Buzzmonitor Reseñas y Detalles del Producto

Ya he tenido el placer de utilizarla en dos momentos: primero como pasante en CRM y, actualmente, como asistente de proyecto.

La plataforma se destaca por ser bastante completa, ofreciendo agilidad en la atención, soporte eficiente al cliente y recursos que elevan la calidad de las entregas. Además, es intuitiva y fácil de usar, lo que hace que la rutina de trabajo sea más dinámica.

Otro punto positivo son las herramientas esenciales para la gestión de calidad y monitoreo de crisis, como los triggers, que permiten mayor control y respuesta rápida en situaciones críticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la plataforma me agrada bastante y satisface la mayoría de las demandas del día a día. Sin embargo, para algunas entregas más específicas, como estudios para marcas, creo que el área de Influencers podría ser mejor aprovechada y actualizada, permitiendo una investigación más amplia y estratégica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Buzzmonitor es la capacidad de combinar múltiples análisis. En lugar de hacer todo manualmente y analizar cada parámetro o métrica por separado, puedo crear un panel que me permite visualizar todo lo que quiero de una sola vez. Esto no solo mejora el análisis de datos, sino que también facilita la detección de problemas o la obtención de ideas, sin mencionar la cantidad de tiempo que ahorras al usar esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de qué quejarse. Es una excelente manera de optimizar tu análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte muy resolutivo y rápido. Siempre disponibles por correo electrónico, no tardan en responder las dudas. Además, es una plataforma muy intuitiva y rápida, la recopilación de menciones tarda segundos, rápidamente aparecen en la cola de atención. No presentan inestabilidades que afecten la operación, las pocas veces que ocurrió, se resolvió en pocos minutos. El proyecto utiliza la herramienta todos los días, por más de 12 horas y la integración entre el equipo de atención y los casos ocurre debido al enrutamiento, una herramienta que facilita el control del tiempo de respuesta del usuario. También ofrece muchas métricas, lo que posibilita diversos tipos de análisis y lecturas de los datos. Puede ser implementada fácilmente, la migración a buzz fue suave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no es posible recopilar las menciones del privado del Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho Buzzmonitor porque organiza las cosas muy bien y ofrece varias funcionalidades específicas. Lo que realmente aprecio es la personalización totalmente moldeable, que me permite ajustar la plataforma para satisfacer las demandas de cualquier empresa en cualquier sector. Siendo analista de CRM, encuentro esto muy útil, especialmente por trabajar en una empresa que gestiona varias de las marcas más grandes y podemos adaptar la plataforma precisamente para cada proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez la herramienta de IA pueda ser mejorada, pero ya es muy buena y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo una experiencia muy positiva con BuzzMonitor. La herramienta ofrece una amplia gama de funcionalidades, es intuitiva y permite obtener información relevante con poco esfuerzo.

Me gusta especialmente la facilidad para crear y configurar informes, así como la practicidad en el montaje de los paneles. Siento que puedo realizar todas las tareas necesarias sin complicaciones, tanto en la construcción de los informes como en la organización de las visualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un punto de mejora sería la posibilidad de volver a incluir URLs o hipervínculos en los paneles, recurso que era bastante útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buzzmonitor (que llamamos cariñosamente BM) es una herramienta extremadamente completa para la escucha social, CRM, importación y exportación de datos, y tiene un motor de búsqueda muy potente (BM trends). Tableros personalizables que nos permiten crear informes completos para nuestros clientes, e insights de IA, honestamente mi característica favorita, que analiza las publicaciones/comentarios/menciones en los informes y, a través de la inteligencia artificial implementada en la plataforma, resume el buzz en un texto directo y simple, lo que llevaría horas analizar manualmente.

En otras palabras, amo BM (BM es amor) y no podría vivir/trabajar sin él (BM es vida), sin sus características y su diseño totalmente intuitivo.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta lo efectivo y perfecto que es BM, porque demasiada perfección me irrita... ¡Jaja, es broma!

Para mí, el único defecto que tenía Buzzmonitor era la incapacidad de clasificar los sentimientos de los comentarios recogidos en TikTok, pero esto se implementó recientemente y fue uno de los días más felices de mi vida, haciendo mi trabajo y nuestros informes automatizados un 1000000% más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Buzzmonitor diariamente en mi trabajo y se ha vuelto indispensable para el análisis, atención y monitoreo de redes sociales. La plataforma es intuitiva, con informes claros y personalizables, lo que facilita mucho la extracción de insights. Las búsquedas booleanas y el seguimiento en tiempo real ayudan a identificar tendencias y crisis rápidamente. Otro punto fuerte es el soporte, siempre ágil y servicial. En general, es una herramienta completa para quienes trabajan con CRM, CX, listening y gestión de redes en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, no mucho. La plataforma es realmente muy completa, pero la opción de paneles podría permitir hipervincular dentro de los cuadros de texto, con el fin de hacer los análisis más ricos. Aunque esto es un punto que para mí sería súper importante implementar, el equipo de Customer Success me escucha bastante y realmente lleva estas sugerencias adelante y este tema está siendo considerado para ser implementado posteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad para la creación de etiquetas, uso de IA para ayudar en el etiquetado y en las respuestas. Posibilidad de filtros, interfaz clara y práctica. Integración con varias redes sociales. Análisis de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Retraso en la recolección de algunas redes sociales y constantes errores que dificultan la atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buzzmonitor es una plataforma muy completa para quienes quieren centralizar redes sociales y atención al cliente en el mismo lugar. Lo que me parece más interesante es que permite monitorear todo en tiempo real, generar informes, organizar atenciones con etiquetas y tickets y además usar automatizaciones que agilizan bastante el trabajo. En general, se destaca por tener muchos recursos e integrar varios canales, siendo excelente para empresas que necesitan seguir el contacto con clientes y cuidar la reputación online. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno, la plataforma es completa en todo, nada que reclamar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Me encanta trabajar con Buzzmonitor! Es una herramienta completa que concentra varias funcionalidades en un solo entorno, lo que facilita mucho nuestro día a día. Esta integración optimiza el tiempo y hace que las tareas sean más rápidas y organizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración con Kwai aún no disponible, no veo la hora de que Buzzmonitor empiece a trabajar con esa red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.