Delegate nos ha dado la capacidad de construir una visibilidad granular sobre el estado de nuestra base de clientes. Esto ha sido un desafío anteriormente dado el número de sistemas GTM que tenemos y la cantidad de datos disponibles que podrían indicar un cambio en el estado de los clientes y cohortes (por ejemplo, monitoreo de SLA en todos los sistemas). En particular, Delegate ha sido clave para ayudarnos a identificar tendencias subyacentes que contribuyen a estos cambios en la salud del cliente. Además de esto, ahora estamos implementando sus flujos de trabajo de IA para que los equipos de primera línea puedan fácilmente dar el siguiente paso, o automatizarlo completamente, a través de los sistemas que ya utilizan diariamente. El equipo también es muy solidario en la implementación y adaptación continua del producto.

42AI proporciona información procesable sobre los clientes al consolidar datos de herramientas como Zendesk y Salesforce, lo que permite a nuestro equipo priorizar cuentas en riesgo con facilidad. Su modelo predictivo de IA para la rotación ha señalado posibles problemas de manera temprana, lo que ha llevado a la mitigación de la rotación y oportunidades de venta adicional. La puntuación de salud programática es intuitiva y ofrece una visión clara de la salud de las cuentas, lo cual ha sido invaluable para escalar nuestros esfuerzos de soporte. Los flujos de trabajo automatizados ahorran tiempo y aseguran que ninguna cuenta sin gestionar se pase por alto.