Cxpress - Plataforma de Servicio al Cliente Basada en la Nube
Descripción del Producto
Cxpress es una plataforma integral de servicio al cliente basada en la nube que unifica y automatiza múltiples canales de comunicación para empresas. La plataforma integra WhatsApp, Redes Sociales, Correo Electrónico y soporte Telefónico en una sola interfaz simplificada, proporcionando una vista unificada de las interacciones con los clientes desde el primer contacto hasta la resolución del caso.
Características Clave
Gestión Unificada de Soporte al Cliente
Centraliza y organiza interacciones de varios canales, optimiza los procesos de triaje y reduce el volumen de soporte mientras aumenta la eficiencia del equipo a través de la gestión de flujos de trabajo integrados.
Servicio al Cliente Automatizado con IA
Extiende tu soporte a disponibilidad 24/7 con Inteligencia Artificial que responde a los contactos iniciales de clientes y visitantes utilizando procesamiento de lenguaje natural, asegurando respuestas consistentes e inmediatas.
Base de Datos de Clientes Centralizada
Unifica los registros de clientes para una experiencia sin fisuras centralizando interacciones de diferentes canales en un solo historial completo, proporcionando visibilidad total de cada recorrido del cliente.
Gestión Inteligente de Tickets
Distribuye automáticamente o manualmente los tickets de soporte (registros) a departamentos y agentes específicos, simplificando procesos y optimizando la distribución del flujo de trabajo en tu equipo de soporte.
Gestión Eficiente de Tableros
Transforma tus estadísticas de servicio al cliente en tableros visuales intuitivos, yendo más allá de las hojas de cálculo para obtener información procesable sobre el rendimiento de tu soporte.
