CC Expertise

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CC Expertise Ltd es una empresa de consultoría especializada dedicada a mejorar las operaciones de los centros de contacto a través de soluciones tecnológicas avanzadas. Como socio tecnológico de Genesys, la empresa ofrece servicios personalizados que optimizan la eficiencia de la plataforma y elevan la satisfacción del cliente. Su enfoque integral incluye consultoría y servicios profesionales diseñados para ayudar a los centros de contacto a alcanzar y superar las expectativas de nivel de servicio. Al centrarse tanto en los avances tecnológicos como en la productividad de los agentes, CC Expertise Ltd capacita a los equipos para ofrecer un servicio excepcional, impulsando la excelencia operativa en general. Características y Funcionalidades Clave: - Integración de Productos Genesys: Soluciones especializadas y desarrollo personalizado en torno a la suite de productos Genesys para mejorar las capacidades del centro de contacto. - Servicios de Consultoría: Orientación experta para optimizar las operaciones del centro de contacto, enfocándose en la utilización de la tecnología y el rendimiento de los agentes. - Servicios Profesionales: Soporte integral para implementar y gestionar soluciones avanzadas de centros de contacto de manera efectiva. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: CC Expertise Ltd aborda la necesidad crítica de operaciones de centros de contacto eficientes y efectivas ofreciendo soluciones tecnológicas personalizadas y consultoría experta. Sus servicios permiten a los centros de contacto maximizar las inversiones tecnológicas, mejorar la productividad de los agentes y cumplir o superar consistentemente los objetivos de nivel de servicio, lo que lleva en última instancia a una mayor satisfacción del cliente y éxito operativo.

SLIDY

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CC-Expertise es una empresa de consultoría de centros de contacto y telecomunicaciones que se centra en ayudar a los centros de contacto con sus necesidades tecnológicas. En CC-Expertise entendemos que crear un centro de contacto exitoso no se trata solo de maximizar la tecnología al máximo, sino también de obtener lo mejor de sus recursos humanos y aumentar su productividad.

Notifyer

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Notifyer es una aplicación móvil impulsada por los servicios de backend de Slidy que permite a los usuarios suscribirse a reglas de notificación y métricas en las que están interesados en monitorear. Notifyer ofrece una gestión de notificaciones y acciones verdaderamente únicas a los usuarios móviles que desean obtener visibilidad en tiempo real sobre reglas y métricas tanto empresariales como técnicas.

Routing Manager

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El administrador de enrutamiento permite a los usuarios empresariales manejar su lógica de enrutamiento en tiempo real sin tocar los scripts de arquitecto ni tener que pasar por el ciclo típico de desarrollo y despliegue.

Slidy Cloud Data Mart

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Slidy Cloud Data Mart es una solución de gestión de datos basada en la nube diseñada para optimizar la integración, almacenamiento y análisis de datos para empresas. Ofrece una plataforma centralizada que permite a las organizaciones gestionar eficientemente sus activos de datos, asegurando un acceso sin problemas y análisis perspicaces. Características y Funcionalidades Clave: - Integración de Datos en Tiempo Real: Facilita la incorporación inmediata de datos de diversas fuentes, asegurando que la información actualizada esté siempre disponible. - Entrega de Datos de Autoservicio: Empodera a los usuarios para acceder y recuperar datos de manera independiente, reduciendo la dependencia de los departamentos de TI y acelerando los procesos de toma de decisiones. - Gobernanza de Datos Empresariales: Proporciona herramientas robustas para la gestión de la calidad de los datos, manejo de metadatos y seguimiento de linaje de datos, asegurando el cumplimiento y la integridad de los datos. - Consultas y Análisis Interactivos: Soporta análisis avanzados, incluyendo aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, permitiendo a los usuarios obtener conocimientos significativos de sus datos. - Diccionario Unificado de Datos y Metadatos: Mantiene un repositorio comprensivo de definiciones de datos y metadatos, promoviendo la consistencia y comprensión en toda la organización. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Slidy Cloud Data Mart aborda los desafíos de la gestión de datos fragmentada ofreciendo una plataforma cohesiva que integra fuentes de datos dispares. Mejora la eficiencia operativa a través del procesamiento de datos en tiempo real y capacidades de autoservicio, permitiendo a las empresas responder rápidamente a los cambios del mercado. Al asegurar una gobernanza de datos robusta y proporcionar herramientas analíticas avanzadas, empodera a las organizaciones para tomar decisiones informadas basadas en datos, impulsando en última instancia el crecimiento y la innovación.