenso! Ese nivel de confianza y seguridad es invaluable.

La plataforma Gradient fue fácil de configurar y comenzó a aportar valor desde la primera semana. Su equipo ha sido fantástico: siempre receptivo, solidario y proactivo en guiarnos para sacar el máximo provecho de la plataforma. En un corto período, ya hemos visto que el 70-80% de los tickets se resuelven con éxito, lo que ha reducido significativamente la presión sobre nuestro equipo de atención al cliente. Tanto la tecnología como las personas detrás de ella han sido excepcionales, y elegiríamos Gradient sobre Fin AI cualquier día.