Bespoken Automated Testing for IVR

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Pruebe más rápido y reduzca significativamente los errores mientras incorpora múltiples idiomas y acentos en sus prácticas de prueba con las Pruebas Automatizadas de Bespoken para IVR. Asegúrese de que su sistema funcione todo el tiempo, asegúrese de que todos sus usuarios sean comprendidos sin frustración, y en el proceso, aumente la satisfacción del cliente, las desviaciones de llamadas y la resolución en la primera llamada, todo lo cual conduce a un ROI significativamente más alto en su inversión en Genesys.

Bespoken

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Bespoken proporciona pruebas automatizadas y monitoreo para sistemas IVR, chatbots y asistentes de voz. Nuestra plataforma ayuda a los equipos de QA y CX a garantizar que las experiencias de voz y chat funcionen perfectamente, en todos los canales, idiomas y rutas de usuario. Con Bespoken, las organizaciones pueden detectar errores antes de que los clientes los encuentren, reducir el tiempo de pruebas manuales y mejorar los ciclos de lanzamiento. Diseñado específicamente para Centros de Contacto, Bespoken soporta: Pruebas Exploratorias con IA para descubrir problemas inesperados Pruebas funcionales y de regresión automatizadas para IVRs y chatbots Monitoreo de sistemas en vivo, con alertas para fallos y experiencias rotas Integración sin problemas con pipelines de CI/CD para pruebas continuas Bespoken trabaja con una amplia gama de plataformas y tecnologías, desde IVRs basados en la nube hasta herramientas de IA conversacional como Genesys, Twilio y Alexa, ofreciendo la flexibilidad que los equipos necesitan para probar a escala. Confiado por empresas líderes en banca, telecomunicaciones y salud, Bespoken asegura que los sistemas conversacionales ofrezcan grandes experiencias, cada vez.

Bespoken.ai

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Bespoken.ai ofrece una solución integral de Pruebas de Modelos diseñada para validar y asegurar la precisión, funcionalidad y seguridad de los modelos de Reconocimiento Automático de Voz (ASR), Modelos de Lenguaje Extenso (LLMs) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU). Este servicio ayuda a las empresas a integrar bots de chat y voz basados en LLM, proporcionando confianza en que sus aplicaciones entregan información correcta y protegen a los usuarios de respuestas engañosas o dañinas. Características y Funcionalidad Clave: - Generación Automática de Casos de Prueba: Bespoken.ai genera automáticamente casos de prueba para agilizar el proceso de validación. - Canal de Validación de Cuatro Etapas: 1. Validación Basada en Entidades: Asegura que el modelo identifica y responde con precisión a entidades como personas, lugares y objetos. 2. Validación Basada en Reglas: Verifica que el modelo se adhiera a reglas y directrices predefinidas. 3. Validación Basada en LLM: Utiliza modelos de lenguaje extenso para probar e identificar posibles problemas dentro de la aplicación. 4. Validación Manual: Involucra a revisores humanos para confirmar que todas las pruebas se han superado y detectar cualquier problema adicional. - Monitoreo Continuo: Emplea LLMs para consultar y verificar repetidamente las aplicaciones durante las fases de desarrollo y post-despliegue. - Detección de Alucinaciones: Identifica y alerta a los usuarios sobre respuestas incorrectas o engañosas generadas por el modelo. Valor Principal y Problema Resuelto: La solución de Pruebas de Modelos de Bespoken.ai aborda la necesidad crítica de implementaciones de LLM confiables y seguras en bots de chat y voz. Al proporcionar un canal de validación exhaustivo y monitoreo continuo, asegura que las aplicaciones funcionen correctamente, entreguen información precisa y protejan a los usuarios de posibles riesgos asociados con respuestas incorrectas o dañinas. Este enfoque integral permite a las empresas desplegar soluciones basadas en LLM con confianza, mejorando la confianza y satisfacción del cliente.