Collaborationroom.ai

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CollaborationRoom.ai es una plataforma de piso de centro de contacto virtual para centros de contacto remotos e híbridos, BPOs y equipos de cobro. Proporciona transmisión continua de video, audio y pantalla para que los supervisores puedan ver a múltiples agentes a la vez, acercarse a un agente individual y apoyar el rendimiento en tiempo real. Las características principales de colaboración incluyen observación de llamadas en vivo, cámara de supervisor, levantamiento de mano del agente, chat privado y grupal con redacción automática de PII/PCI, llamadas privadas y control remoto de escritorio. Las herramientas de productividad incluyen informes de liderazgo con exportación de API, seguimiento de uso de aplicaciones y web, y alertas de agente ausente. Para entornos enfocados en el cumplimiento, la plataforma ofrece detección de teléfonos móviles, detección de segunda persona y verificaciones de geolocalización + reconocimiento facial. Los controles de privacidad incluyen la no recopilación de PII por diseño, apagado automático de la cámara durante los descansos y soporte para fondos desenfocados/virtuales.