Trabajo en el servicio de asistencia de Connexus Homes, apoyando y administrando el centro de contacto de Servicio al Cliente desde una perspectiva de TI. Desde que nos mudamos a STORM, la plataforma sigue siendo extremadamente confiable y estable. Donde antes experimentábamos problemas y caídas regulares con nuestros antiguos sistemas de centro de contacto, hemos tenido muy pocos, si es que alguno, problemas con STORM. Una vez configurado, es sólido y simplemente hace lo que se supone que debe hacer. Tres años después, la participación de mi equipo se limita en gran medida a la configuración y administración de usuarios, la configuración de FLOW y la creación de tickets con Vodafone para el ocasional problema técnico o para obtener asesoramiento o ayuda. Sigo disfrutando de desarrollar mi conocimiento de scripts de FLOW y mi comprensión general de la aplicación y de trabajar con STORM y las personas serviciales de Content Guru.

Realmente aprecio cómo Content Guru Storm reúne todos los canales de contacto en un solo lugar, por lo que no necesito iniciar sesión en múltiples plataformas y sistemas. La facilidad de uso es excelente tanto para el usuario final como en términos de configuración y configuración del sistema, ya que los cambios se pueden realizar y aplicar instantáneamente. Hemos experimentado muy pocos problemas de fiabilidad con Storm, lo cual es una gran ventaja. Además, la configuración inicial fue realmente fácil.

La tormenta Content Guru ha mejorado significativamente nuestra capacidad para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente y con mayor conocimiento.