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CX Advocates es una firma de consultoría boutique especializada en soluciones de centros de contacto personalizadas que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Fundada en septiembre de 2020 por Altaf Gosla y Wayne Miller, la empresa se estableció para abordar las necesidades únicas de los clientes a menudo desatendidos por proveedores de servicios genéricos. Con un enfoque en entregar con empatía, CX Advocates colabora estrechamente con las empresas para implementar estrategias innovadoras que impulsan el éxito. Características y Funcionalidades Clave: - Asociaciones Estratégicas de Proyectos: CX Advocates se asocia con proveedores de tecnología líderes, especialistas en capacitación y analistas de datos para formar equipos personalizados que aborden objetivos específicos de proyectos, desde chatbots impulsados por IA hasta programas de capacitación para agentes. - Aumento de Personal: La firma ofrece soluciones de personal flexibles proporcionando profesionales de tecnología de centros de contacto preseleccionados, lo que permite a las empresas escalar operaciones de manera eficiente sin las complejidades de los procesos de contratación tradicionales. - Desarrollo Personalizado: CX Advocates diseña e implementa tecnologías de centros de contacto a medida que se integran perfectamente con infraestructuras existentes, incluyendo integraciones personalizadas, desarrollo de aplicaciones y servicios DevOps. Valor y Soluciones Principales: CX Advocates aborda los desafíos que enfrentan las empresas al optimizar sus operaciones de centros de contacto ofreciendo servicios de consultoría personalizados. Al comprender los requisitos únicos de cada cliente, la firma ofrece soluciones que mejoran las experiencias del cliente, agilizan los procesos y mantienen una ventaja competitiva en el mercado. Su experiencia abarca varias plataformas, incluidos sistemas CCaaS y UCaaS como Genesys Cloud CX, Nice inContact CXone, Avaya Cloud Office, Zoom, Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral, 8×8, Five9, Cisco Webex y Microsoft Teams. Además, proporcionan servicios en planificación de seguridad, soluciones de conectividad, herramientas impulsadas por IA, soluciones omnicanal, campañas automáticas de salida, sistemas de gestión de aprendizaje y estrategias de compromiso de la fuerza laboral.

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¿Qué es CX ADvocates?

CX Advocates is a customer experience consultancy that specializes in helping businesses enhance their customer interactions, satisfaction, and loyalty. Their expertise lies in developing strategies that improve customer engagement outcomes, optimize service processes, and ultimately drive business growth. The consultancy’s approach is often data-driven, relying on analytics to tailor recommendations specific to each client’s unique situation and goals.At CX Advocates, the team comprises seasoned professionals experienced in various aspects of customer experience management. They focus on delivering actionable insights and practical solutions that companies can implement to boost their customer-centricity. Services likely include customer experience audits, strategy formulation, training and workshops, and customer feedback analysis, although specific offerings can be better understood through direct inquiry or visit to their website at [https://www.cxadvocates.com](https://www.cxadvocates.com).This firm is suitable for businesses across different industries looking to refine their customer experience approach, whether they are dealing with challenges in customer retention, service delivery, or need to overall elevate their customer interactions.

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