Castel Communications
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Castel Connections es una solución de centro de contacto que tiene enrutamiento basado en habilidades y colas de prioridad para asegurar que el agente adecuado se empareje con el cliente adecuado.
Analizar llamadas en VIVO con alta precisión, alertas, recordatorios, guiones y puntuación de llamadas. Todo mientras la llamada está ocurriendo:
Castel Maestro capacita a los centros de contacto con la habilidad de alinear las operaciones con los requisitos de TCPA y las restricciones de llamadas estatales y locales.
Castel Speech Analytics ofrece análisis de transcripción de voz que documenta las conversaciones con los clientes, mejorando el proceso de revisión posterior a la llamada para su centro de contacto. Nuestra capacidad intuitiva de revisión posterior a la llamada proporciona ideas claras y comprensibles sobre las interacciones con los clientes.
Castel Detect QA/QM automatiza el proceso de Aseguramiento de Calidad/Gestión de Calidad (QA/QM) de su centro de contacto para generar ahorros significativos en costos. Nuestro enfoque de análisis de voz automatizado agiliza el proceso de QA/QM, mejorando la productividad de los agentes y el servicio al cliente.
Castel Communications Reseñas
Acerca de
¿Qué es Castel Communications?
Castel Communications, accessible at http://www.castel.com/, is a service provider of solutions in the telecommunications and contact center industries. The company specializes in advanced phone systems, call center solutions, and communication analytics. Castel’s offerings are designed to enhance the efficiency and effectiveness of communication operations in various business environments, empowering organizations to improve customer engagement, optimize agent performance, and boost overall productivity. They typically provide technologies including voice and speech analytics, live voice and data solutions, as well as compliance tools to ensure all communications meet industry standards. Castel’s commitment to leveraging cutting-edge technology and providing superior support helps clients achieve substantial improvements in their communication strategies.
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