Gleap

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Gleap es una plataforma de software de soporte al cliente y retroalimentación de productos diseñada para empresas SaaS y equipos de productos digitales para gestionar la comunicación con los usuarios, el reporte de problemas y las ideas de productos en un sistema unificado. Fundada en Europa, Gleap es utilizada por organizaciones orientadas al producto que desean centralizar las conversaciones con los clientes y la retroalimentación técnica a través de aplicaciones web y móviles. La plataforma está diseñada para equipos multifuncionales, incluyendo soporte, gestión de productos, ingeniería y crecimiento, y es comúnmente implementada por empresas de software pequeñas a medianas, así como por startups en expansión. Gleap combina una bandeja de entrada compartida y soporte al cliente asistido por IA con capacidades de retroalimentación y reporte de errores dentro de la aplicación. Los usuarios pueden enviar solicitudes de soporte, retroalimentación de características o reportes de errores directamente desde una aplicación, mientras que Gleap captura automáticamente el contexto técnico como datos del dispositivo, detalles del entorno y registros de errores. La plataforma incluye a Kai, un agente de soporte de IA que puede ayudar a responder preguntas, resumir conversaciones y apoyar flujos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo visuales y sin código permiten a los equipos enrutar, etiquetar, enriquecer y actuar sobre las conversaciones y retroalimentaciones entrantes sin desarrollo personalizado. El valor principal de Gleap es ayudar a los equipos a reducir la fricción entre el soporte al cliente y el desarrollo de productos al convertir la comunicación con los usuarios en ideas de productos estructuradas y accionables. Al consolidar los tickets de soporte, los reportes de errores y la retroalimentación en un solo sistema, Gleap ayuda a los equipos a responder a los usuarios de manera más eficiente mientras mejora la velocidad de resolución de problemas y la colaboración interna. Gleap se utiliza comúnmente para soporte al cliente dentro de la aplicación, triaje de errores, validación de características, recopilación de retroalimentación de clientes y flujos de trabajo de crecimiento orientados al producto, e integra herramientas de terceros utilizadas por equipos de producto e ingeniería. Características y Capacidades Clave Bandeja de entrada compartida para soporte al cliente y conversaciones con usuarios Reporte de errores dentro de la aplicación con contexto técnico automático Recopilación de retroalimentación de clientes y solicitudes de características Agente de soporte asistido por IA y herramientas de respuesta Flujos de trabajo sin código y automatización para equipos de soporte y producto