Me gusta mucho Buzzmonitor porque organiza las cosas muy bien y ofrece varias funcionalidades específicas. Lo que realmente aprecio es la personalización totalmente moldeable, que me permite ajustar la plataforma para satisfacer las demandas de cualquier empresa en cualquier sector. Siendo analista de CRM, encuentro esto muy útil, especialmente por trabajar en una empresa que gestiona varias de las marcas más grandes y podemos adaptar la plataforma precisamente para cada proyecto.

Ya he tenido el placer de utilizarla en dos momentos: primero como pasante en CRM y, actualmente, como asistente de proyecto. La plataforma se destaca por ser bastante completa, ofreciendo agilidad en la atención, soporte eficiente al cliente y recursos que elevan la calidad de las entregas. Además, es intuitiva y fácil de usar, lo que hace que la rutina de trabajo sea más dinámica. Otro punto positivo son las herramientas esenciales para la gestión de calidad y monitoreo de crisis, como los triggers, que permiten mayor control y respuesta rápida en situaciones críticas.

Soporte muy resolutivo y rápido. Siempre disponibles por correo electrónico, no tardan en responder las dudas. Además, es una plataforma muy intuitiva y rápida, la recopilación de menciones tarda segundos, rápidamente aparecen en la cola de atención. No presentan inestabilidades que afecten la operación, las pocas veces que ocurrió, se resolvió en pocos minutos. El proyecto utiliza la herramienta todos los días, por más de 12 horas y la integración entre el equipo de atención y los casos ocurre debido al enrutamiento, una herramienta que facilita el control del tiempo de respuesta del usuario. También ofrece muchas métricas, lo que posibilita diversos tipos de análisis y lecturas de los datos. Puede ser implementada fácilmente, la migración a buzz fue suave.